学华为找不足，争做岗位奋斗者

11月15-17日，在公司参加了为期三天的内部培训，学习了《华为管理模式的“道”与“术”》以及《华为文化的内核与落地》两个主题的课程。华为这个伟大的企业，在30多年的时间里，从6个人创业2.1万元销售到2017年18万人团队6036亿元销售，取得了全球真正领导者的地位。华为成功得益于“以客户为中心，以奋斗者为本”的华为文化，这也是华为精神的核心所在。

作为销售队伍中的一员，我觉得在岗位上必须要学习华为的“两大精神”（以客为尊的精神、奋斗者精神），打造我们新SH的奋斗者团队。

一、学习华为以客为尊的精神。

以客为尊的精神，就是以客户为中心，是华为不断变革、动态管理、持续改进的过程。以客户需求为导向，为客户交付高质量的产品和服务，快速响应客户的需求，实现端到端的高效低成本运作。

客户需求是企业发展的原动力，其贯穿于市场、研发、销售、生产、服务等，全业务流程以客户为导向。企业要为客户及时交付高质量的产品、高水平的服务，提高客户的满意度。对待客户需求要有快速的响应机制。公司内部运营，要最大限度地降低成本，同等质量情况下价格最优，产品竞争力就会大大提升。

以客为尊精神，华为提出消灭客户的剩余时间，以客户为中心，与客户在一起，和客户面对面沟通，增加和客户粘度，研究客户的基本需求，把握关键要素，让客户任何时刻任何条件下都想到你。

以客为尊精神，以客户痛点为切入点，帮助客户解决现在存在和未来存在的问题，让客户分享企业技术进步带来的变化和成绩，让客户体验，让客户感动，帮助客户成功。

以客为尊精神，站在客户的立场想问题，质量是我们存在生命，客户满意是衡量一切工作的准绳，客户和我们共兴共赢，让客户满意，我们企业才有明天。

二、学习华为的奋斗者精神。

奋斗者精神是企业持续发展的灵魂，奋斗者是企业的财富。奋斗者精神，是有信念有追求的持续艰苦奋斗的精神；是团队合作，群体奋斗的精神；是多付出，勇于为挑战性绩效目标终生奋斗的精神；是有意愿、有能力、有业绩，持续创造价值的精神；是不断接受挑战，勇于自我批判，实现自我超越的精神。

华为的垫子文化，是奋斗者精神。奋斗者加班加点，加班文化是奋斗者文化中的重要组成部分，不讲条件，不讲困难，累了在办公室休息，醒了继续工作。消灭员工的剩余时间，更是体现了华为的奋斗者精神和奋斗者文化。

狼性文化，也是奋斗者精神。狼用敏锐的嗅觉去发现机会（商机）；顽强的毅力去抓住（咬住）机会，直扑要害，即使被别人抢走了，也要在别人嘴里抢过来；狼，团队精神，团队作战，分工明确，集中精力攻坚克难。狼性核心就是抢，对销售而言就是抢市场，你不抢别人的市场，别人就会抢你的市场。抢市场，必须练就过硬的本领。市场如战场，在恶劣的外部环境下，磨炼自己，练就本领，才能使自己活下来。

华为为欧洲市场研发“分布式基站”，研发团队封闭式研发，不下班，连班干，没有下班的概念。奋斗者就是逼上梁山，没有退路，拼命干，只要干不死，就往死里干。这种干劲，这种奋斗者精神成就了今天的华为。

通过学习，我觉得我和我们部门和华为的“两大精神”相比，还存在着极大的差距：

在以客为尊精神方面，我们存在着不足。

一是对待客户的质量反馈，反应速度慢。认为是老问题，经常发生，内部在对待配件产品上员工控制就存在偏差，员工思想意识和定位就是这样，也没有彻底的解决方案和办法，没有较真的精神，存在“和稀泥”思想，实际上影响了客户满意度。再比如内部改包问题，客户滞销或包装破损货物，本着为客户服务的精神，及时改包后返还客户销售或调剂销售，但是退回来后，改包人员少，我们重视不够，过问的较少，内部协调的次数少，造成销售员埋怨、客户意见。

二是对待客户的建议或个性需求，解决不及时。个性化服务时代，客户的个性化需求日益增多，但我们不能满足所有客户的需求，对待我们核心的重要客户需要认真对待。有时内部流程复杂，难以协调，我们就畏难，未做认真研究就推托了客户。

三是对待与主要客户在一起方面也做的不够。重点客户走访力度不够，有计划的分层级走访不到位，工作抓不住重点，也未编制走访拜访计划，部分客户对公司发展不了解、对公司领导层不熟悉。与核心大客户感情粘度有待进一步加深。

在奋斗者精神方面，我们更存在着诸多不足。

一是狼性不足，缺乏拼抢精神，自我要求不高，满足于现状，强调客观，不敢于挑战新高度。不敢制定两位数以上增长挑战目标，团队成员自我满足感强，局限于和身边GT厂比、HS厂比，强调外部市场环境因素，个人努力和拼抢不够。

二是执行力不到位，对待公司决策的工作，思想上不够重视，态度不够端正，有畏难情绪，对待布置的工作反应不及时，反馈不及时。尤其是上周领导对SPT包装降本工作布置后，我反应和反馈迟缓，思想态度懈怠，动作缓慢，有畏难情绪，执行力不够。

三是缺乏大局意识，缺乏更高的视野，不能站在全公司的角度看待问题，立足于本部门。对待领导者决策，作为部门领导，应站在公司的角度去积极贯彻执行，实现部门短期、年度目标和五年战略规划。

四是缺乏奋斗者精神，缺乏奋斗者行动，在工作中缺乏激情和斗志。平时加班拖班不多，工作效率不高，周末没来公司加班，总认为在家也能完成部门周计划申报、周报、审阅销售员周报等，没有起到部门领导的表率作用。

     我一定以此次学习为新起点，改变个人工作作风，提高执行力，改变自身不足，在销售团队中争做表率，争做SH的奋斗者，同时，带领我的团队，围绕公司重点工作，主动出击，勇于挑战，争取取得更好的业绩。           （ 2018年11月18日）