一周一个“防抑郁”小技巧，订阅制心理健康应用「Real」完成3700万美元B轮融资
一对一心理咨询昂贵的价格，使得市场出现了供需矛盾——消费者咨询不起，咨询师没有客户。上周，纽约一家心理健康应用公司「Real」完成3700万美元B轮融资，由专投教育科技的Owl Venture领投，前Cityblock首席执行官Iyah Romm和Slyvia Romm博士跟投。心理健康赛道的潜在消费者数量相当庞大，一个好的心理健康项目将对S（社会）大有裨益。2020年，联合国就曾发出警告——全球正在面临心理健康危机。联合国秘书长古特雷斯表示，受新冠疫情的影响，心理健康成了全球范围内常被忽视的健康问题，近10亿人患有精神障碍，只有少数人能享受高质量咨询和治疗。《中国城镇居民心理健康白皮书》显示，73.6%的人处于心理亚健康状态，16.1%的人存在不同程度心理问题，心理健康的人数比例仅为10.3%。但一对一心理咨询昂贵的价格，使得市场出现了供需矛盾——消费者咨询不起，咨询师没有客户。心榜调研的《2021年心理健康行业洞察报告》显示，新来访不足成为心理咨询师最大执业困难，同时45%的来访咨询费用超过1万元。Real则试图通过在线服务的形式解决这个矛盾。Real通过会员制提供服务，用户可以选择以月度、半年度、年度会员的形式加入。加入会员、选择专题、开始学习——这是消费者在Real学习知识的三步。经过一段时间的学习以后，Real还会为用户升级，更好匹配用户的需求。总体来看，Real的产品可分为不同主题的心理治疗课程Pathways、引导式签到Real Pulse、心理健康播客Real Talk，还有一些会员活动。Pathways是服务的核心。在Pathways板块，用户可以选择不同专题的课程，比如如何解决焦虑、职业倦怠、成年人的友谊、外貌焦虑等。通过每周更新的音视频在线课程，配合指导团队的建议，用户可以学习到相关心理学知识和处理负面情绪的技巧。此外，Pathways课程只能按周解锁，官方对此给出的理由是“希望在两次课程中间，会员能够更好地实践课程中讲授的技巧”。引导式签到软件Real Pulse则可以帮助用户记录自己的心理健康状况，追踪自己的心理变化。Real所采取的订阅制很好地解决了心理咨询行业存在的供需矛盾——心理咨询师把专业知识编写成课程，不再需要担忧来访者数量。对消费者来说，心理健康知识的付费门槛也能降低，消费者每个月付13.74-23.99美元（约合人民币88-153元），就可以学习到相关知识。《2021年心理健康行业洞察报告》绘制的心理健康服务图谱显示，从问题需求划分，精神心理服务可以划分为预防为主、预防+干预、干预为主三类。Real在官网上将自己定义为“在危机之前（before you reach crisis）”给予帮助，更类似“预防+干预”中的心理健康教育，即服务没有达到临床诊断标准，但被负面情绪困扰的人群。心理健康赛道蓬勃发展的同时，一些线上心理咨询机构“卷钱跑路”的问题也时常出现，拉低消费者对线上心理咨询的信任。在黑猫投诉上以“心理咨询”为关键词检索，返回了4283条投诉记录，主要内容包括购买网课后商家不提供服务、参加心理咨询师培训机构倒闭拒不退款等。心理健康赛道的消费者更加“特别”，他们或多或少地更加脆弱、敏感。一个负责的项目能从不同角度改善用户的心理、身体健康，同时欺骗与伤害也可能给他们造成更大的负面影响，这样的公司无论是产品交付还是在“S”层面都是不过关的。至于如何充分考虑用户的特殊性，如何凝结多方力量为用户和社会带来更多帮助，这不仅是公司要考虑的问题，也是相关法律法规要重视的。
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