2018年4月高等教育自学考试《管理学原理》试题
课程代码：00054
一、单项选择题
1．管理的核心是
A．信息管理 B．生产管理
C．财务管理 D．以人为本
2．提出实行定额管理、差别计件工资制等观点的古典管理理论是
A．科学管理理论 B．一般管理理论
C．行政组织理论 D．决策理论
3．加速电脑更新换代的新技术、新工艺是环境因素中的
A．政治因素 B．经济因素
C．技术因素 D．社会因素
4．企业在获取利润的同时，还应为相关利益群体承担相应的社会责任。这是社会责任的
A．古典观 B．社会经济观
C．科学观 D．行为观
5．通胜公司管理层做出了未来五年公司发展方向和远景的决策。这种决策是
A．业务决策 B．战术决策
C．战略决策 D．短期决策
6．计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出。这是指计划的
A．目的性 B．普遍性
C．适应性 D．经济性
7．工厂、商店、酒店、旅行社等属于
A．营利性组织 B．非营利性组织
C．公共组织 D．宗教组织
8．立达公司的销售部分为东北部、华北部、西北部等部门，这种部门划分的方法是
A．按地区划分 B．按产品划分
C．按职能划分 D．按顾客划分
9．“人尽其才”体现了人员配备的
A．因事择人原则 B．责权对等原则
C．因才适用原则 D．动态平衡原则
10．对组织设计、权力分配等方面所进行的变革是
A．人员变革 B．结构变革
C．技术变革 D．组织文化变革
11．依据管理方格理论，“既不关心生产，也不关心职工”的领导方式是
A．中间型 B．任务型
C．贫乏型 D．俱乐部型
12．企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定，加班加点的职工逐渐减少。这属于
A．正强化 B．负强化
C．惩罚 D．自然消退
13．沟通中常用的迎候语、致谢语等体现了沟通的
A．理解原则 B．相容原则
C．尊重原则 D．平等原则
14．讲座、讨论会、交谈属于
A．书面沟通 B．口头沟通
C．电子媒介沟通 D．非语言沟通
15．对职工进行岗前培训属于
A．前馈控制 B．现场控制
C．反馈控制 D．同期控制
二、多项选择题
16．按照决策方法的不同，可将决策分为
A．战略决策 B．确定型决策
C．风险型决策 D．不确定型决策
E．战术决策
17．滚动计划法的特点有
A．分段编制 B．便于编制
C．近细远粗 D．静态编制
E．长、短期计划紧密结合
18．当代组织变革的新举措有
A．组织结构扁平化 B．组织运行柔性化
C．组织结构垂直化 D．组织协作团队化
E．大企业内部的“小企业化经营”
19．下列属于双因素理论中“激励因素”的有
A．提升 B．安全
C．地位 D．责任感
E．奖金
20．从财务角度，预算可以分为
A．零基预算 B．收入预算
C．支出预算 D．现金预算
E．增量预算
三、判断说明题
判断正确与否，正确的用“√”表示，不需要说明理由，错误的用“×”表示，并说明理由。
21．有效的管理是效率与效果的结合。
22．组织所处的外界环境是客观存在的，组织只能适应而不能改变。
23．在组织变革时，渐进式变革比激进式变革更容易成功。
24．领导者的影响力仅来源于组织赋予的权力。
25．沟通既是信息传递的过程，又是感情交流的过程。
四、简答题
26．简述法约尔提出的管理五要素。
27．简述组织设计应遵循的基本原则。
28．简述授权的概念及原因。
29．简述控制的内容。
五、论述题
30．联系实际阐述管理者的三项技能。
六、案例分析题
31．新创公司是一家以开发各类管理信息系统为主的企业，公司规模不大，但其主导产 品一一城市公交车管理信息系统的功能配置合理，取得了不错的市场业绩。为进一步扩大市场，总经理李南经过调查研究后，决定开发新型机场地勤服务管理信息系统，并起草了项目计划，重点阐述了以下内容：(1)提出了新系统功能定位；(2)估算了投资；(3)确定了预期要实现的目标及收益。在公司中高层管理会上讨论后，大家一致认可这个项目，但需要对项目的预期环境、备选方案及预算等方面做出详细的分析，并制定出一套切实可行的计划。
问题：
(1)计划应包括哪些内容?你如何看待李南编制的计划?
(2)你认为新创公司应该如何完善该项目的计划?
