管理学界，一直存在一个争议，到底是顾客重要，还是员工重要？对于学校而言，教师是员工，学生家长是顾客，学生本人更像是产品。当然，学校的价值是通过它的服务对象也就是学生的成绩来体现的，这么来看，是不是学生及家长就要比老师更重要呢？具体到衡水二中，由于众所周知的原因，它属于大树底下的荫凉，因为它旁边有一所更加著名的高中。所以，二中的生源并不好，属于“低进高出”的高考教育类别。
如何让底子差的学生成为优质学生？最终让终极顾客（家长）满意呢？这就需要一个管理理念，到底是重视员工、学生还是顾客更多一点？哪一种选择更佳？更符合组织的价值？对于核心价值观进行优先排序是组织的一项核心事务，每一种选择都基于一种价值创造理论。奉行顾客至上的组织、企业相信，与顾客建立良好的关系是组织长期制胜的关键，这一观念曾在包括中国在内的世界流行，“顾客至上，顾客永远是对的”，企业员工创造优质产品和服务，来满足顾客不断提高的要求。这看似毫无问题，是明显的顾客价值导向。但是，我们来考察组织内部，如果一味强调顾客，缺乏对员工的培训、提高、关怀等，员工一肚子怨气、专业水准不够，又怎能去满足顾客呢？衡水二中的管理实践反映了员工价值导向的理念，二中尊重教师的人格，关心教师的工作、关注每一位教师的情感，创造良好的工作条件和环境，这是他们的事业观和发展观。二中为青年教师搭建平台：岗前系列培训、“青蓝工程”、“二二制”帮携组。并着力打造专家型、学者型的教师队伍，加强学术、教学方面的交流。同时，二中将钱财物多向基层教育和教师倾斜。
由于二中人奉行员工价值导向，极大激发了基层教师的工作热情、爱岗敬业、业务提升等方面的动力，而教师则将动力推送了学生（产品）那里，“低进 ”的学生发生质的变化，高考时做到了“优出”，这也是保持二中十几年强劲发展势头的原因。当然，学生做好了“优出”，作为终极顾客的家长，肯定是满意的，他们的心被征服了。这就做到了员工价值导向与顾客价值导向的统一。
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