第一讲 社交礼仪概述。社交礼仪四项原则：1.真诚尊重 2.平等适度 3.自信自律 4.信用宽容。 社交礼仪七个内容：1.会面礼仪 2.拜访接待礼仪 3.聚会礼仪 4.宴请礼仪 5.沟通礼仪 6.馈赠礼仪 7.出行礼仪。 社会交往中的三个角色：商务角色，社交角色（涵养素质要体现），自然角色（私底下回到家里）。人在交往中要学会不断的转换三个角色。在社交中充分的体现自己的社交手法。社交礼仪七大禁忌：1.交浅言深 2.口出恶言 3.得意忘形 4.厚此薄彼 5.蜚短流长 6.触及隐私 7.高谈阔论。 在社交礼仪里，非礼勿视，非礼勿听，非礼勿动。 第二讲 会面礼仪（上）。寻找人生贵人的三大秘笈：1.积极主动出击 2.主动帮助别人 3.真正关爱对方
参与社交场合的着装标准——仪容仪表TPO原则：时间，地点，对象目标。如何选择晚宴服（符合场景，符合身份，符合身材）：1.亮面素色为宜 2.包包和服装选亮片 3.包包和鞋子颜色一致。细节注意：低胸装低到PP点， 安全裤首选无痕灰色，体毛不要露出。
称呼介绍：1.符合身份 2.国际通用 3.入乡随俗 4.主次分明。自我介绍的伟人介绍法。自我介绍四种方式：1.应酬式。（您好，我叫***） 2.礼仪式（各位来宾大家好，我叫***，我来自***，欢迎大家光临，感谢各位） 3.工作式（您好，我叫***，我是**公司的（职务），主要负责**工作） 4.交流式（大家好，我是***，是**同事，我的爱好是**，兴趣是**）。如何介绍他人：1.先男后女 2.先卑后尊 3.先晚后长 4.先宾后主 5.先晚后早 6.先个人后团队
第三讲会面礼仪（下）。握手的礼节。最忌讳的握手姿势：木乃伊握手法，蜻蜓点水法，夸张用力法。握手口诀：大方伸手，虎口相对，力度七分，三秒结束。握手禁忌：跨门槛握手，坐着握手，左手不可放口袋，脱手套帽子，交叉握手，力度太大。
拥抱礼节：礼仪式，热情式。左手下右手上，对方脸放右。拍背情景：许久不见，受到鼓励，上级对下级。其他情况不可拍背。
鞠躬礼节：不可一边鞠躬一边说话。先说话后鞠躬。拱手礼：右手在上，左手在下。吻手礼：已婚妇女的专利。挥手礼：热情道别。
名片礼节：1.动作。双手递，2.语言（我是***，请多多指教），3.眼神，4.摆放，不放钱包，首选桌子上，5.表情。面带微笑说谢谢，久仰久仰。6.收藏。7.联络。
首因效应：第一次见面的效应。第一次见面3.8秒的时间就决定了对方对你的看法。所以要多用社交的礼仪礼节和礼数。
第四讲 拜访与接待礼仪。居室拜访：1.提前三天预约，当天提前30分钟再次确定 2.携带礼品。先考虑女主人的喜好 3.如期而至。4.仪态合理。注意仪容。5.适时告辞。
办公室拜访：1.提前预约 2.做好准备，资料带齐。 3.举止得体。拉家常是失礼行为。4.注意时间，不超过1小时。5.注意仪表。拜访不同的公司注重不同的穿着。 6.适时告辞。
家庭待客：1.做好待客准备，门口等候。 2.礼仪迎客，寒暄。客人就坐之后可以帮客人整理鞋子。脱外套，外套内里不能让人看见。交给女主人，挂在衣架上。3.礼仪待客。如果客人带了礼物，要赞赏，表示喜欢。准备水果的时候，切成小分量，否则没有诚意。4.礼貌送客。客人告辞的时候，不能帮客人开门。客人走出门送客位置：1，大门口 2.电梯口 3.小区或楼门口（领导）。最忌讳一出门就关门。
