生活和工作中大多数人会遇到这种情况,给别人提意见,别人不接受,也不高兴,遇到这种情况有些人会说,那我干脆不搭理他,但是逃避不是办法,可能是我们自己的表达方式不合适。
最近在读脱不花的《沟通的方法》,学到了不少。
对方不接受你的意见,问题往往出在提意见的方式上,而不是意见的内容。正确的提意见方式,应该是“我们一起看看,哪里还可以做得更好”,而不是“我来指出你的问题,请你改正”。
提意见的核心原则:多描述你看到的事实,少下主观判断。你可以告诉对方你观察到的现象,比如“我注意到你最近情绪有些低落”,而不要评判对方“(我感觉)你最近工作很不积极”。客观描述不容易激起对方的反抗情绪,只有对方心平气和地聆听你的意见,才有可能改变后续的行动。
在给出意见之前,尤其是可能引起对方抗拒时,一定要先征求对方的同意。比如:“我看到了……(现象),想跟你分享一下我的感受,但有可能让你不舒服。你愿意听听看吗?”这样既表达了自己的善意,也让对方提前有了心理准备。
要先说对方的优势,再提出他可以改进的地方。比如你可以这样说:“你在演讲中选取的事例特别吸引我,你很擅于用简单生动的例子解释复杂的问题。如果一定要提一个可以优化的地方,就是ppt里的文字有点多。我不想错过你说的话,但又要同时看ppt,就会有些吃力。你可以试着少用一些文字,那样就更完美了”。需要注意,我们提出的不是缺点,而是可优化点,这会让对方感觉到被欣赏,更愿意提升和完善自己。
提意见要大胆而直接,不要因为怕得罪人就绕圈子。比如你想提醒下属每天上班别迟到,直接告诉他“希望你每天能够准时上班”,而不要对他说“最近天气不太好,是不是路上挺堵的?”“咱们每天开早会,你没到的话大家都会等你,你还是很重要的”……这样的意见,对方不仅抓不住重点,甚至可能误会你的出发点,以为你是在关心或者表扬他。
在给出意见之后,你可以提一些问题,进一步启发对方的思考。你可以这样说:“你怎么看待这个问题?你希望怎样利用这个机会?我能做些什么来支持你?”让对方自己说出需求和答案,他既会感受到被尊重,也会认为你是真心在帮助他成长。
如果有个别下属一直不愿意接受意见,他们很有可能是把意见看作了“老板不看好我”。作为领导,先不要着急从提意见上下功夫,而是要慢慢地从行为上改变他们的固化思维,比如多在工作上给予资源和帮助,多在会议上给他们发言的机会等。等他们在工作上做出一定的成绩后,自信心也会养成,自然也会更能接受意见。
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