梅西百货CEO：
顾客需要“感受”你的商品

文/王子威

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零售业是个特别有趣的行业，除了古老以外，你会发现全球零售业——尤其是最古老的“店商”，美国称为Brick-and-Mortar——都在经历很严重的下行。

中国的数据就不说了，电商们的“双十一”把传统店商打的都不知道自己姓什么了——退货、假货这事放在一边，如果店商们一直拿这个作为遮羞布，那还是关店吧。

美国零售商们的2015三季度报都很糟糕，不过在电话会议当中，他们基本都提到了要在“黑色星期五”（11月27日）好好干一票，糊电商的熊脸。

结果呢，2015年成为极其少见的“量价齐跌”：店内客流降低、购买量降低！甚至位于美国密苏里州圣路易斯的美联储分部用图片告诉我们，自本世纪初实体零售销售达到历史顶峰后，就进入了下行区——别忘了，本世纪初出的第一件是就是互联网泡沫破裂！

因此，不少人都表示“实体零售的时代过去了”、“百货店已死”等等言论——对，美国人也这么说！如果从数据看，美国的传统实体零售业近年来确实很糟糕：梅西百货联系三个季度的同店销售降低，诺斯通百货（Nordstrom）也表达了类似观点。

梅西百货的首席执行官特里（Terry Lundgren）在接受CNN的“On the Money”节目采访时表示，“百货店的问题被过分夸大了！”

*梅西百货首席执行官Terry Lundgren

他表示，感恩节那天，当我们开门的时候，你会看到恐怖的客流涌进我们的旗舰店，对此我们非常骄傲。

至于销售降低的原因，不少零售商的高管将之归罪于近期气候的变化，不过投行分析师们却表达了不同观点：目前行业面临的是趋势的转变，美国消费者现在更喜欢大件商品和体验，而不是原来那些衣服、鞋帽了。

在CNBC的采访中，特里也表达了自己的观点，“顾客旅程从手机开始了，然后他们来到店里，去试试衣服、用手感觉一下手包或者抹一点化妆品看看效果——整个购买都变得'触觉化’、'感知化’了；然后顾客才会购买，既有可能在店里也有可能去我们的网站上，这就是现在的顾客。”