要让一个机构有效运作,使员工必须在很多层面上保持一致——从享有共同的使命,如何对待彼此到追求成功时,明确每个人的职责。
在这个过程中,要不断去探究什么是事实,以及该如何作为。
探究事实就难免会有分歧,所以保持一致尤为重要。我们试图有意识地、持续且系统化地努力达成一致,这个过程叫做求取同步。求取同步,就是以开放而自信的心态,修正双方的立场的过程。
在求取共识中,达利欧列出了这些原则:
第一,认识到冲突对建立良好的人际关系至关重要。
因为人们正是用冲突来检验各自的原则是否一致,以及能否解决彼此的分歧。对分析进行公开讨论,能确保消除误解。
第二,求取共识要不吝时间与精力,因为这是你所能做出的最佳投资。
由于时间有限,你需要排定优先顺序,先做哪些事,以求取共识以及先与哪些人达成共识。排在最前面的,应当是与最可行、最相关人士讨论最重要的问题。
第三,知道怎样求取共识和掌控分歧。
在这其中,重要的是要知道最终决策权归属何方。
区分苍白的抱怨和有助于改进工作的诉求。
很多抱怨或者是因为未能考虑到整个大局,或者不过是反映了封闭狭隘的观点。我把这些抱怨叫作“叽叽喳喳”,最好不去理会。但是,有建设性的诉求却可能带来一些重要的发现。
把可能的分歧摆到桌面上。
如果你和其他人不表明各自的观点,你们就无法解决分歧。你可以把存在分歧的问题非正式提出来,或者列出清单逐步解决。这两种方式我个人都喜欢,尽管我会鼓励别人按优先次序把分歧列在纸上,以便我能够比较容易地在正确的时间提交给相关方面。最难办的问题(分歧最大之处)是需要研究解决的最重要的问题,因为这往往涉及人的价值观或他对重要决策的态度。尤为重要的是,把这些问题摆到桌面上,彻底地、不带感情色彩地检视问题发端的线索。否则,问题就会日趋严重而不可收拾。
第四,保持开放心态,同时也要坚定果断。
有效解决需要理性的分析,需要开放心态(换位思考)和坚定果断(明确阐释自己的看法),并能够灵活地处理此类信息以促进学习和适应。
在这个过程中,需要区别心态开放和心态封闭的人,并远离心态封闭的人;提防那些羞于承认自己并非无所不知的人;确保工作的负责人以开放的心态对待问题和他人的意见,认识到求取共识是双向的责任;实质重于形式;自己要通情达理,也期待别人通情达理。
认真处理分歧——当事方之间开放、坚定地进行高质量的反复讨论,细心梳理所有问题的过程——具有强大的作用,因为有助于双方了解此前不清楚的情况。但这并不太容易,如果不下决断,争执不休、梳理分歧的过程以及在谁有权拍板的问题上达不成一致,讨论就会乱成一团。人们有时会争得动了气或僵持不下,一场对话往往演变成两个或更多的人反复无效地纠缠一件事,无法就行动方案达成共识。
很多人以为,掩盖分歧是维持和睦最容易的方法,这种观点大错特错。回避冲突也就回避了解决冲突的机会;躲过了小的矛盾,之后往往会有大的矛盾,甚至会导致人与人的疏离。而只有直面且积极解决小的矛盾,才会更好地维持较长久的良好关系。
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