学会倾听，改变人生

导读：

1、倾听的层次

2、倾听的重要性

3、倾听的力量

 

 

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倾听的层次

作为获取外界信息的“听”，存在五个层次，听而不闻、假装在听，选择性倾听，用心聆听，带着同理心倾听。

听而不闻是无效的听，我们一直生活在声音的世界里，但是我们并不是什么都听得“见”，对我们不关心的声音，我们会做到听而不闻，这种听就和没听见效果一样。

假装在听也是无效的听，属于左耳朵进，右耳朵出的情况，什么都没听到“心”里去。有时我们心里在思考事，并不想听外面的声音，但是为了显示尊重说话的对方，我们还得做出听的样子，就是这种情况。这种听也基本无效。

选择性的听，就是听别人讲话或和别人说话时，只选择自己关心的事情去听，对无关信息，选择屏蔽或略过的情况，这种倾听有一定效果，但是达不到沟通的效果。

用心倾听，是不干别的事，专注于倾听讲话者。这是有效果的听，基本能达到沟通的效果，可以获得沟通信息量的80%，讲话方或沟通对象也比较满意。

带着同理心去倾听。这种倾听是站在对方的角度听对方说话，而不是用自己的角度去听对方说话。透过这种方式才能够真正的了解对方，这样才能真正架构心之间的桥梁，让信息畅通无阻。这种倾听往往能起到意想不到的效果，可以超出沟通的预期。我们常说的换位思考就是这种方式的听。

 

02

倾听的重要性

倾听是沟通的基础。倾听是对别人的尊重。上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。生活中，有魅力的人一定是一个倾听者，而不是滔滔不绝，喋喋不休的人。倾听是一种能力、一种素质，一种良好习惯。良好的倾听能力是人们获取知识和信息的主要途径之一，倾听能力是学习的基本功。

倾听是对别人最好的尊敬。专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最有效，也是最好的赞美。不管说话者是上司、下属、亲人或者朋友，或者是其他人，倾听的功效都是同样的。人们总是更关注自己的问题和兴趣，同样，如果有人愿意听你谈论自己，你也会马上有一种被重视的感觉。卡耐基的《人性的弱点》中就记录了这样一个故事：有一次，卡耐基在纽约出版商举办的晚宴上，遇到了一位著名的植物学家。他自己从没有接触过植物学的学者，所以他觉得植物学家对他极有吸引力。他像入了迷一样，坐在椅子上静静听植物学家讲那些异域的植物，还有他自己培养出来的稀有物种。还有植物学家自己建的一个室内花园，里边养了很多奇怪形状的马铃薯。就这样卡纳基听植物学家讲了整个晚上。子夜时分，每个人告辞。这位植物学家在主人面前，对卡耐基赞不绝口，说卡耐基的很多见解对他很有启发，还说卡耐基是个幽默健谈的人。但是那天晚上卡耐基几乎就没有说话！但是，他一直在认真地倾听。

善于倾听别人说话会让你更快地获得他人的喜爱。在我们生活中，经常出现别人正在说话，就有人忍不住插嘴的现象，这是因为每个人都有表达的欲望。如果在沟通中，我们善于倾听，反而容易获得别人的好感，赢得别人的喜爱。善于倾听的人在倾听别人谈话的时候，非常专注，总是一副明显地对对方表现出崇敬的样子。与善于倾听的人沟通是一种幸福，他可以让说话者感到尊重，感到不理解。善于倾听别人谈话是一种智慧，是谦虚的表现，是尊重他人的表现。人们都渴望向别人倾诉自己内心的想法，因此，如果你想得到别人的认可和好感，请仔细倾听别人的谈话。

03

倾听的力量

倾听可以治疗心灵创伤。如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊......每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进......这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。

当我们作为一名倾诉者，我们需要的是一个用心倾听我们感受的朋友，而不是去批评，指责，改变我们，也可以对自己的认识更加深刻。通过倾听感受彼此的需要和感受并且给予反馈，可以让彼此之间得到尊重，建立一种互帮互助的关系，使身心痊愈。

