一听:
(一听很简单,就是听顾客讲,不管他讲什么或者讲的是否正确,我们都要听,不要去插话,也不要去纠正,当然听我们也要区分什么消息对我们有用,什么消息没用,并不是乱听的,客户说的越多,我们听得越多,越好找到客户的痛点,只要找到客户痛点还会害怕卖不出去货么?)
二看:
1,看顾客穿戴 (从顾客的穿戴中看顾客的品味,主要是从中看他的消费情况,当然这也不能说明全部客户都是这样,也有的客户非常有钱,但穿戴却非常低调,而有的客户没啥钱,却非常喜欢张扬,所以看顾客穿戴只是一方面,千万不要看人下菜碟。)
2,看顾客动作 (顾客的眼睛,肢体动作,面目动作,都会传递一些信息,自己去研究,自己研究出来的才永远是自己的。)
三说话:
1,说好听的话,赞美客户(是人都喜欢听好话,即使这个话可能有些假,但他就喜欢听啊,就比如你见到一个两月没见的女性朋友,可能她胖了,但是你要是说好久不见又漂亮了,她肯定爱听,也许嘴上说着都胖了,但心里也是美滋滋。)
2,说实话(人最怕的就是说假话,一句假话要用十句圆,假话害人害己。)
3,说确定话(比如顾客问你,这产品是真的么?如果你说这是真的吧,就这一句不确定的话,谁敢买。)
这就是一听,二看,三说话,学无止境,每天学习一点点,成功的阶梯就更进一步。
联系客服