一家公司需要知道自己代表了什么，需要不可妥协的标准底线，需要能够说：“我们不接受违背我们标准的工作，因为那不是我们。”
成为美好公司
文·琳达·赖辛（Linda Rising） 卡罗琳·金（Caroline King）丹尼尔·梅（Daniel May） 史蒂夫·桑切斯（Steve Sanchez）
19世纪的哲学家托马斯·克莱尔说过：“人是为信念而活，而不是为了辩论和争执很多事情。”一旦做出决定，人生便变得非常简单。你不用再去想某些问题，只需要去做，而不是浪费时间和精力去辩论，或者争执问题的可能性。同理，一个公司需要知道自己代表了什么，需要不可妥协的标准底线，需要能够说：“我们不接受违背我们标准的工作，因为那不是我们。”
让公司的每个人都明白“我是谁”不是一件小事，一个更简单的方法是明白“我不是谁”。如果连这都不知道，公司就明显缺乏目标，也谈不上愿景。也就是说，作为一家企业，首先需要确定自己的目标。这不应该仅仅是对一个产品的定义，而应是更深层次的东西。
这是一个艰难的任务。作为企业家，你需要时间来寻找这些问题的答案：“我们是一家什么样的公司？”“我们的目标是什么？”“我们提供什么样的产品或服务？”“我们希望成为什么/以什么出名？”“为什么我们特别？”“我们值得骄傲的地方是什么？”“我们的产品或服务有什么不同？”“我们关心什么？”
挣钱固然是一家公司存在的重要目的之一，但从更深层次思考，企业有其存在的真正理由。确定这个理由有一个简单的方法。你可以这样问自己：“为什么不把公司卖掉以获取现金呢？”然后以此为出发点，再去找到一个现在成立、在今后的100年里也会成立的理由。
找到公司存在的价值之后，不要光是宣扬它，还要建立组织机制去促进变革和发展。把目标带入你的生命，训练美好的领导力，建立一个美好的环境，招募美好的人员，这样，你离创立一家“美好公司”也就不远了。
世纪屋面（Century Roofing, Inc.）是一家在屋面领域有着30年经验的公司，它致力于提供一个有竞争力的价格、高质量的屋面系统，同时在相互信任的基础上建立长久关系；马斯特石材（Master Marble Ltd.）是天然石材装修领域的领导者，提供出色的客户服务、优秀的手工制作和不断的创新，并在一个双赢的环境下不断提升团队；金格牙科（Ginger L. Price, D.D.S.）是一个专业的私人牙科护理团队，致力于提供综合及高品质的服务……这些看似小的服务企业都在为自己的价值而活：做出色的工作并且使创新被世界所认知；吸引有激情的人才而不是另类者；有危机感，不断地问“做事情的方法”，永远不要固步自封；确保自愿离开或是非自愿离开的人都在这里学到很多东西，有特别的经验，有很好的朋友，并且被同事所认可；创造一个平等、互相感染、充满笑声的环境，在这里大家相互支持；不存在政治斗争；一丝不苟地工作；及时地接电话，寄送没有错误的收据……总之，魔鬼就在细节里。
注入灵魂的种子
公司的领导者如同一艘船的船长。即使不是船上所有的人都和船长直接打交道，他们也都会对船长有所耳闻。因此，领导者是一个标杆，并且为整个公司定下基调。我们见过很多领导者，他们组织会议、维持现状、寻找共识、稳定环境、严格控制，并且总是在幕后—但这不是更像一个管家或者管理员吗？
一个领导者需要引导他人、接受挑战并且激发激情。如果他不愿意承担风险去推进一件事情，我们就不认为他是在领导。相信绝大多数员工能够理解，不是每个决定都会是完美和完全正确的，他们希望能够看到领导者的领导力。
如果你是一个想要打造美好公司的企业经营者，并且已经确定了公司的美好目标，如何才能建立并且保持一个充满挑战而又自然的环境呢？回想起我们所尊敬的领导，不难发现，首先他们都有一颗博大的心。正是这样的一颗心构成了领导力的本质。领导者需要有一些东西来让这个团体拥有自己的特点，也就是自己的灵魂。当人们觉得自己是一个社区中不可缺失的一部分时，就会做得更好。但在当今社会，这样的社区太少了。所以，为一个组织注入灵魂是建立一个社区不可缺少的前提。你注入的灵魂就是社区开始成长的种子。
