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语音微课|如何用一句话100﹪传达你的意思?



我相信大家看到“结构思考力”这个主题,头脑当中第一时间会画堆问号。说“结构”知道,“思考”也知道,但什么是结构思考,好像平时的日常工作和生活中,被提及的次数不是特别多。

结构是万物之本,任何事物都有结构,我们是已经非常认同物质结构的重要性,但关于思考的结构有什么作用呢?今天我们就来聊一聊“结构思考力”怎样帮助我们用一句话就能100%传达我们想要表达的意思?


其实结构思考有一个特别主要的作用,叫做“想清楚、说明白”,这个说,即包含了口头的说,也包含文字的说。那我们来想一想,你身边有没有这样的人?他拉着你跟你说件事,说啊说、说啊说,半天你也没明白他到底要干什么。那其实归根结底,表达不清楚是因为他自己根本也没想清楚这件事。所以大家发现,不管你在什么岗位,从事什么行业,甚至是什么职级,在工作当中,我们无时无刻不需要思考和表达,它是一个职业人和管理者都需要具备的一个核心技能。


分享开始前要自我介绍一下,我是张玮,结构思考力学院高级讲师兼产品经理,是结构思考力学院线上产品的负责人。除讲课之外,还管理着一个线上教育产品,用一句话概括我的经历就是“十年职业生涯,专注于培训领域”。

我是06年师范大学毕业,到今年刚好工作10年整,当时跟很多年轻人一样初入职场不知道做什么就随便找了份工作,参加入职培训的时候,突然发现,还有培训这项工作,这个挺好,挺适合我,后来就想方设法转到培训部,这一路走下来没有转过行,一直在做培训。

这10年中我也陆续供职过几家不同的公司,总结下来就是甲方做了6年,大部分时间是在互联网公司,另外乙方做了四年,第一家公司是在智联,第二家就是结构思考力。

在甲方的工作经历让我有一个特别深的体会,就是一个人在工作中思考问题的模式,直接导致这个人处理问题的方式和结果的好坏,甚至影响了这个人的职业发展。我自己也是有过很多惨痛的经验,后来就想,怎么解决呢?发现咨询公司的人,都特别职业化,思考问题一针见血。后来我就去了乙方工作,在那种高强度的环境下,迫使自己不断磨炼自己的思考模式,因为在咨询公司每天给客户交付的就是解决方案。也就接触到了结构思考这样一个方法,一直以来对我的帮助都是特别大的。我首先是一个受益者,现在更是一个传播者。

分享前先跟大家聊一个小故事,这是有一次上课,一个学员分享的她的亲身经历,有一天他接到一个电话,电话是他孩子的老师打来的,大家想想一般老师打电话,家长都比较紧张。电话是这么说的,大家一起感受一下:


老师:您好,请问是小明的家长吗?(各位家长接到老师电话会怎么样?通常会比较严肃紧张)

家长:老师您什么事啊?
老师:是这样今天早上的时候啊,你家孩子在上学的路上啊路过一条河。
家长:然后呢

老师:河水非常的湍急

家长:再然后呢
老师:您别着急,这时候他的同学小红啊一不小心就落水了
家长:那我家孩子怎么样
老师:没事您别着急,你家孩子特别特别勇敢第一时间就跳下去救她
家长:再然后呢
老师:你家孩子成功把小红救上来了,我们把小明评为了见义勇为的小英雄,所以今天打电话主要想要恭喜您一下


大家体会一下,我们在工作当中有没有遇到过类似的场景,跟老板说一件事说呀说说呀说说呀说,做了20页ppt讲了10页对方已经不耐烦了,讲完以后指着鼻子问你,“你今天来到底想说啥,你说我就想说这个,他还问你到底想说什么”,大家觉得差别在于什么?差别在于接受信息者更愿意听到一个结论和结果。


“结论先行”是什么?



所以今天给大家分享的主题“如何用一句话100%传达你的意思”讲的就是结论先行,当然这件事其实是东西方文化差异造成的,网上有个帖子很多人都看过对吧,说一张图来讲东西方人表达差别的,说西方人喜欢这样(蓝色)的表达,东方人喜欢这样(红色)的表达,所以大家很容易可以猜测一下,如果是一个美国老师打电话他有可能的第一句话会说什么?“恭喜您,小明被学校评为来见义勇为小英雄”, 然后再说发生了什么事、具体经过。这是一个文化差异,但尽管文化上有这样的差异,但我们在工作当中为了提高效率,其实也可以尝试着去把它做一些改变,尤其是在文字表达的时候,你的报告,你的PPT,你的工作邮件等等。

今天跟大家分享的“结论先行”是《结构思考力》这门课程的四个核心原则当中的一个,叫做“论、证、类、比”,结论先行,以上统下,归类分组,逻辑递进,今天给大家分享的是第一个核心原则叫“论-结论先行

“结论先行”的实用性特别强,我相信在座的各位听完我的分享以后,回去上班你发邮件那一刹那你可能得稍微琢磨一下,你这个邮件的标题的结论是什么,每一小段你开头第一句话的观点是什么,这就叫“结论先行”。中国企业里更加需要推广结论先行这种符合“先总后分”的思考与表达的方式,这对提高企业的管理和沟通效率都会有特别大的好处。


“结论先行”哪家强?