企业待客：接机的准备。1.提前沟通，了解对方姓名电话 2.提前掌握来人数量与行李多少 3.车停离机场出口最近的地方 4.用鲜花当礼物接机。
办公室的接待和引领：1.引领客户在客人左前方1.5米处 2.引领过程谈话内容仅限寒暄 3.奉茶以茶包为宜 4.根据客人喜好奉饮料。引领时的开关门：门是里推的，引领先进去。门是外拉的，引领人拉开。
送行的礼节：送到机场后等客人办好机票再离开。
第五讲 聚会与娱乐礼仪。参加婚礼服装的注意事项：1.不要抢了新人的风头 2.不可以穿太休闲太轻松的服装 3.可以戴一个丝巾或者一个胸针做装饰。丧礼首选深黑色。 BLACK-TIE。请穿正式礼服
高尔夫球礼仪：穿专门的服装，别人发球时不要出声音，拍照，讲电话。
社交礼仪的距离:1. 亲密距离： 0-0.5米---夫妻家人。 2.私密距离：0.5-1.5米。办公桌的距离 3.社交距离：1.5-3米 4.礼仪距离：3-6米 5.公共距离：大于6米。
聚会的各种场合要学会好聚好散，得体的举止，优雅的言行才是最好的名片。
第六讲 宴请礼仪。主人宴请的七大注意事项：1.配合主人。1.列出名单。有无忌口等 2.确定时间。通知用餐人地点方位停车场。 3.选好场地 4.提前到达。主人应提前30分钟到场，把菜谱详细阅读，计划预算 5.定好菜谱。6.安排座次。梅花座，男士女士交叉坐。
2.餐巾的应用：可对折或折成三角开口朝外平铺大腿。3.敬酒的礼仪：将酒杯放在眼睛和嘴的位置，喝完之后回敬一下，表示自己已经喝了。4.举止的忌讳：不要用手指比客人，用手掌指客人。5.服饰和气味：赴晚宴应穿着典雅大方华丽，香水味不要浓烈，脱衣服去洗手间。6.交谈得宜：谈与时俱进的话语，积极正面的话语，避免政治和隐私。主人讲话时，放下筷子，点头微笑来聆听。7.离席礼仪：保持桌面干净，和其他人打招呼。
受欢迎的客人：1.告诉主人无特殊要求 2.点菜时不太贵没人忌口 3.别人点菜时不要挑三拣四
主人点菜时注意，甜点配甜汤，咸点配咸汤。
女士在餐桌的禁忌：1.不宜过浓的香水 2.避免戴帽子和长靴。3.餐具掉到地上，请服务生来帮忙 4.不要剔牙，去洗手间处理 5.菜有异味不要大惊小怪，不要影响了其他客人。 6.聊天时不可挥舞刀叉 7.不要乱吐东西。用手拿出放盘子前端。
男士餐桌禁忌：1.请勿吸烟 2.请菜而不夹菜 3.祝酒不劝酒 4.不在餐桌上整理服饰 5.吃东西不发出声音
西餐的注意事项：1.不可以交换餐盘 2.不可以挥舞刀叉 。西餐用餐时红酒配红肉，白酒配海鲜
宴席上最让人开胃的一道菜，就是主人的礼节。
第七讲 沟通礼仪。沟通的定义：沟彼此的想法达成共识，通是通情感。手机是沟通的工具，手机使用的注意：不适合用手机的场所，手机铃声不要怪异，不要不断的发信息，不要拿手机拍照录像，及时回复短信。
EMAIL礼仪：1.主题明确，一定要写明主题 2.内容简洁 3.多用附件 4.慎用群发 4.“谢谢”“请” 6，勿发送无聊邮件 7.主动中止邮件。
传真礼仪：不要一次穿太多文件，写明抬头，带走文件方便他人传真，再次确认对方收到了没有
谈话礼仪的四个不准：1.不要轻易打断别人 2.不补充对方 3.不纠正对方小错误 4.不要质疑对方
