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摘要:报告显示，在2023年，消费成为中国经济增长的最大推动力，社会消费品零售总额同比增长7.2%，其中最终消费支出对经济增长贡献率达到82.5%。金银珠宝、奢侈品和汽车等品类表现突出，增长幅度高于整体零售总额增长幅度，分别高达85%和67%。
但与消费的繁荣相伴随的是消费者行为的深刻变化。在前几年，81%的受访者表示线上消费增加，而五大在线消费习惯包括更多使用网络渠道购物、在线娱乐消费、生鲜到家、餐饮外卖和无接触服务。这反映了消费者日常生活方式的转变，也促使着零售业重新审视自身的发展模式和服务策略。
实物电商中，服装服饰成为主要品类，但不同平台的消费习惯和定位差异会影响销量占比。消费者对产品质量和客户服务的期望也在不断提升。调查显示，47%的消费者认为糟糕的客户服务是感受到重视程度下降的主要原因，而37%则认为产品质量下降是一个关键问题。企业需要平衡成本和利润，而非将成本上涨转嫁给消费者。
随着线上线下消费场景融合趋势的明显增强，消费者决策过程从需求延伸向兴趣体验驱动。零售品类需要提供无缝衔接的购物体验，以满足消费者的期待。
消费者诉求的变化推动着零售业的转型，不再仅仅满足于产品购买，而是寻求更丰富的体验、情感连接和价值共鸣。零售商需要重新思考商业模式和服务策略，以更好地满足消费者的新需求。通过提供体验消费、建立情感连接和实现价值共鸣，零售商可以更好地吸引和留住消费者，实现可持续发展。
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