卓琦质量：专注质量，深耕质量，提高质量
常听这种质量方针“质量是每个人的事”、“质量是生产出来的”，是不是很熟悉？你制定这个方针、会不会被其他部门曲解？如：“嗯，是仓库的事，和质量没关系”、“对，是生产的事，管质量毛线”、“成了人家的事了、和质量没关系了”、“质量有了大会小会推诿的借口了”......
举个仓库管理的实际事例，供大家思考：
〖事例分析〗：仓库发现的不合格、偏差、异常，一线员工向管理层报告了，谁负责填单子（让搬运或劳务人员来记住记录版本、搞清楚问题的描述，是不是太为难人家了）？谁来找各部门审批（审批人的一堆意见，怎么解释、一回答就被绕偏）？
〖仓库苦恼〗：口头提和写东西，打电话和各部门跑断腿、马上改和等指令，开会不停被5W1H和各种不情愿的报告、跟踪，整改还涉及不同角度的各种优化点。
〖管理思考〗：也许，你会认为仓库管理人员要知道、要会协调、要能具备质量的条件。管理上确实没错，用发展眼光也确实有必要性。但，企业愿意给仓库加人？学历等企业硬指标让多少仓库管理员走到管理岗位？
〖换位思考〗：一边让仓库好好执行文件时，一边实际情况下的“紧急领料”、“紧急发货”、“同步操作”而没有系统领手续，一边等质量的“临时指令”、“偏差结论”、“处理方案”而不顾生产等执行部门的“翘首以盼”。
总结：
1、物料是在仓库，但决定不是仓库。仓库我提问题，让我走流程？我找人签字，但我解释不清？我提异常，你让我去牵头、去跑腿、去跟踪、去报告。下次我还会继续提、我有毛病啊。
2、小事从管理上看不重要，却是实实在在的管理痛点。不解决、不思考，人心浮动、扯皮推诿。
3、积极性怎么调动，灵活性怎么把握，急事怎么解决。考验的有情商、有经验、有威望，更有管理水平和技巧。
试着聊聊一点解决办法，供大家借鉴：
1、 系统性。一定要从质量的角度，考虑解决当下产品的质量、考虑问题的潜在风险、考虑对相关部门的影响。仓库需要质量，物料管理需要质量。
包含质量人对产品质量的责任。“质量是每个人的事”，更应有个前提，“质量人不会立于质量之外”。
包括质量团队解决流程的痛点。谁做更有利、哪个部门完成得更高效、对质量管理更便利。通过一个问题识别一类情况，帮助优化流程。
更是串起来看质量问题的帮手。一批产品从原料检到生产、从领料到投料、从入库到放行。只有质量角度看得到整体，拿捏得准相互关联，把握得准异常风险。这是质量的职责和责任，也是仓库的希望。
总结，
仓库管理人员期待管理和质量的判断，让他们的操作知道为什么做！让他们的执行明白怎么做更好！让他们的目标更简单明了！
2、 积极性。一线员工的积极性非常重要。避免瞒报、使其主动分析，应当成为质量改进的核心。特别推荐对积极发现问题、主动提供建议的员工进行奖励。质量管理工具中，应该对问题的发现和汇报及时率进行分析，给予管理上的支持，特别是那些始终站在公司利益角度思考、并总有金点子的员工。
3、 灵活性。和仓库相比，质量人员参加的会会更多些，有机会帮助签字、协助讨论。有没有那几种简单情况，质量人员完全可以代劳。人心比心，你帮我了、我也会帮你，你帮我解决系统和人际关系，我会更及时反馈、更主动思考、更积极解决。
4、 推动力。物流确实有责任和业务去推动，毕竟物料在仓库、毕竟占地影响管理、毕竟呆帐有资金压力。谁收益谁负责、解决谁的问题谁负责，可能是管理者最喜欢的方式。但，提出绝非责任，有责任提并不代表有能力办、更不代表应该办。分清原因，有助于理流程、有助于找责任人，特别是谁造成的问题、这个非常关键。需要旁观者，特别是质量工作者的帮助。
5、 人员能力。做好了仓库管理员，牛逼的绝对有很高潜力。关键在于你能不能搞得清关键、是否分得清问题核心、
总结：
1、总有有心的仓库管理员能够成长为高级别人才，也许是您公司管理流程的优化大师、也许是您团队解决问题的高手、还可能成为物料平衡的能人。GMP大师、计划高手、省钱能手、管理人才，统统不在话下。
2、总有了解员工的质量人员能够换位思考，急员工所急、思公司所需、想质量之本，在提高质量的同时，让问题的流转更简洁、让员工更有意愿一起努力。
3、到底怎么做？怎么做好？需要系统和个案的平衡、需要人员积极性和做事态度的结合、更需要分清谁发起和谁负责。
4、谁负责和谁做，不是一会事，含有对事情本身的思考。怎么做和怎么做好，更不是一个级别，需要积极性和态度。
“卓琦”团队致力于从事质量改进、传递质量兴趣。我们致力于建立一个解决问题的平台，让每个人既能发挥自身特长、又可相互学习。我们以“专注质量，深耕质量，提高质量”为宗旨；用科学指导质量，让习惯灌输日常，使兴趣创造思维。让质量回归质量！加入我们，一起合作，一起面对；传播正能量，持续改进你、我、他！
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