| 税宣公众号登上“今日头条” |
在“12万”个税申报完成后，北京市市民杨阳对个人所得税相关政策法规产生了浓厚兴趣，最近，杨阳打开手机上的“今日头条”APP，一连收到了好几篇关于个税详解的文章，看看来源，竟然是海淀区地税局的政务头条号推送的。他感叹：“‘今日头条’也能推送税务资讯了。我随时能看到自己感兴趣的税收信息了。”
“今日头条”是国内领先的个性化推荐引擎，海淀区地税局的税宣公众号怎么登上了今日头条呢？
根据纳税人需求 寻找最佳传播渠道
海淀区地税局办公室副主任叶大鹏认为，不同的纳税人对涉税信息需求是各不相同的，就像在中关村一家科技公司上班的杨阳一样，她关心的是个税申报，而她父母最关注的是二手房交易税费缴纳。“不同行业、不同类型的纳税人，对于税收信息的需求千差万别，如何区分受众、分层分类，为纳税人提供他们有价值的信息，一直是税收宣传和纳税服务的难点，税务机关也敏锐地察觉到了这种个体化需求。”
叶大鹏介绍，在现有的税收资源下，税收宣传除了普及基本正常法规，还要了解每个纳税人的意向，随时随地跟随其需求，给予响应。无论网站、微信公众号，都需要受众从大量、专业的信息中自己做出选择“我们需要一款互联网产品，搭建起信息‘连接’的桥梁，将纳税人的政策需求与税收专业知识快速、高效地匹配起来。”叶大鹏说。
于是，如何找到一个合适的“发声渠道”，成了叶大鹏和同事们反复思索的问题，通过大量前期调研和论证，国内移动互联网领域成长最快的产品之一——“今日头条”，进入了他的视野。
利用“今日头条” 实现税宣精准定位
在与“今日头条”政务合作总监李莎莎的交流中，叶大鹏得知，“今日头条”有累计近6亿的激活用户数，日活跃用户超过8500万，人均停留时长是76分钟。
“‘今日头条’一直致力于根据用户需求，推送其关心的、符合职业特点的信息。”于莎莎说，“我们需要税务系统专业的税收知识及政策解读文章等，为用户提供权威的税务资讯及数据。而我们通过数据整合分析，会自动帮助这些政策找到他们的受众，每一个用户的客户端都呈现着不同的税收政策推送内容，实现税收专业信息的高效转化利用。”
如今，税务机关只需开通自己的头条号，即建立自有的互联网“自媒体”平台，利用该平台连接微信公众号、网站等资源，并实时发布各种涉税信息。今日头条会通过分析用户的浏览量、观看记录、停留时间等，抓取读者阅读需求，通过关键词比对，精准推送税收政策。
“纳税人关心什么，我们就推送什么。通过这种方式，我们实现了办税人员与税务信息需求点对点、财务人员与税收知识点对线、涉税信息需求企业与涉税信息输出点对面的高效链接。”海淀区地税局纳税服务科科长王超说。
国地税合作 打造高质量税务头条号
在国地税深化合作的背景下，为发挥宣传合力，海淀区地税局联合区国税局，共同参与头条号的建立及日常维护。双方召集各业务科室负责人共同商议推送内容，组织技术人员与“今日头条”技术部门对接，了解其技术特点和优势，制定发布规程。
经过前期的充分准备，2017年初，海淀区国地税正式开通了政务头条号，并在“今日头条”顺利运行。通过将双方微信公众号上的税收资源与社会共享，为税收宣传开拓了更广泛的渠道。
为保证税宣头条号内容每日及时更新，海淀区国地税第一时间发布税收通知公告、最新政策，并通过办税服务厅、税务所和企业等渠道，多方面搜寻信息需求，把握社会关注点，有针对性地撰写相关文章，及时予以发布。
“通过头条号后台管理，我们可以随时掌握发布信息的阅读数量、关注粉丝情况、时效比等反馈数据，及时改进宣传工作。遇到紧急情况时，我们还可利用其区域信息广播的能力，及时发布应对处置信息。”海淀区国税局办公室副主任周益衡介绍。
运营几个月来，海淀税务头条号文章的累计阅读量已经突破15万次。正如叶大鹏最初设想的那样：“海淀税务”头条号信息的精准推送，实现了“积极营造税收大宣传格局，真正唱响税收‘好声音’”。
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