先有ITSM,后有ITIL。因为ITIL,ITSM得到关注和发扬。
ITIL是ITSM的较佳实践,ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词。ITIL并不是ITSM的全部,ITIL只告诉我们什么该做,但没有说具体怎么说,而对ITSM而言,这些都是ITSM的范围。
ITIL是实践,是运作,是过程。ITSM是理念,是方法,是结论。二者是不完全统一,却又相辅相成。
ITSM智能客服平台ITSM解决方案认为:ITSM的实施必须要经历ITIL的5个关键步骤:确立目标、评估现状、流程设计、流程实施、持续改进。
1、确立明确且可行的IT目标
2、评估客观且全面的组织现状
3、设计灵活且适用的IT流程
4、采取分步且有序的推进步骤
5、注重持续且有效的改进方法
本文摘要节选自来源于
https://www.itsmcn.com/qitazhishi/687.html
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