近日，王大爷收到某购物平台客服电话，称因平台运营不善近期将关停平台，决定给王大爷全额退款，然后准确报上王大爷用户名称及余额。王大爷一看信息很是准确，于是打消疑虑开始跟客服商量起退款事宜。
客服跟王大爷说因退款手续需要，王大爷需下载一款APP，然后身份验证后就可以把退款打到王大爷银行账户里。于是，王大爷就按照客服的要求又是人脸识别，又是填写个人身份信息，一通操作后收到一个短信“成功贷款12000元”。
“啥贷款？退款咋成贷款了？！”此时王大爷才发现不对，赶紧联系客服，可这时客服早将王大爷拉黑了。王大爷这才确定是遭遇了诈骗，迅速至派出所进行报警。
第一步：骗子冒充平台客服人员，谎称平台即将关停或受害人购买的物品有质量问题，主动提出可以为受害者办理全额退款。同时准确说出受害人的信息，以此博取信任。
第二步：谎称因退费需要，诱导受害人点击钓鱼链接、扫描二维码或者下载APP，引至特定虚假投资理财平台，引导受害者完成身份认证或信息填写，再通过上述信息直接套取受害人钱财。
第三步：或者声骗子会称退款需要交纳个税或手续费，想退钱需先交钱，受害者一看退的多交的少就动心，只要交了钱就被拉黑。
近期，网上出现很多教育培训、生鲜电商等平台“退款”通知，无论是在格式还是表述都相当正式，如“每日优鲜”发布《关于每日优鲜资金断链无法经营的通知》公告，后辟谣申明系虚假。
1、平台核实。正规企业客服联系买家，基本是通过站内发送信息形式。因此凡是遇“客服”主动来电办理“退款、理赔”时，一定要第一时间登录平台官网进行核实，并在官网上联系官方客服求证。
2、三个“不要”。切记不扫描陌生人发来的二维码，不点击来历不明的网页链接，不下载来源不明APP。
3、退费流程。正规退费流程一般会以原路返还的形式返给本人缴费账号，凡是退款时要求额外支付费用（比如手续费、保证金、个税等），都是诈骗！
4、绝对保密。个人信息、银行卡号、密码、验证码等是绝对保密信息，谁问咱都不能说，哪都不能填。若“客服”要求登入某个网址，填写银行卡等个人信息的，基本可确定为诈骗。一旦发现被骗，应第一时间拨打110求助。
联系客服
