据日本经济新闻报道，优衣库母公司日本迅销集团的总市值在2月16日达到10.8725万亿日元（按收盘价计算），超过ZARA母公司Inditex，首次成为全球总市值第一的服装公司。优衣库能占据上风与其产品日常实用、质优价廉的特性有关，这让它比全球多数零售商更好地抵御了疫情带来的不利影响。
本人一直看好迅销集团，如果把它和一本书联系在一起，这就是迅销集团的内部培训教材，这本《操作者养成笔记》，可谓是其中的关键。。
通过此书，我看到的一个基本事实就是迅销集团重视人才培养，董事长柳井正先生亲自参与培训工作，并撰写培训教材，其用心程度可见一斑，想想不是吗？对零售业而言，产品和渠道是两大核心竞争力，产品方面自不必说，需要不断投入研发符合市场需求的产品，而在产品同质化的前提下，渠道的素养才是决定其优劣的关键。作为一个顾客，我们对优衣库的认知就是来自于一家连锁店，一个特定的导购员，一个特定的产品。
如此来看，柳井正先生是深谙德鲁克之道的，当企业达到跃变时刻时，决定战争结果的是每个具体的人，而这需要花大量的时间在人才培养上，将一个因为创业成功而产生的组织转变成一个能够持续地履行客户承诺的组织并不是一件容易的事，柳井正先生做到了。由于有了这样的人才基础，有了大量的禾会合迅销文化的“操作者”，他们将依然保持着强大的凝聚力。
它们是怎样做的？从“经营者养成笔记”中我们可以看出，在迅销，每个人都是经营者。
什么是经营者？经营者就是最得成果的人。
什么是成果？成果就是承诺的事情。
什么是承诺？承诺就是企业的使命。 迅销集团的使命是“改变服装，改变常识，改变世界”。
身为一家企业，它必须对客户、对社会、对股东和员工负责，这些都是结果。每个迅销集团的员工都是这样做的，首先是履行自己的承诺，在这个基础上取得成绩，赢得客户和员工的信任。
很多人都认为，经营的目的就是赚钱，但是这种观点不仅是错误的，而且也是回答不了的，这会使员工在面对顾客时为了短期利益而行动变形。经营企业要树立正确的财富观，在儒家思想中，孔子就曾明确指出：“富与贵，是人之所欲也，不以其道得之，不处也。”的主张，涩泽荣一在《论语与算盘》一书中曾引述孔子在这方面的许多观点。实际上，孔子为商界人士树立了一个合理的追求利润的动机，是基于对基本社会价值的坚守。通过对《论语》的正确理解，涩泽荣一也打破了日本人以富贵为耻的传统观念，推动了日本在19世纪的经济崛起。
“不义而富且贵，于我如浮云”，这里的义就是指「对的事」，因此经营者，在迅销集团定义的目标，就是「在信守承诺，取得成果的基础上赚钱」。
在此基础之上，柳井正提出了经营者的四个主要能力。
第一、经营者的变革能力
在此基础上，市场的确是残酷的，客户的需求也会随着市场的变化而不断变化，企业一定是充满活力的，优衣库创始人柳井正在2021年初告诉日本媒体：“随着消费者越来越节俭，品牌和产品的质量越来越重要。顾客可以选择质量可靠的品牌。与此同时，随着休闲装需求和远距离工作的增加，穿着正装的日子一去不复返，日常服装的时代正式到来。要做最好的日常装，人们就会选择上班与居家两宜，穿着耐用，可以多种搭配的服装。再也不需要穿一年不换的衣服了。 ”
在柳井正先生看来，没有变革能力的企业已经不能创造出顾客，而创造顾客正是企业生存的目的。
第二、经营者的赚钱能力
公司一定要赚钱，经营者不会为了改变而改变，而是把改变变成了金钱，赚钱反映了顾客的支持，也是衡量公司运转正常与否的重要指标
而在迅销内部，一切以客户为中心，他们主要有三点：
1、必须使顾客感到惊喜，因此，迅销集团认为顾客满意是一项很高的要求，他们所定义的顾客满意就是“以超出顾客想象的形式向顾客提供他们所需要的东西”，这样的体验怎能没有人期望呢？
2、培养一种基于客户的思维习惯，即：客户的需求很重要，我们必须以高于客户期望的水平去满足客户的需求。
3、第三个要点是：作为一种商品和服务的提供者，我们必须生产出我们自己认为最好的商品，并且建立我们自己认为最好的商店。
第三、经营者要有建设团队的能力
所有的工作都是通过团队合作来完成的，因为一个人的能力毕竟是有限的，当一个经营者要明白，自己的能力总会有瓶颈，要想经营一家企业，就不能把自己变成瓶颈，而要有团队建设的能力，用团队去战斗。
第四、经营者要有追求理想的能力
企业的理想是什么？企业通过实现其使命，为社会做出贡献，企业才有其存在的价值。因此一个企业要有远大的理想，然后把理想变成现实，这样一个企业才有存在的理由。作为一个经营者，应该坚信这样的理想，并把理想变成行动。
这类企业的员工会呈现出什么样的状态呢？我想肯定不一样，你可以回忆一下每次去优衣库购物的经历，然后得到答案。把这四种能力注入每一位员工的心中，就不会忘记经营的初心，全心全意为客户服务，无论发展有多大，都会保持谦逊之心。
所以人员培训不应该再说是企业送给员工的福利了，培训也不应该是福利，他应该是一个企业的战略，这个战略是基于企业的使命，立足于当下的现实，将人才视为企业的资产，企业在有机会在今天赢得未来。
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