这是洁星的第415篇原创
Hi,你好呀，我是洁星~
昨天，虽然两个店铺出单，收入还算可观，依然是三位数，可是经历了2个售后。
客户说我欺骗他们，要打平台电话投诉我，甚至还要求助消费者协会帮助，一步步走程序，不能惯着我这个无良商家，结果全是一场误会，和好如初。
这是我有史以来，遇到的最心累的售后了吧！好想好想哭，呜呜
1号客户：
客户前天晚上下的单，昨天老板给我打电话说缺架子，只能等一天再发，如果客户急用，他也可以帮我想办法的。
我当时想的是给老板多一点时间，把产品做好点，晚一天发货也没事吧。
我就让他提前给我一个单号填写上去，哪知道他随手给了一个已经签收的单号。
昨天客户就截图物流信息，兴师问罪到这是怎么回事？
我去找老板，老板重新给了一个，我心想这肯定是新单号了呗，我修改物流显示的是揽收，谁知道客户在微信小程序上一查单号，又是签收过的单号。
这次我真是跳进黄河也洗不清了，我担心文字激怒，立马打语音过去向客户解释实际情况，客户很生气。
他说一次两次这属于欺骗消费者的行为，我要打电话问问平台，怎么会允许这样的操作？
我一边解释一边赔礼道歉，客户让我加他微信给他说，我让老板加微信聊的，老板说把他骂了一通，客户接着就去店铺申请退款了，并且要求我立马给他退款，我同意退款后还恐吓说他要打平台电话投诉我。
好吧！我以为我完蛋了！
没一会儿，客户又来找到我说，电话他不打了，货是他想要的，重新拍但要求我再送一个配件补偿他，我欣慰地露出了笑脸，立马同意并承诺见单子填信息。
所以，经历这次，我以后再也不敢提前填写单号了，是什么情况就提前给客户说清楚，即便客户等不及申请退款，那也总比出现解释不清的情况强。
2号客户：
客户也是头天买的货，昨天我们才打包发走，下午客户突然找到我说为什么我们要付运费？下单时说好的包邮。
一时间搞得我莫名其妙，我以为是我填写了100在运费里导致客户误会是我收了他的运费。
于是我又是各种解释，客户正在火头上，我说什么都没有用。他说这是诈骗，立马申请了退款，还说货已到，拒收，不会惯着无良商家，还会求助消费者协会帮助，一步步走程序。
我立马请老板打电话联系他，告诉他真实的情况，但老板联系了，还是僵持不下，客户始终咬定我们收了他运费。
说什么我们让他到付70元，我纳闷了，老板每次都包邮的呀，怎么这次会到付？我又打电话找老板核实情况，老板说货都还在我们这边，哪来的到付？
挂掉电话，我再仔细一看申请退款，客户拍的产品图片才发现，顿时恍然大悟，这根本不是我们的产品包装，肯定是客户买的其它东西，货到了要求他到付的。
我立马给客户说明情况，让他再想想自己还买了什么产品，后来客户想了想自己还买了冰柜，或许这真的不是我们的货，于是撤销了退款，我们继续发货。
傍晚客户把事情的来龙去脉搞清楚后来向我赔礼道歉了，他说是另一个平台的货，误会误会了。
经历两次乌龙售后，我总结了3点：
1.实事求是，如果出现晚发货的情况就跟客户说清楚，不必提前填写单号。
2.如果下一次遇到售后，直接打电话给客户问清楚实际情况，后面这单我做了很长时间的沟通，可能确实因为文字慢表达不清楚，导致误会加深，从而又给自己的店铺增加了一个退款记录，这是最不应该出现的情况。
3.人非圣贤孰能无过，挺过昨天，我们又是一条好汉啦！
作者介绍：
洁星，靠闲鱼电商实现经济独立的94年农村二宝妈，专注分享【闲鱼卖货+个人成长】干货，日拱一卒，慢慢变富！
联系客服