但是,说到结论先行,到底怎么能做到呢,我们先看几个案例:


结论先行做的比较好的有几个领域,第一个领域,咱们党。来大家感受一件事啊,你说这个政府工作报告几万字对吧,不管怎么它每一段的第一句话百分之百是个观点,是结论先行的。问大家一个问题:你觉得写报告的人学没学过结构化?不一定!对吧。但你发现尽管不一定学过,但写的内容一定是符合结构化的,所以有一次,我们上完课以后和大家一起探讨说,为什么是这样呢,为什么他会符合结构化?其实大家回忆一件事啊,小学老师教我们写作文有几种结构你还记得吗?总分 分总 总分总,写文章的几种固定格式,所以我们为什么先给大家讲这个领域?是因为在正式场合下的正式报告,为了提高效率,越正式越需要结构化。


第二个领域是哪呢?媒体,大家回忆一下看新闻你看什么就可以了,它的标题绝对不会叫关于上半年生产情况的统计,关于下半年什么情况的汇报,一定是一个观点或结论,这两张图是网上随便截取的,有兴趣的同学可以回头多观察。


第三个领域是哪呢?咨询行业,说到咨询行业,不能不说麦肯锡。麦肯锡公司全部的报告,其实他都是用ppt提交。麦肯锡的顾问是可以非常自信的去告诉他的客户,“说您要是有时间,就把我们报告详细看一遍,您要是没时间呢,把我每一页的标题看一下,一样能知道我报告说了什么”,为什么他们能这么自信?因为他所有标题都叫结论先行,再复杂的数据啊图表啊方案啊都是支撑这个观点的依据,所以这是几个结论先行做的特别好的行业。

其实方法很简单,小学老师讲的:先抛观点,然后说依据,然后再总结观点——叫总分总。这里我强调一个概念,就是我们这里讲的结论先行,不止这儿要结论先行,而是金字塔结构中,每一层级都得是其下边内容的结论先行,就每一层级都是观点,直到什么时候不是了呢,最后一层是数据和事实不是结论了,但前边都得是结论。而且结论先行最核心的不是那个“先”,而是你到底能不能得出结论,结论是怎么来的呢?是由下面所有的事实依据总结提炼出来的,所以这里给大家讲的叫结论先行。


结论先行怎么做?



举个例子,给大家感受一下:

有一次在一家移动公司上课,老总表明每次开会听取汇报都会特别辛苦,他要将下属汇报的内容不断记录,因为很多核心的点都被隐藏在某些细节中,一不小心就会漏掉。比如,一位经理来做工作汇报,当时4G业务刚刚推出,这位经理是这样汇报的:

4G目前普及率比较低,网络覆盖不足,宣传弱于对手,员工对4G、客户感知度较差,4G终端销售差……
后来老总实在忍不住了,就问你到底想要说什么?
这位经理接着又说:准备将4G网络实现城区主要区域全覆盖、重点区域强化网络优化、投入媒体宣传、加速市场转型运营、开展集团中高端换机行动……
老总还是不知道他来到底想要干什么,经过反复沟通才知道,对方想要申请更大的资源投入。这个观点不但在最后才说,而且所有需要资源投入的要求,都被淹没在各个执行方案中的细节里。后来经过在课上的讨论,才把这个案例的结构讨论清楚。

他修改之后的回报是这样说的:首先说结论“领导您好,为了提升4G终端销量,向您申请加大资源投入,将4G客户份额提升5%。”然后分别从为什么做,申请哪些资源、以及如何做三个方面再详细阐述自己的观点。这种高效的表达其实是在有力地说服对方的同时,也为双方节约了大量的时间。


再举个例子,去年春节之前,我们有一个客户,他是一个央企企业大学的负责人,年底要做述职报告,开总结会的头一天晚上,把他的工作总结发给我们的老师,让我们帮忙调整一下结构,后来汇报完给我们打了一个电话,他说老师我跟您反馈一下,说我这报告啊改之前领导看过,改完以后呢他也在场,他给我这么个反馈“说改之前的报告就觉得我是一个踏踏实实完成工作任务的职业经理人”,我们问那改完以后呢?“他非说我是一个有思想的高级职业经理人”。

那他这个报告怎么改的呢?给大家说说,他是做培训的对吧,所以年底总结分成两部分“第一部分叫2014年培训工作总结”“第二部分叫什么2015年培训工作规划”,来大家感受一下,这两个表达都不是结论对吧。有人说这个工作总结有什么结论呢?好、别着急我们帮他一个一个分析,最后改完叫什么?“2014打造具有生命力的培训项目”然后下边领导力项目、新员工项目、基础培训项目、怎么具有生命力。。。全是观点在支撑它,第二部分叫“2015打造支持业务发展的培训体系”,所以和老板汇报就两句话:老板,我们的工作是2014让培训更有生命力,2015为业务提供支持发展。这就是有结论和没结论的差别


怎样做到结论先行呢,举例来说,大家看左面的内容:

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