涉及个人隐私的五不问：1.不问收入 2.不问年龄。寒暄时要“减龄减重法” 3.不问婚否 4.不问健康。谈论病变家族遗传之类 5.不问经历。过往在哪工作，具体做什么之类。
社交场合不适合谈论的话题：1.不要非议党和政府 2.不涉及国家秘密行业秘密 3.不非议交往对象 4.不背后议论领导同事是非 5.不谈论格调不高的话题 6.不涉及个人隐私的问题
社交谈论什么？谈时尚谈流行，分享正面积极的东西最好。良好的沟通圈子，培养人际关系，扎实的应用寻找人生贵人的三大秘笈。将沟通礼仪的细节应用到圈子里，将小圈子扩大，拥有好的人缘。
结语：一个手势。双手五指对在一起:大拇指代表父母，食指代表兄弟姐妹，小指代表儿女，都可以分开。无名指分不开，代表另一半，所以结婚戒指就戴在无名指上。
第八讲馈赠礼仪。礼品的选择：1.有纪念性意义。符合中国特色，企业特色，家乡特色。2.宣传性。宣传企业形象国家形象。 3.便携性。4.独特性。特别的爱给特别的你。5.时尚性。6.习俗性。7.实用性。对方能够用到。
馈赠基本原则：1.投其所好 2.以人为尊 3.尊重习俗。
送礼的五个W原则：1.WHO。送女士，高贵的。送男士，领带皮带工作中能用到。小朋友，玩具，食品，书包。老年人，有价值的东西，比如金戒指。2.WHAT。什么礼物不能送？1.违反常理 2.太贵重 3.涉及机密 4.药品保健品 3.忌讳的物品。比如宗教禁忌，行业禁忌，渔民不送帆船等。3.WHEN。行李打包前。4.WHERE。客人给主人送礼，第一次见面送。主人送客人在临行前一天晚上送 5.HOW。送礼的形式。
送礼的时机：1.道喜之时。结婚生育，不送易碎品，刀剪等。2.道贺之时。开业乔迁。牌匾锦旗花篮。3.道谢之时。送有纪念意义的。 4.慰问鼓励之时。生病住院。5.纪念之时。参访，离别。6.节日之时。7.久未蒙面之时。代表对好友多年的思念。女士可以送丝巾，项链，男士可以送钱包领带。
如何赠送：1.赠送者的身份很重要 2.简介礼品的用途用法 3.对礼品加以适当的说明 4.简介礼品的特殊价值
送礼时说话的方式，不要说自己用不上的，给对方垃圾回收站的感觉。应该说出礼品的特殊选择，与客人非常的匹配合适。
送花的礼仪：1.首选当季花朵 2.懂得忌讳和信仰。比如加拿大人不送百合 3.符合情景的花朵
过年的送礼礼仪：1.用心送 2.投其所好。考虑对方地位身份与自己的关系。 3.不要有贿赂之嫌。
如何收礼：1.糕饼类食品。打开共同分享。2.盆景字画等。打开挂上，客人受尊重。 3.农家特产。可以邀请客人下次烹饪后来分享
第九讲 出行礼仪。搭乘公共交通工具的礼仪：飞机。1.提前确认航班。2.讲话小声。3.听从空乘人员指引。4.不要乱调座位。5.不接打手机。6.不随便带走物品。
汽车礼仪：1.出租车，与司机对角线的位置为上位。 2.企业用车。司机后面的桌椅为VIP位。3.私家车。副驾驶为1号位。4.酒店用车。坐在后座，司机对角线。汽车入座礼仪：臀部先入座，双脚斜到正位。
电梯礼仪：滚梯，左行右立。厢式电梯：靠近电梯按钮的为服务位，按钮后方为尊位。电梯禁忌：1.乱指乱按按钮。 2.站在前面不让后面人通过。 3.目中无人
结语：用亲切的语言感染人，用自身魅力打动人，用真诚能力去说服人。
