本文是芳心的第90篇原创文章
作者 | 芳心
插图 | 厦门王朔
上一篇我写了《让你讲三句话，讲不清就滚蛋》，好多人都在问，那到底怎么讲话啊！我构思好了的内容，却一直没想清楚切入点。按下不发。
刚巧前两天，我组织的社群里有个可爱的姑娘在朋友圈发牢骚：“做得再多都不如人家巧舌如簧来得讨喜”，有些心疼，也有些着急。
于是，在那姑娘的朋友圈，我好为人师地回复了三点：
1. 做得多，如果自己的能力得到提升，收获的是你自己，日久天长你比光会说的人长进很多。
2. 会说也是一种能力，既能做，又能把做的事进行展示，更好，所以可以去学习怎么说话。
3. 不要把自己的评价依赖某个人或者某群人，你永远不可能让所有人满意，对你不满意的人也不见得能够永久决定你的前途。与其讨别人喜欢，不如讨自己的喜欢。
其实啰啰嗦嗦半天，就三层意思：怎么看待自己做的努力；怎么把说话当做一种技能；怎么看待别人对自己的评价。
我们今天来聊聊第二层次，怎么把说话当做一种技能。
相信有太多人吃亏在：只懂得“埋头苦干”，不懂得“好好说话”。
这种委屈的、失落的、不公平的感觉，我有过，相信很多人都有过。但随着成长，我们总是有机会，给“只会吃”的馋舌，加一个技能，变成“会说话”的巧舌。
在哪里，对谁“巧舌”
无论是公开汇报、演讲，还是非公开的沟通、交流，你都得明确自己的说话对象，以及所处的说话场合。
从以下三点出发：说话对象的身份和性情；你和说话对象的的关系；说话场合。
第一点：说话对象的身份和性情。
比如，对方是领导，说话就不能那么随便，即便对方说“随便说说”，你也得掌握尺度，不能“我从来不是随便的人，但随便起来不是人”。
尤其是在说话场合有外人的情况下，即便领导性情开朗、你们私交甚好，在人前也得注意维护领导的形象甚至是威严。
换位想想，你如果当领导，在座有其他客人甚至你的上司，你的下属和你像平日里那样插科打诨、说学逗唱，你会不会很尴尬？
第二点：你与说话对象的关系。
比如，你在做项目宣讲，听讲的投资人中有一位是熟识的朋友，你们的关系亲近，私下里经常一起聚会小酌。
正式的宣讲过程，即便你们关系再熟，也得保持严肃性，不要随意在调侃台下的投资人。你可能是为了缓解紧张情绪，或者暗戳戳表明你们的密切，但你把对方置于何地？
和你熟悉的投资人如果对你好评，会被议论“公私不分”；如果对你差评，会被议论“不顾情面”；如果对你摆出公正的态度，会被议论“装腔作势”。
无论你的调侃多么“巧舌”，很可能会让对方因为下不了台而跟你渐渐疏远。
那是不是就不能表示亲近了呢？现在换到非公开场合，比如宣讲完的私人聚会，此时的情形和刚才的公开宣讲不尽相同。
如果你的说话对象，也就是那位投资人，很自然地表达与你的亲近，甚至帮你引荐其他投资人认识，那么，你可以真诚地回应这种亲近，并对他的引荐表达感激感激，对能结识其他投资人表示荣幸。
如果这位这位朋友当着其他人的面有明显的“避嫌”举动，最好你就不要在言语上套近乎，这样会自讨没趣，也让人觉得难堪。
你可以换到更私人的场合，比如微信私聊，向他请教：你应该如何表现，跟谁搭话，注意什么分寸，等等。这样既表明了尊重，也能善待彼此的亲近关系。
第三点：说话场合要换位思考。
换位思考是老生常谈了，但实际中不容易做到。有种训练办法就是“模拟场景”。
比如，一场会议上，有大领导、其他部门的小领导和员工、自己部门的小领导和员工，此时你部门有一个项目让大领导很不满意，你作为这个项目的执行人首当其冲挨了批评。
但你个人认为这个项目执行不好，部门小领导应该负主要责任。你想告诉大领导，这个项目失败的原因到底是什么。
好，请告诉我，此时挨了批评、倍感委屈的你想说些什么。把那些你想说的话写下来，然后，想象自己的灵魂浮动起来，坐到了你部门小领导的位置上——
对，你现在就是这个小领导。你的下属认为是你的工作失误导致了这个项目的执行失败，他正在会上公开指出这一点。把那张纸上的话再看一遍，想象着自己就是那个被攻击对象。
然后，以此类推，你把自己的灵魂投射在大领导、其他部门的小领导、自己部门的员工……的身上，想像一下他们听到这席话会作何感想。
这种“场景模拟”要经常练习，以后就会习惯性地“换位思考”了。
