数据驱动型领导的隐藏（消极）成本

（美好）丽莎·厄尔·麦克劳德

   陈荣生         译

我们唾手可得的大量数据是一个强大的工具，对领导者来说，信息从未如此容易获取。我们能够量化过去感觉很模糊的东西，比如员工敬业度、生产力、客户感知、竞争威胁，甚至经理感知，现在都是可衡量的。现在，几乎每个员工，从高管到初级团队成员，都有与工作相关的指标。

然而，领导者过度专注于这些量化指标，就可能会侵蚀让企业繁荣的东西：人的精神。在未来，指标将会变得更加细化，而且我们获取数据的渠道只会增加。过分强调度量标准会对士气产生令人不寒而栗的影响。

领导者面临的挑战是：如何利用已知的重要的数据，而且也要认识到，数据永远不会说明全部情况。

有三个技可以打破这种二元性

1、不要过分关注滞后指标

在经营中，我们最关心的指标是滞后指标。用户获取、收入和盈利指标等数据是信念、行为和几个月前采取的行动的结果。它们很重要，但不是准确的预测。这里的挑战在于这些滞后指标往往是最容易衡量的。它们在各项报告中都很贴切，几乎没有犯错的余地。

为了更准确地评估业务，各组织还必须检查主要指标。这些都是影响产出的上游因素。例如，我们知道员工敬业度对创新有直接影响，进而影响到客户获取，最终极大地影响到盈利能力。

2、估量定性指标（尽管这比较难）

不能因为这不是一个数值输出就意味着它不能被估量。各种头部机构都在不断地寻找方法来评估他们知道的影响业务的定性因素。例如，谷歌评估的是“谷歌精神”，谷歌将这种品质描述为“激情和动力的混合体”。

我们必须认识到，定性指标是不完美的（可以说，所有的指标都是不完美的）。领导者在评估一些定性的东西时，比如可推广性、创造力、企业精神等，消除偏见绝对是至关重要的。 它有助于准确定义定性因素在存在和不存在时的状况。

3、请切记，直觉仍然很重要

依靠数据可以在做决定时提供一种（有时是错误的）自信感。毕竟，这些数字怎么可能都是错的呢?？直觉仍然很重要。《哈佛商业评论》上有一篇很有意思的文章，作者是劳拉·黄。

“我观察了数百名天使投资者和风险投资家在考虑资本配置决策时的情况，追踪他们在多大程度上考虑了经济、金融、'硬’数据，以及他们在多大程度上依赖基于直觉的、'非编码’信息的信号和微妙线索。从财务报表和市场数据等客观和可量化的信息来看，几乎所有这些创业企业都被认为是应该避免的风险投资。然而，投资者往往会依靠他们的'直觉’进入这些市场。”

历史上有很多这样的例子：领导者似乎不看重资产负债表，而是根据直觉进入、投资或退出企业。而通常，他们都是对的。

你的直觉并不完美。就像定性指标所面临的挑战一样，挖掘最初反应背后的内容也非常重要。 然而，几千年来，人类已经磨练了我们在事情不太正确时捕捉某种感觉的能力。你的潜意识所接收到的信息比你意识到的要多。

我们的互动和决定比以往任何时候都更可量化。然而，最大胆的思想家和最具突破性的机构却很少是仅仅依靠资产负债表而崛起的。

（译自作者个人网站）