需求冲突

今天，我们讲如何处理师生冲突，这也是语言艺术的范畴。师生关系和亲子关系很相似，因此以电视剧《小欢喜》第11集，乔英子想去天文馆当解说员，妈妈前去阻拦为案例来讲述如何处理冲突。

首先，她们的需求不同，妈妈希望孩子认真备考，不要耽误学习；乔英子认为自己是学霸，天文馆解说也是有助于学习的。

英子妈妈觉得自己付出很多，英子自然什么都该听自己的，对吗？

对孩子的爱，不是以付出多少来衡量，而是以学生的感受来衡量。英子去天文馆解说，妈妈前去阻拦。

事后，乔英子爸爸劝说英子在高考前不要再去天文馆了，英子听进去了。妈妈很吃惊，为什么爸爸说的话英子就听，妈妈说的不听？

师生、亲子之间的冲突，对方往往反抗的不是老师和家长本身，而是教育方法（沟通方式）。

英子妈妈在家里安放了投影仪，在客厅播放天文馆的录像，并对英子说，在家解说一样的，同样练英语，有助于学习。英子崩溃。

为什么？

妈妈不知道孩子真正的需求是什么，在准备这个解决方案时，并没有和孩子商量。英子真正的需求是什么？

第22集开始，英子没考好，神不知鬼不觉走到了天文馆，刚好碰见季杨杨妈妈刘静，她们一起在天文馆看了电影。英子说，这是我今年收到的最美好的礼物！美好在于，刘静回应了英子的感受，英子在刘静面前也能够面对真实的自己。英子想和刘静阿姨做朋友，她和刘静在一起的时候，发自内心的高兴。

每个孩子内心深处，都希望自己的行为得到父母、老师的认可，能做让他们高兴的事情，是每个孩子内心深处最大的期望。但英子为了让妈妈高兴，她不能流露自己真实的感受和需求，长此以往就抑郁了。

解决需求的关键是，明确双方真正的需求是什么。