32．某公司经营出现困难，员工收入下降，积极性不高，人才流失较为严重。为解决这 一问题，公司马经理决定从公司内部管理着手进行改革。他首先从职工反映问题较大的食堂抓起，和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量，并让公司工会建立职工家庭经济情况、健康状况等小档案，定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难。与此同时，马经理还进行了人事管理制度的改革，如，员工可以自由应聘公司空缺的岗位，每隔两年员工可以调换一次岗位，为员工提供更多施展才能的机会，等等。这些措施实行后，马经理赢得了职工的信任，职工的积极性和主动性被逐步调动起来。
问题：
(1)激励的方法有哪些?马经理主要运用了哪些激励方法?请予以说明。
(2)“需要层次理论”提出的人的需要可分为哪些层次?依照该理论，马经理主要解决了员工的哪些需要?
2018年10月高等教育自学考试《管理学原理》试题
课程代码：00054
一、单项选择题
1．某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是
A．基层管理者 B．中层管理者
C．高层管理者 D．综合管理者
2．科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容?
A．标准化原 B．职能管理原理
C．工作定额原理 D．例外原理
3．“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业文化是
A．企业精神 B．企业使命
C．企业道德 D．企业制度
4．管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的
A．普遍性 B．特殊性
C．变动性 D．社会教化性
5．提出决策“满意标准”的学者是
A．泰勒 B．韦伯
C．西蒙 D．马斯洛
6．在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的?
A．目标 B．程序
C．规划 D．预算
7．天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5％，这种计划类型属于
A．短期计划 B．中期计划
C．长期计划 D．战略计划
8．宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是
A．职能部门化 B．产品部门化
C．区域部门化 D．工艺部门化
9．矩阵制组织结构的主要缺点是
A．不利于相互协调 B．多头领导导致下属无所适从
C．不利于培养人才 D．不利于新项目开发
10．根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员，这体现了人员配备中的哪个原则?
A．因事择人 B．因才适用
C．动态平衡 D．因人择事
11．下列不属于组织变革过程的是
A．解冻 B．变革
C．再冻结 D．融化
12．领导方式应针对领导者、被领导者及其环境的不同而有所变化，这是下列哪种理论的基本观点?
A．领导特质理论 B．人性假设理论
C．领导方式理论 D．领导权变理论
13．小李和小张任职于公司同一部门，工作业绩相同。去年小李得到5干元的年终奖金，他非常高兴。无意间小李得知小张的年终奖却是8千元。霎那间小李由之前的高兴转为疑惑和不满，进而影响工作态度。这种现象可以用下列哪种理论解释?
A．期望理论 B．公平理论
C．归因理论 D．强化理论
14．如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100％，经过五级传递，到了信息接收者手里可能只剩下20％的正确性。这种信息沟通中的障碍来源于
A．信息过量 B．组织文化
C．社会环境 D．组织结构
15．控制的范围、程度和频度应该恰到好处，防止控制过多或控制不足，这反映了控制的哪项原则?
A．及时原则 B．适度原则
C．重点原则 D．弹性原则
二、多项选择题
16．常用的不确定性决策方法包括
A．悲观决策法 B．乐观决策法
C．折衷决策法 D．最大最小后悔值法
E．同等概率法
17．计划的方法与技术包括
A．目标管理 B．名义群体法
C．甘特图 D．盈亏平衡法
E．滚动计划法
18．组织变革可以是某一方面的改变，也可以是全方位的变化。总的来看，组织变革的内容包括
A．人员变革 B．结构变革
C．技术变革 D．组织文化变革
E．环境变革
19．在领导生命周期理论中，领导方式的类型包括
A．放任型 B．命令型
C．说服型 D．参与型
E．授权型
20．组织中最普遍使用的语言沟通方式有
A．口头沟通 B．书面沟通
C．电子媒介沟通 D．空间距离
E．身体动作 。
三、判断说明题
判断正确与否，正确的打“√”，不需要说明理由，错误的打“×”并说明理由。
21．“法约尔跳板”是一种把等级制度与横向信息沟通结合起来“跳板”。
22．技术环境属于企业的具体环境。
23．目标管理的基本精神是以自我管理为中心。
24．在组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度之间存在正比关系。
25．根据赫茨伯格的双因素理论，工资属于激励因素。
四、简答题
26．怎样理解管理的概念?
27．组织设计的影响因素有哪些?
