少批评指责，我们就会有很多朋友

    批评不但不会改变事实，反而会招致愤怒和仇恨。因批评而引起的羞辱和仇恨，常常使员工、亲人和朋友的情绪变得低落，并且对应该改变的现实状况，一点促进都没有。

    有次单位召开座谈会，让大家畅所欲言，寻找公司的各种问题，以便进行相应的改进，耿直的老张就提出管电梯的老李工作不认真，不及时养护电梯，前段时间造成多次电梯困住人的情况；做保洁的王阿姨打扫卫生时，经常影响员工办公，并且经常弄的地板湿漉漉的，一是不安全，二是还可能使老年人得关节炎；作为保洁人员，应该提前到公司打扫卫生；还有管锅炉的老赵，锅炉烧水不及时，有时锅炉坏了也不及时修理，害得员工没有热水喝▪▪▪▪▪▪。结果第二天，老张做电梯时，老李没有让老张坐电梯，擦着老张的鼻子把电梯关上了；王阿姨没有为老张的办公位打扫卫生。老赵则在老张去打水时眼睛瞪着他，牙咬得嘎嘣响，恨不能吃了他。

这就是批评不当的效果，不是说老张不该提问题，找问题，他是犯了几个找问题的错误，第一点，批评人时，要对事不对人，不要把事情和人扯在一起；有时本意是指出事情流程不对，但是，如果表达不当就容易让人理解为对人有意见，上个例子中就是被批评者认为老张对他们有意见。比如老李的问题，可能并不是老李本身的问题，保养电梯应该是电梯公司的事情，老李只是负责使用电梯，如果针对电梯的问题，可以提出电梯最近出故障，我们应该及时和电梯公司沟通，让他们来巡检一下。针对保洁王阿姨的问题，可以提出，我们建议保洁工作在非工作时间完成，尽量不影响员工工作，这个问题就解决了，王阿姨也不愿在别人办公时打扫卫生，办公时打扫效率低，还容易引起问题，这是公司制度的问题。关于老赵管锅炉的问题，现在都是电锅炉了，来了打开开关既可以自动烧水，本来老赵是兼着管理锅炉的，责任不是很清晰，是管理的问题，所以分析一下问题的根本原因，再提出问题，并给出解决方案，才是真正有价值的，任何一个单位都不喜欢只提问题的人，而是喜欢找出问题，解决问题的人。第二点，批评人不要在众人面前批评，可以找机会单独谈话，指出问题，当众人面就是伤害被批评者的自尊，人都是要面子的。

    大部分时候，批评是没有用的，因它使人增加一层防御，而且竭力的替自己辩护。批评也是危险的，它会伤害了一个人的自尊和自重的感觉，并激起他的反抗

    尽量去了解别人，而不要用责骂的方式；尽量舍身处地去想，去感同身受，他们为什么要这么做。这比批评要管用的多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。

所以我们在批评中，要对事不对人，一切言词都要留有余地，适可而止。要含蓄、幽默，不伤对方，让他自己去认识并改正。

    有个单位一位员工，总喜欢用公家电话聊天，大家都有意见。怎样办？领导也可以把她叫来，批评她用公家电话聊天不对，效果达到了，但让她没有面子。最后领导想了另外一个办法：把同事召集在一起，徵询大家应该怎样当好一位优秀员工。大家七拼八凑说了几条，领导启发地问，“在办公室里应该注意什么？”有的说， 应该保持办公室的干净；有的说， 接电话要礼貌待客等。我问那个用公家电话聊天的员工，“你说说。”她自动地说出不打私人电话等事宜。我说，“好。大家经过了充分讨论，制定了员工个人行为规则，大家去遵守。每人抄写一遍，贴在电脑桌上。”自动地说出不打私人电话了，肯定会遵守的很好，这位员工从此改掉了用公家电话聊天的毛病。

南美独立战争期间，有一天，一名下级军官吆喝士兵搬运东西。有一个赶路的人经过他们身边。路人看见指挥官吆五喝六的光说话不动手，就说道：

“你上去跟他们一块儿搬运，不是更快吗？省得你这么着急。”

“我是队长！”指挥官傲慢地看了路人一眼。

“噢，原来是这样。那我帮他们搬吧。”路人加入了搬运的行列。

搬运任务完成后，那位队长对路人说：“谢谢你，有什么需要帮忙的吗？”

“不用谢。总司令就得跟士兵同甘共苦。以后有同样任务，请队长尽管吩咐。我随时效劳。”路人平静地说。

那位队长当场就傻眼了。

原来，那位路人竟然是委内瑞拉的起义军统帅——西蒙·玻利瓦尔。

西蒙·玻利瓦尔统帅对于那位光说不练的下级军官并没有表示任何批评意见，只是以身作则让对方自己去认识错误。这种无声的批评往往比不留情面的批评更有“杀伤力”。

人际批评的各种类型中，批评下级相对容易，批评平级，也还好说，批评领导是最难的。批评一个职务和地位比你高的人，确实是件需要慎重对待的事情。领导常常爱说：“你有什么意见，尽管说出来。”但是一般人都知道并非什么都能够“尽管说出来”，因为不少领导口里虽是这么说，但心里却希望下级以顺从的态度对待自己。因此，批评难，批评领导更难。但是，批评领导并非绝对行不通的事，关键在于你能否成功地运用批评的艺术。

在《资治通鉴》中有这样一个故事：

宋太祖在臣子张思先面前说过大话：“因你这次为君为国做出如此重大贡献，我决意让你官拜司徒。”

张思先左等右等总不见任命下来，可是又不好当面质询，这会让皇帝面子上不好看，也可能此事就吹了。左思右想，只能幽默一下，来个皆大欢喜。

有一天，张思先故意骑一只奇瘦之马从太祖面前经过，并惊慌下马向皇帝请安。皇帝问道“你这马匹为何如此之瘦?是不是你不好好喂它?”张思先答：“一天三斗。”太祖又问道：“吃得这么多，为何还如此之瘦?”张答：“我答应给它一天三斗粮，可是我没给它吃那么多。”二人大笑不止。

太祖是个聪明人，马上有所顿悟。第二天，就下旨任命张思先为司徒长史。

所以批评也要讲究艺术，讲究方法。针对批评给出如下建议：

1、当被批评者的不当行为可能重复发生且可能予以纠正时，才值得批评、才有批评的价值和意义。

2．要选择批评的时机，尽量不要当众批评，而且要避免含混不清或类似讽刺的措辞。

3．在批评过程中，要对事不对人，一切言词都要实事求是，要留有余地。不要把话说得太满。