把一家小小的旅行社做成世界第三大旅游管理公司,并成为“美国100家最适合于工作的公司”的罗森柏斯国际集团老板豪尔,对公司“顾客至上”的说法不以为然。
尽管对于员工来说,顾客当然是处于第一的优先位置,但对于公司来说,实际上是通过把精力集中在内部,集中在自己的员工身上而获得成功的。
豪尔认为,从长期来看,不愉快的人提供的只能是不愉快的服务。最高级别的服务是发自内心的。
因此,能够到达员工内心深处的公司就能提供最优质的服务,这也是管理者能为顾客做的最好的事情。豪尔认为,当公司把员工放在第一位的时候,员工就会把顾客放在第一位。
曾经听过一个叫人笑不起来的笑话,当一位教师与一名学生发生争执,到校长室去评理的时候,这位校长以不容置疑的口吻批评教师,因为,学生是学校的主人。
我们无法判断这件事的真实性。但是,一个时期以来,有不少似是而非的东西确实给我们带来了思想上的混乱。在一些学校里,看起来,他们是在直接服务于学生了,似乎把着眼点也全都放在学生身上了,但是,他们却往往很不理智地抛开了教师。
这个笑话,从某种意义上是对我们的一个警示,也引发我们反思:当强调学生主体、学生中心的时候,我们应当把教师放在一个什么位置上?
教育是塑造人的事业,以学生为本,塑造他们美好的人生,是我们不懈的追求。可是,要知道,这一切都只能通过教师来完成。
用幸福才能塑造幸福,用美好才能塑造美好,“亲其师”才能“信其道”。任何关爱都必须经过人的传递才显得真切、动人,谁都没有办法改变这一点。
一位教师,在校园里、课堂上,举手投足间,潜移默化地影响着学生,可以春风化雨,也可以“近墨者黑”。学生正是在耳濡目染间长大成人的。
长期以来,人们有没有想一想,长年累月生活在学生中间的老师们,他们生活得幸福吗?他们的心情还好吗?他们的脸上还有微笑吗?
学生中心、学生主体地位是靠教师去实现的。一位教师,当他的家庭问题、待遇问题、被社会认可的问题等都不成问题了,他们自然就会把所有的精力都放在学生身上。
因此,教师就是实现教育理想的天使,只有当教师从自己的角度出发,认为应该把学生放在首位的时候,他们才会发自内心地去这样做。
而如今的学校,更多地给教师的是压力。不错,压力就是动力,但是,我们也不能忘了另一句话,“没有压力不行,仅有压力不够”。
对一个从事着塑造人这一崇高职业的教师来说,如果他的动力不是来自于热爱,而仅仅是来自于压力,这样的塑造,其结果肯定是十分可怕的。
新一轮课程改革把课程目标从过去的“一维”改为今天的“三维”,从平面变为立体,我们不仅要教给学生知识,培养学生的能力,而且要关注学生的情感、态度和价值观。
为此,长期以来被忽略的育人者的情感态度问题,也理应被提到应有的高度。当学校把教师放在第一位的时候,教师也会把学生放在第一位。
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