其次，领导艺术在于解放员工，让他们用有效和可行的方法完成工作。领导者需要为他们除掉工作中的障碍，意识到自己的潜能。为了做到这一点，领导们必须完全了解自己的信念，透彻地思考对人性的假设，对组织的角色、绩效评判的标准。需要有鼓励相反观点的自信。真正的领导者是优秀的听众，听取别人的想法、需要、愿望和祝愿，适当地作出回应。
第三，领导的首要任务就是定义现实，最后是道谢。在此之间，领导者需要做追随者的“仆人”和“债务人”。所有这些构成了一个领导艺术的过程。领导力随着时间而成长，是信念以及内心的状态，而更甚于一堆要做的事情。
第四，成为一个伟大领导者的标志是认识到自己的缺陷。因此，接纳你所不知道的。此外，认识到让自己更辛苦或者更长时间地工作来弥补其他人“不完美”的工作是低效的。这样做的话，你可能在一段时间内提高自己25%～30%的产量，多获得1/3的人力。但是如果你营造一个让10个人每个人多生产10%的环境的话，你就可以多获得另一个“你”的生产力。
诚信做事的力量
如果你已经定义了一个美好的目标，开始训练美好的领导力，并且做好了招募的准备。如何才能吸引并留住人才、客户和外包者呢？
首先，你需要确保工作环境有利于解决问题，所创造的环境应提高大家对公司生活的认知程度：对商业、对竞争、对关系以及对所有权；应该营造一个鼓励交流、“高接触率”的环境，在那里人们有效并且友好地建立联系，同时也与技术连接在一起；应该创造一个令人感觉到安全的、可以自由成长、如同家一样的环境。
其次，诚信决定了环境的质量。曾经有一个小软件公司开发了一种软件，卖给银行并且签订了一个为期5年的协议。银行的老主席对此非常期待，但底下的人却并不看好。一个月后来了一个新主席，对更换软件的事情并不满意，软件公司也因此陷入了巨大的财务危机—这是一个8.4万美元的合同。软件公司的CEO知道，他有足够的依据强制银行去执行这个协议，但出于对诚信价值的深信不疑，他对银行主席说：“我们愿意交还协议和定金。如果在将来的某个时候你需要软件解决方案，请联系我们。”没了这单生意几乎等于是财务自杀，但软件公司的主席觉得从长期来看，如果这个约定被遵守的话，所有的付出都会有回报。3个月后，银行主席打来电话说：“我准备在数据库处理系统上做一些变化，希望可以和你的公司做生意。”这是一个24万美元的合同。
这个小故事让我们反思：如何才能在商业现实和人性价值中找到平衡？一个专业的人知道如何去判断和理解，知道如何把需求与产品、服务联系在一起，并且在产品或服务无法满足客户需求时，坦诚地说：“我的产品和服务不能满足你的需要。”这要求说话的人对自身的价值有明确的认知，能够很坚定地说“可以”，也使得“不行”能够被很诚实地说出口。
研究表明，工作环境影响着个人的行为。人们不会记得很多大英雄的故事，却记得很小的一些事情。人们希望去相信自己公司的愿景，但他们也会紧盯着细小的偶然情况，然后说：“哈！看吧！我就知道领导们只是随便说说，他们并不是真的相信自己的豪言壮语。”
因此，你的公司和所有人员都必须有价值观。当员工在私人生活里诚信时，他们会愿意在工作里也保持这样。如果我们坚持诚信，就会在意识到诚信缺失的时候很快调整过来。保持诚信是一个长久的过程，也是贯穿整个公司的，从主席、总裁到收发室或者门卫皆如此。
成为美好公司的关键是按部就班、不急于求成、熟练掌握每一步的要求。事实上，你不可能一口吃成个胖子，能否成功通过入门级将成为进入下一个级别的先决条件。而如果你不能掌握现在，也就谈不上赢得未来。
卡罗琳·金（Caroline King）
拥有超过20年服务小型企业经验的商业顾问
史蒂夫·桑切斯（Steve Sanchez）
商业教练，咨询师
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