真佩服，ivySci为何被称“北半球最好客服”

真正的好服务

国庆节的上午，万达茂，星巴克咖啡店，靠南落地窗，门边。

早晨的清风有丝丝凉意，虽然有阳光，店内空调还强劲地吹着，我选择门口的座位，这里刚刚好，不冷不热。我和ivySci青藤格致的创始人Samuel约在这里见面。尽管微信上聊过几次，但没见过人。我听着店内的音乐，看着窗外的风景。Samuel带着他的二儿子来了，人少，我们很快判断出了对方，坐定之后，Samuel安排他四岁儿子吃点早饭，我们要了大杯美式咖啡。

第一次见Samuel，他的声音很像我大学宿舍老二张路涛，长得也有点像，像是四川人。交谈一会能感觉出他们都有四川人那种果敢，不过忘了问他是哪里人了。

我们开始了交谈。内容涉及：国内国外论文的数量，国内论文发在国外的期刊上，科技卡脖子会不会发生；OA、学位论文、SCI-Hub等等；国内外文献管理软件的发展现状，老旧和新贵并存，长远发展应该做什么；Samuel对科研的看法，ivySci用户的情况，背后的大数据；用ivySci的青椒、博士、博后最多的科研人员是四大坑专业生化环材，还有医学的也比较多，软件的国外用户占10%；Samuel讲了他这是第二次创业，第一次创业做得也确实不错，这一次他想认真做他一直以来想做的事情，也讲了他想把ivySci带向何处，正在做和计划做的，具体这里就先不透露了；当然事情要一步一步做，创业不易，前面还有很多的事要做。

因为谈的话题我们都非常熟悉，我被他的精神所感染，成功人士自有他成功的道理。两个小时很快就过去了。最后他给我讲了两个小故事，让我觉得很感动，也能体会到那种心情，所以想把这些写下来。

九乡河附近某个高校的老师（不是九乡河文理学院）在丹麦去学习，由于疫情回不来，是ivySci的资深用户，每天的活基本就是和ivySci相伴。有一天晚上十一点多，Samuel微信收到有人加好友，他想这么晚了，加他微信肯定是有事，平时加微信人太多，一下子都忙不过来，有时候都没通过，他通过了之后，那边微信电话就来了。那老师说，你们一定要帮我解决，我正在科研的关键时刻，是个时间节点，但是ivySci用不了了，快看看。Samuel和他的团队立刻就检查云服务、代码等等都没发现问题。等到测试网络的时候，发现问题出在“墙”上。大家知道，我们出网很多网站都被“墙”，比如谷歌等我们就访问不了；这还有进来被“墙”的，以前没听说过。Samuel想到这老师这么着急，想着怎么着都要给他解决。最后解决的办法是：在法兰克福买了一台云服务器，把ivySci部署过去，把这老师所有配置、个性化设置、文献列表、参考文献、笔记、标注等等都同步到德国法兰克福服务器，因为我们到法兰克福是通的，法兰克福和丹麦是通的，这样就解决了急用的问题，当然为此付了不少费用，Samuel说虽然多花了钱，但是解决了这个老师的大问题，这就成了最铁最铁的用户了。后来他们在香港买了服务器，永久的，这样就解决了很多被“墙”的问题。

用过文献管理软件的人都知道，很多软件客户端和word是分离使用的，有按钮在两者之间跳转，不是很方便。ivySci和几个国外的开源软件一样，写文章可以全程在word里面操作，不用跳出去。有个博士给Samuel说，他希望ivySci可以在word文件中实现参考文献控件的复制，当然他讲了好几条他的理由。Samuel和他的团队评估之后，决定为他一个人开发这个功能，因为没有别人提出这个需求，但是这个需求虽然是一个人提出来的，它属于“潜在需求”，是应该去做的，并且其他人可以一定可以受益。这个不是伪需求。

Samuel把我拉到了一个大群里，科研群，我只看看，不说话。这是一个真实的用户和软件开发者之间互动的群，真的是实话实说，做得好的，大家会夸，做得不好的，会被用户毫不留情地抱怨一顿或者骂一顿，在这种氛围里，软件一定能迭代的越来越好。当然软件开发方也要有自己明晰的判断，并不是每个用户提出来的，我们都要照着去做，有的用户提出来的不是真的需求，这在每个行业都会发生。

正是由于这样的服务态度，Samuel团队被很多国内外科研工作者称作“北半球最好的客服”。

真的用心往好里做事情的人，应该被大家知道。这文章就是为此而写。