28．简述勒温的三种基本领导风格。
29．简述沟通的原则。
五、论述题
30．论述决策的影响因素。
六、案例分析题
31．案例：
食品安全问题一直是社会管理的热点问题。2004年5月，某市上百名儿童因食用了劣质奶粉，出现了营养不良综合症，相继住进了医院，其中，13名儿童出现并发症不治身亡。该事件发生后，一些省市也先后查出了类似的劣质奶粉。相关部门对该事件展开了详细调查，严肃地处理了事件责任人。类似的事件还有一些，如相继发现的假酒、假药、毒米、毒菜等问题，可以看到，假冒伪劣商品就在我们身边。
针对这种情况，仅仅依靠行政、法律等强制性约束措施还难以消除企业生产假冒伪劣商品的行为。必须强化媒体和社会监督机构的有效监督，更需要企业增强管理道德和社会责任意识，加强自律，从根本上消除假冒伪劣商品存在的土壤，保障人民生活安全。
问题：
(1)什么是企业的社会责任?社会责任的具体表现是什么?
32．案例：
李宏今年40岁。回首这十几年的奋斗历程，他很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹。当初，李宏没有稳定的工作便组建家庭，妻子也还在待业之中，二人仅有父母留下的一栋破旧的平房，常常为生计发愁。后来，李宏在某企业找到了一份固定的工作，由于工作积极努力，表现突出，很快被提拔为工段长，不久又升任车间主任。两年前，李宏被任命为公司的生产部经理，工资收入相当可观，他为自己取得的成绩感到骄傲和自豪。
由于市场竞争的不断加剧，李宏所在的公司又缺乏应有的竞争力，致使效益出现下滑。作为生产部经理，李宏近期进行了深入的市场调研，对生产、销售状况做出了详细的分析，并在此基础上提出了一些切实可行的方案，如变革现行的组织方式，使各职能部门能统筹考虑产品的生产、销售及研发等，增强企业的活力和创新能力，通过开发新产品提高企业的竞争力。但所有这些均没有得到公司领导的认可，这极大地影响了他的工作积极性。李宏开始认为自己在公司已经不被重视，在考虑是否应该“跳槽”。
问题：
(1)什么是需要层次理论?请运用该理论对李宏的个人需要进行分析。
(2)作为管理者，你认为应如何对李宏进行激励? (2)结合案例，谈谈你对企业社会责任的看法。
2019年4月高等教育自学考试《管理学原理》试题
课程代码：00054
一、单项选择题
1．生产车间的班组长、医院内科的护士长属于组织的
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．综合管理者
2．提出“经济人”观点的是
A．亚当·斯密 B．梅奥
C．西蒙 D．亨利·法约尔
3．我国提出的“一带一路”发展战略为企业创造了新的机遇。对企业而言，这一战略属于外部环境因素中的
A．政治因素 B．经济因素
C．社会因素 D．技术因素
4．管理道德会随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。这反映了管理道德的
A．普遍性 B．特殊性
C．非强制性 D．变动性
5．从各种可供选择的方案中，权衡利弊，选择其一。这是决策程序中的
A．确定目标 B．拟定可行方案
C．方案选优 D．典型试验
6．指明组织机构在社会上应起的作用和所处的地位的计划类型是
A．战略 B．程序
C．规则 D．宗旨
7．在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈
A．正比关系 B．反比关系
C．同比关系 D．无关系
8．职能部门对业务部门所拥有的职权是
A．直线权 B．职能权
C．个人影响权 D．参谋权
9．“人尽其才，物尽其用”。这体现了人员配备的
A．因事择人原则 B．因才适用原则
C．动态平衡原则 D．专业化分工原则
10．在组织变革中，权力与利益等资源在组织成员之间的重新分配属于
A．人员变革 B．技术变革
C．结构变革 D．文化变革
11．拥有较多专门知识和特殊技能的领导往往会赢得人们的尊敬，并产生一定的影响力。这种影响力源于
A．法定权 B．奖赏权
