旅行社国内旅游服务质量要求（LB/T 004

2011-1-21 9:18:59

1. 范围
        本标准提出了旅行社组织国内旅游活动所应具备的产品和质量要求。
        本标准适用于经营国内旅游业务的国际、国内旅行社。

2. 引用标准
        下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在标准出版时,所示版本均为有效,所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨、使用下列标准最新版本的可能性。
        GB/T15971-1995 导游服务质量
        GB/16153-1996 饭店(餐厅)卫生标准
        GB/T19004.2-1994 质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南(idt ISO 9004-2：1991)
         LB/T 002-1995 旅游汽车服务质量

3. 定义
         本标准采用下列定义。
         3.1国内旅游
         中国公民在境内的旅行和游览活动。
         3.2门市
         旅行社为方便宣传、招徕和接待国内旅游者而专门设立的营业场所。