懂点心理学，学会激励员工，保持班组士气
激励的作用是巨大的。适时的激励，可以使员工同心同德、众志成城，提高工作绩效。
对于班组长来说，激励似乎很难实施，这是因为他手中缺少相应的权力，特别是在物质奖励方面，班组长一般都没有最终决定权。但正因如此，在有限的可利用资源前提下，能够对班组员工进行适当激励，有效提升班组士气，就更能体现出班组长的管理能力。
第一讲 员工激励基础知识
讲题1 员工激励的10项原则
激励措施有很大的风险性，班组长在制定和实施激励时，一定要谨慎。下面是一些关于激励的原则，注意这些原则，能提高激励的效果。
一、信赖自己有无限的激励潜能
激励起源于“信赖”，确信自己能激励自己，同时拥有及栽培出为数可观的优秀员工，大家众志成城，上下一心，完成组织委以的重任。
二、肯定员工及其工作的价值
激励的一个基本前提是承认员工是企业价值的主要创造者，因此，首先应肯定员工及其工作产生的价值。每个人都有一定的能力，只是能力表现的形式不同。重视员工，发现员工的能力，合理地使用员工，使其充分发挥自身所具备的才能，对员工来说就是一种有效的激励。
三、激励要因人而异
由于不同员工的需求不同，相同的激励措施起到的激励效果也不尽相同。即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。虽然外部因素会使其受到一定的影响，但是激励取决于内因，是员工的主观感受，所以，激励要因人而异。
在制定和实施激励措施时，首先要调查清楚每位员工的真正需求。将这些需求整理、归类，然后再制定出相应的激励措施。
四、显露出你的精神
在互动过程中，时时刻刻表现出热情、坚持不懈完成目标的决心和毅力，用你的积极行为来鼓舞和影响员工，让员工们受到你精神的感召，认同你的角色，而自发性地增强工作动力及责任感。
五、信赖你的员工
被信赖的员工，都会心甘情愿地为信任他们的领导者赴汤蹈火。记住，你要在行动、语言上处处表现出你信赖他们的诚意。
六、奖惩适度
奖励和惩罚会直接影响激励效果。奖励过重会使员工产生骄傲自满的情绪，失去进一步提高自己的欲望；奖励过轻会起不到激励效果，或者让员工产生不被重视的感觉，很容易打击其积极性。惩罚过重会让员工感到不公，或者失去对公司的认同，甚至产生怠工或破坏的情绪；惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性，从而可能还会犯同样的错误。
七、公平对待每位员工
公平性是员工管理中一个至关重要的原则，任何不公的待遇都会影响员工的工作效率和工作情绪，影响激励效果。取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励；同理，犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚。如果做不到这一点，班组长宁可不奖励或者不处罚。
班组长在处理员工问题时，一定要有一种公平的心态，不应有任何偏见和偏心，不能有任何不公的言语和行为。
八、支持上级组织所订的目标
这样，员工们也会看样学样，全力以赴，并接受你的领导与指挥。
九、合理制定目标
制定目标时，应视员工的能力，水准与完成任务的难易度，做合理、公平的考量。
十、精神激励与物质激励相结合
赞美、表扬、精神上支持、鼓舞是激发员工斗志必不可少的催化剂，如将肯定成绩等精神方面的奖励与金钱奖金、红利等物质上的奖励环环相扣，最能激发员工的热情，并以更多的努力，投入工作。
讲题2 员工值得奖励的10种行为
管理学家米切尔·拉伯夫经过多年的研究，发现一些管理者常常在奖励不合理的工作行为。他根据这些不合理的举措，归结出应奖励和避免奖励的10个方面的工作行为：
（1）奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行为。
（2）奖励承担风险而不是回避风险的行为。
（3）奖励善用创造力而不是愚蠢盲从的行为。
（4）奖励果断地行动而不是光说不练的行为。
（5）奖励多动脑筋而不是一味苦干的行为。
（6）奖励使事情简单化、高效化而不是使事情复杂化的行为。
（7）奖励沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者。
（8）奖励有质量地工作行为，而不是匆忙草率地工作。
（9）奖励忠诚者而不是跳槽者。
（10）奖励团结合作而不是互相对抗。

讲题3 激励员工的5个注意事项
一、要注意给员工描绘共同的愿景
它包括涉及企业所在行业的发展趋势以及企业自身在行业内部的发展趋势问题，以及员工依存于企业的价值。企业有存在有价值并不代表企业中的员工都有价值感。
二、要注意用行动去昭示员工
对班组长来说，当你希望员工做什么同时，请拿出你自己的示范行动来。作为班组长，不但要“说”，更重要的是要“做”。“说”与“做”简单的组合有5种，其示范作用各有不同：
（1）说了，不做，负作用最大。
（2）不说，不做，负作用次之。
（3）做了，再说，示范作用次之。
（4）不说，做了，有积极作用。
（5）边说，边做，有很好的示范作用。
三、要注意善用影响的方式
作为班组长，其主要任务就是运用组织的目标与自身的人格魅力去感召组员，启发组员，引领组员，让组员产生自我感知，迸发工作的原动力，从而产生巨大的行动能量。
四、要注意公正公平
一般来说，大家会尊敬态度强硬但公正的管理者，强硬只有伴随公正，员工才可能接受。
公正意味着秩序上的公正。如对员工的奖惩要特别强调有据可依，不搞无中生有的奖罚。
公正意味着制度面前人人平等。公正的立足点是制度管人，而不是人管人。
公正强调让事实说话，让数字说话，注意其精确性、有效性。
公正是对班组长品格的一种考验。它首先要求管理者有端正的品行。
五、要注意沟通的实质性效果
沟通对于班组长来说更具有特殊意义：
（1）沟通的过程是争取员工支持的过程。管理的本质就是被管理者的追随与服从的过程，成功管理者的员工支持率必须高于70%，如果小于60%则很危险，低于50%就是不合格。
（2）沟通过程是汲取智慧的过程。如好的方法、主意、决策雏形等都可以在沟通中得到。
（3）沟通是激励员工最好的却往往是最廉价的方式。班组长认真地聆听、询问，虽然不可能解决所有问题，但你给员工的感觉是肯定的——我很重要，我的部门很重要。给员工以自我重要感很有必要。
讲题4 激励员工士气的4种方法
一、让工作有趣且重要
每个人至少要对其工作的一部分有高度兴趣。对员工而言，有些工作真的很单调乏味，班组长可以在这些工作中，加入一些可以激励员工的工作，此外，让员工离开固定的工作一阵子，如轮换岗位，也许会提高其创造力与生产力。
二、确保有效沟通
员工总是渴望了解如何做好岗位工作及公司营运状况，班组长可以告诉员工公司效益来源及支出动向等情况，确定公司提供许多沟通渠道让员工得到资讯，并鼓励员工提出问题及分享资讯。
三、让员工参与决策
让员工参与对他们有利害关系事情的决策，这种做法表示对他们的尊重及处理事情的务实态度。当事人（员工）往往最了解问题的状况，可以提出一些切合实际的改进方式；当员工有参与感时，便会增加工作的责任感，也较能轻易接受新的方式及改变。
四、增加成长机会
班组长对员工的工作表现给予肯定，每个员工都会心存感激。大部分员工的成长来自工作上的发展，工作也会为员工带来新的学习，以及吸收新技巧的机会。对多数员工来说，拥有新的机会来表现、学习与成长，是上级给予的最好奖励。

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