我不是说你不可以在会议上公开说明小领导的失误，而是你要根据当下场景，换位思考，然后决定你说话的重点、语气、措辞等等。
说话对象和场景都确定，那么，你得思考为什么开展这场对话吧？说话前，请明确自己的说话目的。
“巧舌”的目的
每个人说话都有目的，即便是闲聊多少都带有目的性，比如表现自己的博学多才、幽默风趣，吸引对面心仪异性的注意……诸如此类。
如果不能明确自己的说话目的，或者目的很多，不知道哪个是主要目的，那么想清楚再说话。除非你训练有素，否则嘴巴比脑子快，说错话的概率很高。
比如，在上面那个例子中——
你的直接目的是：让大领导知道，这个项目执行失败主要原因是自己小领导的工作失误。
你的深层目的是：表现自己在这个项目中已经尽力，甚至为了弥补小领导工作失误，做了很多贡献，才不至于陷入更大的失败。
我们这里不讨论这个说话目的对不对、好不好，只是讨论如何明确自己的说话目的。
明确了这个目的，你对谁说、在什么场合说、怎么说，都得围绕目的服务。
如果说“目的”是你说话前的内心活动，那么“主题”就是你让说话对象接收的中心思想。
“巧舌”的主题
让你的说话对象明确你到底要跟他说什么。
如果说上面的“目的”，还是一场头脑中的对话演练，那么每场现实中的对话开始，就得围绕着主题。
还是上面这个例子，很多人受了不公正的委屈，无论会上反驳还是私下诉苦，都会絮絮叨叨自己的情绪：
“我每天加班到很晚”，“小领导都不闻不问”，“公开批评不人性化”……
除非大领导真的和你私交亲近到愿意听你发牢骚，否则请认清你的说话对象——他是个非常忙碌，而且必须有效管理员工、执行项目的大领导。
请问如果你是这样的大领导，会有空听下属展开一堆主题不明的铺垫？
你要让领导清晰感受到这个说话主题：“为这个项目我付出了很多，项目执行不下去有其他的原因，我有些想法，请领导指点迷津。”
“巧舌”的层次
上面这个说话主题，其实隐含着讲话的层次。我一起为各位分解。
第一层，摆事实：“为这个项目我付出了很多”。
请举出具体的实例和数据，表明你在这个项目中的贡献。
不要用单纯用“没有功劳，也有苦劳”这样的态度沟通，任何一位领导对于“苦劳”可能会认可，但他对“功劳”一定更欢迎。
也不要一上来就感情用事，说自己为了工作焦虑、抑郁、烦躁、疑心病、夫妻关系不和…… 强调自己的工作情绪，只能说明你没有工作业绩可以强调。
第二层，讲道理：“项目执行不下去有其他的原因”。
如果是小领导的原因，那么请举出他在这个项目中没有发挥作用，甚至反作用的实例，并证明因果关系。
不要用一些传闻来讨论问题，比如听说小领导家庭不和，难怪会迁怒员工；不要太强调主观感受，比如小领导不太喜欢自己，经常不拿正眼看人。
职场的讲话可以这样展开：
小领导手上有三个项目，分散了精力；
小领导对这个项目花的时间相对较少，总共只开过三次短会，而且会后都没有达成统一意见；
小领导的决策的时间太长，邮件和口头汇报没有得到及时回音，紧急问题的回复时间都超过12小时……
第三层，解决办法：“我有些想法”。
在这里可以利用双重语义，一方面情绪上“有想法”，被批评感到委屈；另一方面工作上“有想法”，即便有情绪，你还是想先做好工作、解决问题。
业绩不好的情况下，如果项目还未结束，则可以提出弥补、改善措施，找原因的主题是为了解决问题，而不是攻击别人。
如果项目已经结束，则可以提出复盘的分析报告和解决方案，如何在下一个项目中避免重蹈覆辙。
第四层，听取意见：“请领导指点迷津”。
既然“有想法”有两层意思，那么这里的“指点迷津”也有两层意思：
一方面，对于你的委屈情绪，请领导指点如何排解；另一方面，对于你的工作提议，请领导指正是否可行。
自己的说话对象是领导，那么说话口气和态度是表明问题、解决问题，而不是处处透露着“教育领导”的意思：你该公正对待我，你该更加器重我……
换做你是领导，即便你意识到可能自己批评过重，对任务的分配不太合理，但此时你的下属用这种“教你做事”的态度来跟你讲话，即便你再大度，不直接发火，想必也不会舒服。
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