汤英：100个导游优质服务的故事

领队行业一个比较特殊比较有意思的行业，每一次工作的开始就是一段新的旅程的开始，会看到美丽的风景，遇到新的客人，听到新的故事，解决阻碍旅程美好发展的麻烦是我们肩上最大的使命。无论客人是第一次出国还是第n次出国，语言不通的陌生环境总是让他们有种不安全感，这个时候领队就显得尤其重要了。

记得有一回带了一个巴厘岛的团，先是机场集合，一对年轻小夫妻早上起晚，错过了集合时间，我先给其他客人开行前说明会，安排他们过边检安检至登机口等待，然后在值机处焦灼地等待，小姑娘由于着急带着哭腔和我通着电话，第一次到机场不认识路，为了避免浪费时间，我就去地铁出口接他们，带着他们一路飞奔，在提前打好招呼的值机柜台办理好值机托运手续，走快速通道到达登机口，总算是没有误机，小夫妻一个劲的和我说谢谢，旅程中给我买饮料买吃的搞的我都不好意思了，顺利抵达巴厘岛以后，在等待行李的过程中，有两个人我一直没看到，心里一咯噔，不会给堵在移民局了吧，于是我立马返回，果然，仔细询问才得知是客人拍了移民处的照片被发现了，客人由于语言不通以为移民局找茬，所以态度很差，我一边安抚客人，一边和移民局解释，客人明白了以后也道了歉，顺利的出来了，和我说“还好你过来了，不然是不是就要直接回去了？”我说是的，机场说明会一直强调不要拍照就是这个原因，客人惊呼，对我表达了谢意，我说“旅行社派遣领队和大家一起出游，就是提供服务解决一切可以解决的问题的，不用谢”，这个团一开始心惊胆战的，但是后面就特别顺利了，大家玩的非常开心，客人们表示以后还要和我一起出游，做好本职工作的我在心理上也非常满足。