做好用户运营，先明确这个问题···

那就是，用户当前处于哪个阶段。

阶段不同，用户的关注点不同，比如我们把用户分为新用户、活跃用户、注册用户、付费用户、流失用户。

怎么确定用户处于哪个阶段呢？对用户数据的收集和整理。一个是基本信息的整理，包括但不仅限于姓名、性别、学历、城市、工作等；另一个就是用户行为，比如他在平台做过什么。

收集到信息，我们再根据信息进行分组、分层、价值、忠诚度等分析，争取关注到每一个用户所处的状态。

当有了信息数据，用户当下处于哪个阶段就清楚了，这样我们再“对症下药”：

01.当用户处于新用户阶段，首要动作是让他快速融入，那我们就可以通过迎新、成长礼包等方式，帮他迅速融入。

02.由新用户转为活跃用户，那就要加深活跃度，比如1周的固定时间，做互动、分享、共读等。

03.当用户完成注册，但还没有正式使用产品，那我们可以通过优惠券等方式，促进他使用产品。

04.当他付费后我们就想办法提供更大的价值，让其复购或者试用其他品类的产品。

05.用户正处于流失阶段，也就是好久没有使用产品，也没有回应，那我们就想办法了解他的现状，看其需求，给他想要的，或者用福利吸引。

你看，清楚用户处于哪个阶段，相应的运营方式也就出来了。做好用户运营，数据收集和分析的动作不能少。

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