C．强制权 D．专长权
12．激励过程的起点是
A．需要 B．动机
C．行为 D．目标
13．按照双因素理论，以下属于激励因素的是
A．监督方式 B．工作条件
C．工作成就 D．安全
14．企业设置员工意见箱、信访日等属于
A．下行沟通 B．上行沟通
C．平行沟通 D．斜向沟通
15．为了生产出高质量的产品而对原材料进行入库检查。这种控制属于
A．反馈控制 B．现场控制
C．前馈控制 D．直接控制
二、多项选择题
16．影响决策的因素主要有
A．环境因素 B．组织文化
C．决策者的个人因素 D．时间因素
E．过去的决策
17．计划工作的主要原理有
A．限定因素原理 B．许诺原理
C．稳定性原理 D．灵活性原理
E．改变航道原理
18．部门划分的标准有
A．职能 B．产品
C．地区 D．顾客
E．流程
19．沟通网络的形态包括
A．链式沟通 B．轮式沟通
C．Y式沟通 D．环式沟通
E．全通道式沟通
20．控制的过程包括
A．确立标准 B．信息采集
C．衡量绩效 D．纠正偏差
E．及时反馈
三、判断说明题
判断下列各题正误，正确的用“√”表示，不需要说明理由，错误的用“×”表示，并说明理由。
21．管理的实质是协调。
22．管理者制定目标、员工执行目标就是目标管理。
23．组织的扁平结构属于集权型结构。
24．激励就是调动人的积极性的过程。
25．马斯洛认为人类最原始的需要是安全需要。
四、简答题
26．简述管理者应具备的三项技能。
27．简述组织文化的功能。
28．简述决策的原则。
29．简述全面质量管理的特点。
五、论述题
30．结合实际论述培育管理道德的途径。
六、案例分析题
31．案例：
为适应企业发展的需要，某企业从社会上公开招聘了一名车间主任和几名技术人员。新车间主任到任后，虽然技术过硬，但沟通能力不强，工作方法简单，一直未能得到下属员工的认同，并由此导致车间工作效率下降，员工积极性不高，最终不得不辞职。此后，该企业又从外部选聘了一位车间主任，但由于种种原因，也难以适应企业的需要。面对这种情况，该企业进行了认真的分析，发现一方面是企业对应聘者缺乏深入的了解，另一方面应聘者本身也水土不服。为此，企业决定从现有的优秀班组长及技术人员中选拔车间主任。通过这件事，企业逐步建立起了一套内部选拔机制，极大地调动了员工的积极性。
问题：
(1)该企业采用了哪些招聘方式?简述这些招聘方式的含义。
(2)车间主任外聘为什么没成功?谈谈你的看法。
32．案例：
公司营销部李经理任现职已有五年，经验丰富，能力突出，责任心强，在工作中能独当一面，部门业绩斐然。李经理是公司王总经理一手提拔的，两人关系一向密切。王总经理对李经理非常关心，在工作中也是事无巨细，不断的叮嘱，有时甚至越俎代庖。对于王总经理的这种做法，李经理一方面心怀感激，另一方面也觉得工作中的束缚和干预太多，这在很大程度上影响了自己能力的发挥。
问题：
(1)简述领导生命周期理论的基本观点。
(2)请用领导生命周期理论分析王总经理对李经理应当采取的领导方式，并说明原因。
2019年10月高等教育自学考试《管理学原理》试题
课程代码：00054
一、单项选择题
1．公司总经理向外界发布有关新产品的信息，其扮演的是
A．人际角色 B．信息角色
C．决策角色 D．谈判角色
2．人际关系理论产生于霍桑实验，参与并领导了该实验的是
A．泰勒 B．西蒙
C．梅奥 D．法约尔
3．数码相机的诞生与普及直接导致了使用胶卷的传统相机的衰落。这反映了行业竞争“五力模型”中的
A．潜在进入者的威胁 B．替代品的威胁
C．供应商的威胁 D．购买者的威胁
4．随着环境的变化，管理道德会不断改变其内容和形式。这体现了管理道德的
A．普遍性 B．特殊性
C．强制性 D．变动性
5．决策要按一定的程序进行，其前提是
A．确定目标 B．拟定可行方案
C．方案选优 D．方案实施
6．“计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用本公司的软件。”这是企业的
A．愿景 B．程序