很多抑郁症家属都知道，让患者多和自己倾诉、多说话、多聊天，对于他的治疗来说是很有意义的。在心理咨询过程当中，求助者一个小时左右的时间里，滔滔不绝的表达、倾诉，心理咨询师只是静静的听，适当的肯定和鼓励，但在将近一个小时里，都是倾述者在说，而心理咨询师完整的话甚至都超不过三句话，然而，就是这样的咨询结束之后，一般来说，求助者都会非常满意，求助者会觉得这个咨询师非常好，能理解他，他自己感觉舒服多了，比来的时候就放松了很多，这是非常常见的一种心理咨询的状况。

倾听预防潜在的暴力。一位年轻女教师在圣·路易斯的一所学校教书。那个地区的治安情况不太好，经常发生强奸、抢劫事件。有一天，为了帮助一位学生，她走得比较晚，正好遇到一个男人想趁没人强暴她。她看出男子的焦虑和不安，她开始运用他学到的非暴力沟通中的技巧，她通过聆听男人的讲述，知道了他的需要，她只是把钱包给了男人，从而避免了自己被强奸。

倾听可以为我们赢得顾客。最爱挑剔的人就算他牢骚满腹，怒气冲天，也会在一个耐心的、充满无限同情的听众面前缴械投降！有次电信公司碰到一个胡搅蛮缠的客户，常常对客服说脏话，栽赃电信公司制造假的账单，所以他拒绝付款，还向通信局投诉。为了解决这个问题，电信公司派出了善于解决矛盾的公关人员。这位公关人员找到了那个麻烦的家伙，那个家伙依旧牢骚满腹，但公关人员就这么静静听着他的抱怨。而到了一些节骨眼上，他都用简短的“是！是！”表示着对他的同情，脸上同时还带出了特别能理解他的委屈的表情来。第一次静静地听了3个多小时，后来又去了3次听他没完没了的牢骚。公关人员最后回忆说：“其实我做的只是一直静静地倾听着他的抱怨，我对他所有的不满，都点头称是。据他说电话公司里的人从来没有这样跟他说过话，而他对我的态度，也渐渐地友善起来。在前三次谈话中，我对自己来的目的只字不提，最后在第四次谈话中，我仍旧没怎么说话，却完成了自己的任务。他把所有的账单都付清了，并且撤销了投诉。”

这就是倾听的力量。

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用心倾听，构建心的桥梁

要做到有效倾听，首先要在平等和尊重的基础上来进行。往往我们对朋友、同事、下属容易做到有效倾听，我们心里负担小。但是对于上级领导或长辈，我们有时心里会有胆怯，担心被责怪和指责。其实大可不必，只要用同理心去倾听，大家都是人，都有倾诉的需要。甚至有的领导找知心下属谈话，也是情绪发泄的一部分，不是需要获得什么有效的反馈，也不是为了指责下属。

第二，要用心去听，专注的听、积极的听，全身心的投入的听，甚至需要体态的配合、眼神的交流等。时刻将自己代入倾诉者的角色去理解，去体会。

第三，要有耐心的听。在听的过程当中，倾听者不应该轻易地打断倾诉者，更不能随意指出他的错误，也不要否定他，也就是不做任何的价值判断，在这个前提下去做倾听。

第四，要有反馈。在听的过程当中要适当的重复、肯定、鼓励，适时的回应或者插话，要鼓励倾诉者多说话，多表达。比如说点头、微笑、眼神的对视，目光的交流，促进对方进一步有兴趣的和你表达更多的内容。

第五，适当提问。你要确实听明白了，要能听得出倾诉者的弦外之音，或者注意到他的身体方面的语言表达，可以问一些他忽略的地方，比如说后来怎么样了？你刚才说的问题，现在解决了吗？在不打断的情况下，类似上面的问题，可以适当地做一些提问。引导对方多表达。