这是一个足以被记入营销史册的案例，这个案例来自中国。
2017年，一个初创公司找到小马宋老师，他们想做生日蛋糕这个品类，但之前完全没有经验。
小马宋非常好奇，他问：没经验，那你们为什么要做这个品类呢？
对方双眼放光：因为惠州当地已经有一个蛋糕品牌异军突起了，人家跑那么快，我也有信心做好。
而且，我连五星级大厨和蛋糕厂厂长都找好了，箭在弦上，不得不发啊！
好吧，小马宋老师被打败了，那就，那就硬着头皮上吧。
一开始，小马宋老师使用了一个测试性广告语，叫做：送给最重要的人，当然要送更好的蛋糕。
但几个月的时间过去了，虽然初见成效，但没有差异化地竞争很难获得累累硕果。怎么办？
通过复盘，发现了两个问题，问题就是机会。
第1个问题，配送员反馈了一个事实，过生日一般都是好多人一起过，一起吃蛋糕。
这是常识，很多人也都知道。
第2个问题，当时小马宋老师为配送员构建了一个记忆点，那就是让他们穿着熊猫服装、熊猫头套去送货，而且还有配套的歌舞表演。
这个创意受到了来自用户的积极反馈，尤其是那些为小孩子过生日的家庭，一些小孩参加了别人家小孩的生日party，回家后也和父母吵着说要熊猫人送蛋糕。
这个发现让敏锐的小马宋老师立刻察觉到：
之前产品开发的策略重点错了，用户在集体过生日的场景下，主要意图并不是为了吃一个更好吃的蛋糕，而是把生日蛋糕变成他们过生日的一个道具。
那为啥用户特别喜欢熊猫人呢？因为这只熊猫人也是道具之一，为用户的生日party增加了快乐。
解谜成功后，小马宋老师立刻带领团队在用户消费蛋糕的全链路上去分析，购买，收货，拆除包装，许愿，拍照，吹蜡烛，庆祝，分蛋糕，吃蛋糕，发朋友圈，这些环节上，到底哪些还能进一步为用户完成这个任务提供价值。
比如收货环节，有些用户会要求和熊猫人合影，有些用户比较腼腆，没提出这样的要求。于是就培训所有的熊猫人送货员主动询问要不要合影留念。
又比如生日蜡烛也做了改进，可以让用户选择传统的蜡烛或者另一种小烟花，用来增加party的气氛。当然，我估计有用户会选择全想要。
这种改进还有很多很多。
所以到最后，这家公司从本质上来说，已经不是一个蛋糕公司，而是一个生日策划公司。这家公司的名称你可能听过，它叫：熊猫不走。
所以，设计产品，我们要回归朴素简单：用户到底想要用我们这个产品，完成他的什么任务？
一旦找到了顾客真正想要完成的任务，一切难题都能迎刃而解。
（以上内容为知识星球熵增定律读书圈中《营销笔记》的解读）
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