C．目标 D．规则
7．某服装企业将其销售部门划分为老年市场部、青年市场部、妇幼市场部。这种划分的依据是
A．流程 B．产品
C．顾客 D．地区
8．某高科技公司为完成特定项目，从各职能部门临时抽调人员组建团队，形成了纵向、横向双重职权关系的项目组。这种组织结构是
A．事业部制 B．矩阵制
C．直线职能制 D．委员会制
9．让员工离开工作岗位，集中时间和精力参加培训活动。这种培训是
A．岗前培训 B．职前引导
C．在职培训 D．脱产培训
10．对现有状态的否定是组织变革过程中的
A．解冻 B．变革
C．再解冻 D．再冻结
11．马斯洛在需要层次理论中提出了
A．经济人假设 B．社会人假设
C．自我实现人假设 D．复杂人假设
12．某部门经理习惯于独断专行，下级没有任何参与决策的机会，一切听从领导安排。这种领导方式属于
A．放任式领导 B．民主式领导
C．独裁式领导 D．贫乏式领导
13．销售经理对下属员工说：“谁能完成今年的销售任务，谁就能拿到丰厚的奖金。”这种激励属于
A．培训激励 B．荣誉激励
C．榜样激励 D．物质利益激励
14．某公司就新产品开发进行专项讨论，集思广益，充分交流，最终形成了一致意见。从沟通角度讲，这属于
A．非语言沟通 B．非正式沟通
C．单向沟通 D．双向沟通
15．企业在年终根据员工的绩效考核而实施相应的奖惩。从控制角度讲，这属于
A．前馈控制 B．现场控制
C．同期控制 D．反馈控制
二、多项选择题
16．科学管理理论的主要内容包括
A．工作定额原理 B．标准化原理
C．管理工作专业化原理 D．差别计件工资制
E．管理控制的例外原理
17．决策的原则有
A．平衡原则 B．信息原则
C．预测原则 D．系统原则
E．反馈原则
18．甘特图的特点有
A．简单 B．醒目
C．便于编制 D．复杂
E．近细远粗
19．授权的要求有
A．明确职责 B．根据预期成果授权
C．授权对象适合 D．有顺畅的沟通渠道
E．有适当的控制
20．沟通网络的形态有
A．链式沟通 B．轮式沟通
C．Y式沟通， D．环式沟通
E．全通道式沟通
三、判断说明题
判断正确与否，正确的打√，不需要说明理由，错误的打×，并说明理由。
21．管理的目的就是为了实现组织中每个员工的目标。
22．环境是组织赖以生存的土壤，组织只能适应环境。
23．组织变革从来就不是一帆风顺的，总会面临动力和阻力两种力量的较量。
24．领导活动的基本要素是领导者、被领导者和环境。
25．要进行有效的控制，必须要有组织的保证。
四、简答题
26．简述培育管理道德的途径。
27．简述内部提升的优点。
28．简述组织变革的内容。
29．简述领导影响力的来源。
五、论述题
30．试述企业的基本战略类型，并举例说明。
六、案例分析题
31．案例：
王民是一家造纸公司的经理。公司目前面临着一项起诉：造纸生产排出的废水污染了邻近的河流。为此，王民必须到当地法院应诉。
李峰是公司的技术工程部经理，他负责自己部门的工作，并负责与生产部门、销售部门的相互联系和协调。
罗丽是公司的办公室主任，主要负责办公室的工作。最近办公室的员工为一张办公桌的位置发生了争执，因为这张办公桌离打印机最远，环境最安静。
问题：
(1)王民、李峰和罗丽是管理者吗?为什么?他们分别属于哪一层次的管理者?
(2)运用管理者角色理论，分析王民、李峰和罗丽各自扮演了什么角色?
32．案例：
刘健是一家技术开发公司的新任常务经理。他在详细审阅了公司工资分配制度后，决定对超额完成任务的员工实行高额奖励，对未完成任务的给予相应惩罚，同时对全体高中层管理人员的工资削减10％。制度公布后，引起不同反响，一些管理者甚至提出辞职。研究部经理说：“我不满意刘健的做法，可我不想辞职，因为现在这里的工作对我具有较大的挑战性。”生产部经理也愿意继续留任，他说：“我也不满刘健的做法，但他设立的部门目标我们能够完成，且高额的奖励也具有相当大的吸引力。”
问题：
(1)什么是双因素理论?依据该理论，工资属于哪类因素?研究部经理所说的“工作具有挑战性”属于哪类因素?
