难忘的一次海南带团故事
2013年刚刚开始带团，当时我带了一个海南的全陪团，那时心里非常兴奋，第一次去很多人向往的海南！双飞六天的行程，前面就像其他团一样顺顺利利的，但是事情就这么发生了。在行程的第四天晚上，我们团队白天结束了行程，晚上返回位于大东海的酒店，我和地接导游交待完了注意事项，然后就回司陪房所在的另一所酒店休息了。突然我的电话响了，团里一位游客在电话里大喊：“同房间的老太太下楼时候滚下去了。”我当时头就大了，赶快通知了地接导游，然后自己立刻向游客所在的酒店跑去。等我到了酒店房间，看到老太太躺在床上有说有笑，我也就不怎么紧张了，和她聊了一会，等到领队和地接导游来了以后我们详细的询问着事情的具体情况。老奶奶说，她是下楼找人聊天的时候，没有注意从酒店的楼梯上滚下去了，为了以防万一，我还是让老太太下床活动一下，看下是否有不适。结果老人下床后根本站不住，于是在我的坚持下，地接导游和酒店联系了一辆小车，我们火速赶往三亚人民医院就诊，与此同时我打电话通知了组团社的相关人员。
经过医生一系列的诊断，确诊老太太是左腿胫骨骨折、右腿胫骨骨裂。回想一下真是后怕，如果当时不坚持到医院检查可能会出现更加严重的后果。紧接着我将病情通报给组团社领导，安排后续的工作，为老人收集了保险理赔所需要的各种票据及证明，老奶奶看着跑前跑后的我眼圈红了，而我心里却没有什么，只觉得自己的肩膀上多了一样东西，那就是责任。
那天晚上由于不能擅自决定如何处理，于是便通知了她的家人，果不其然得到了一堆谩骂与指责，心里真的是很委屈，老太太知道她的家人说了不好的话，于是抢过电话跟家人解释了所有的事情，并告诉家人说我很负责任，有我在她很放心，于是就这样忙前忙后到深夜4点多，老太太才打了石膏，又作了医疗处理，大家才回到酒店休息。
接下来的问题是机票不可转签，重新买票又没有机位，所以只能按照原计划回南京。最后俩天我的工作就在陪护中度过了，上洗手间抱进抱出、吃饭喝水端前递后。第六天我们乘坐的飞机终于降落在了禄口机场，老太太也被家人直接接走送去骨科医院做手术了。等到所有人安全离开，我心里悬着的一颗石头总算落下了。
导游就是一个复杂多变的职业，我们很可能遇到别人一生都无法遇到的事情，要想在各种突发事件面前做到不慌张，就要平时多学习、多了解处理各种事情的办法，最重要的是你要有一颗爱心，这样遇到什么问题我们都能处理好！
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