Gemba Walk 现场走动管理

Gemba Walk

Much more than just“Going to see！”

What 是什么

Gemba 源于日语，意思是“现场”，含义是指制造产品或提供服务的地方，可以简单地理解为工作场所。现场不仅是所有改善活动的场所，也是所有信息的来源地。

Gemba Walk 现场走动管理，是管理者到实际工作场所中进行观察、寻找问题，将潜在的问题可视化，从而提升工作效率、杜绝问题再次发生的一种管理方式。

Gemba Walk 是管理者到实际工作现场，不管是制造车间、研发办公室或是医院门诊室，亲自深入观察现状，激发和促进团队对更高水平的流程有效性设计的思考和提升，包括管理系统障碍消除和未来资源分配的系统性方法。

Why 为什么

Gemba Walk 是一种现场管理，一种情感管理，一种领导艺术。

贴近现场，贴近现实，管理者到一线现场，深入了解实际情况，识别浪费找到改进机会，消除浪费，形成持续改进的文化。

身先士卒，战略部署，高层管理者亲自将精益带到现场，带动中下层管理者付诸行动；帮助高层管理者了解公司战略是否得到贯彻执行，重要工作是否在基层得以落实。

搭建沟通桥梁，建立管理层和现场的沟通纽带，管理者经常深入现场，可以帮助管理者认识现场的员工，听取到各种不同的声音，从而指导/培养下属成长，与员工建立良好的关系。

投资小，收益大，无需太多的资金和技术，管理者以身作则，亲自参与，只要用心做，无论对员工还是对团队都会有收益。

How 如何做

Goo See，GW的首要原则是去现场观察，但是在此之前先要确定目的、流程和参与者。可以通过如下问题来确定：本次GW的目的是什么？基于这样的目的应该看什么？有哪些人参与？他们是否理解本次的目的？

Ask Why，GW强调通过提问发现问题和解决问题，而不是单纯靠管理者自身的能力，在过程中可以进行如下提问:

你在做什么？

你能给我演示一下这个过程吗？

你怎么知道如何完成这个过程?

你怎么知道正在遵循正确的流程?

你怎么知道你的成果是合格的?

之前出现过什么问题吗？该怎么避免?

这个流程最后一次更新/改进是什么时候？

你对现有的工作流程有什么建议吗？

Show Respect，GW的开展需要充分尊重员工，而让员工参与解决问题就是对员工最大的尊重。因此可以在GW过程中通过如下方式展现对员工的尊重：

所有的ask why的对象应该是现场员工；

参与者应该与员工进行双向沟通，而不是单向的谈话或绩效审核；

让员工参与到后续的问题解决和浪费消除的执行过程中；

不要急于进行诊断和开处方，要引导员工自己发现问题和解决方法；

参与者更像是一个教练而不是管理警察，要给员工更多正反馈对发现的问题要闭环解决；

END

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