(2)生产部经理愿意继续留任，请用期望理论对其原因进行分析。
2017年10月高等教育自学考试《管理学原理》试题
课程代码：00054
一、单项选择题
1．一般来说，部门经理、科室主任属于组织的
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．执行人员
2．最早提出管理十四条原则的是
A．西蒙 B．泰勒 C．法约尔 D．韦伯
3．标准挂衣架制造商所处的环境变化相对较小，不确定性也低，这种环境属于
A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境
C．复杂和动态的环境 D．简单和动态的环境
4．随着人们生活水平的不断提高，家庭收入中储蓄占的比例不断增加，这属于外部环境的
A．政治因素 B．经济因素
C．社会因素 D．技术因素
5．所有组织的管理活动都应当遵守管理道德的原则和要求，这体现了管理道德的
A．普遍性 B．特殊性
C．强制性 D．变动性
6．采用背对背的通信方式，经过多轮征询使意见趋于集中的决策方法是
A．名义群体法 B．头脑风暴法
C．德尔菲法 D．风险性决策法
7．某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2000万元。这属于计划层次中的
A．程序 B．宗旨
C．规划 D．目标
8．计划工作程序的第一步是
A．确定目标 B．评估机会
C．编制预算 D．制订派生计划
9．一家超市设有日用品、食品、服装等部门，其部门划分的依据是
A．职能 B．产品
C．区域 D．顾客
10．王鹏原在公司营销部担任主管，后又分别到市场部、生产部担任主管。从培训角度讲这属于管理者的
A．提升 B．脱产培训
C．工作轮换 D．岗前培训
11．老李专业技术过硬，得到了大家的认可，由此产生了一定的影响力。这种影响力来源于
A．奖赏权 B．强制权
C．专长权 D．法定权
12．依据下属的成熟度选择领导方式的理论是
A．领导特质理论 B．菲德勒的权变理论
C．领导方式理论 D．领导生命周期理论
13．小林参加工作后表现出色，很快就被委以重任，成为项目负责人。依据双因素理论的观点，这种激励属于激励因素中的
A．工作条件 B．工资福利
C．监督方式 D．提升
14．传递信息最快的沟通形态是
A．链式沟通 B．轮式沟通
C．Y式沟通 D．环式沟通
15．工人每天须生产100个零件，废品率低于1％。这属于控制过程中的
A．确立标准 B．衡量绩效
C．差异分析 D．纠正偏差
二、多项选择题
16．应用盈亏平衡分析法，进行企业经营分析时所依据的变量有
A．产品数量 B．生产成本
C．销售利润 D．资金
E．税收
17．企业的基本战略类型包括
A．一体化战略 B．多元化战略
C．总成本领先战略 D．差别化战略
E．集中战略
18．下列属于营利性组织的有
A．军队 B．工厂
C．商店 D．银行
E．酒店
19．推动组织变革的外部动因有
A．经济政策的调整 B．市场需求的变化
C．科技的发展 D．竞争观念的改变
E．全球化的竞争
20．以下属于口头沟通的有
A．讲座 B．信件
C．讨论会 D．演讲
E．打电话
三、判断说明题
判断正确与否，正确的用“√”表示，不需要说明理由；错误的用“×”表示，并说明理由。
21．一般来说，高层管理者更强调技术技能。
22．古典政治经济学的创始人亚当·斯密提出了“分工协作原理”。
23．对顾客的责任是企业社会责任的表现之一。
24．因人设岗是人员配备的原则。
25．领导者的影响力来源于正式权力。
四、简答题
26．简述泰勒科学管理的主要内容。
27．简述组织环境的特点。
28．简述西蒙提出的决策标准及原因。
29．简述控制的适度性原则。
五、论述题
30．领导是一门艺术，其艺术性表现在多个方面，请结合实例阐述领导的授权艺术。
六、案例分析题
31．某工厂开工不久，就遇到了设备停工率高、废品率高、人工成本高等问题。为了弄清问题的原由，经理在工厂内开展了调查。调查结果显示：一些业务主管缺少与职责相称的职权，对工作中的问题无法做出及时的决策；一些员工对他们每天的任务不明确，也很少能从上级主管那里获得工作所需的必要信息，有时又会接受到不同领导的不同命令，导致员工无所适从；工厂内部还存在人浮于事的现象。针对这种情况，经理说：“我们虽然建立了清晰的组织结构，但出现这些问题说明组织管理还存在不足，需要进一步 完善管理。”
问题：
(1)什么是职权?其含义是什么?
(2)请运用组织设计的相关原则对案例中的调查结果进行分析。
32．李伟大学毕业后到一家计算机软件公司工作。刚工作的三年里，他工作积极，取得了一定的成绩，其收入基本满足了衣、食、住的需要，工作和生活方面均获得了保障。由于工作较忙，他很少和朋友联系，有时候会感到较为孤独。最近他作为某项目小组成员，与大家一起奋战三个月，成功地开发了一套系统软件，圆满地完成了公司交办的任务，公司领导对此十分满意，李伟得到了重奖，领到了一笔丰厚的奖金，工作的积极性更高了。不久后的一次同事闲聊中，李伟得知项目组其他成员的奖金也基本与他的相同，他的心情由此发生了变化，工作的热情受到了很大影响，积极性骤然下降。
问题：
(1)依据需要层次理论对李伟的需要进行分析。
(2)依据公平理论对李伟领取奖金后的表现做出解释。
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