守住”不变”，才能应对“万变”
文／杨继刚（微信公众号：转型刚刚好）
（现代管理学奠基人，彼得.德鲁克）
（管理学家、破坏性创新理论奠基人，克莱顿.克里斯坦森）
“不变”1
———
客户价值为本
（经济学家、现代企业创新理论奠基人，约瑟夫.熊彼特）
“不变”2
———
运营效率为先
相同的产品，为什么客户买他不买你？相同的质量，为什么他的价格比你低？相同的价格，为什么他的利润比你高？说到底，还是企业的管理内功——运营效率。如果你能做到人无我有、人有我优、人优我长久，客户自然会为你买单。沃尔玛、麦当劳、丰田、华为、美的、格力等企业的竞争优势背后，都有运营效率的极致追求。
（左一为福特汽车创始人，亨利.福特）
回归到企业层面看，运营机制的变革，是企业永恒的命题。以日系企业为例，如丰田、松下、NEC，很多人都说，随着“中国制造”的崛起，“日本制造”的优势不再了。这可能是个天大的误解。松下确实在退出传统家电领域（个中原因不再展开，牵扯到企业对行业发展的战略研判，以及竞争对手的相关成熟度），但诸如马桶盖和新能源车载电池，松下早已遥遥领先，松下只是转换了赛道和战场罢了。但，如果没有松下持续优化的管理机制和运营效率，怎么可能这么快的切换赛道？只要有运营效率这个武器在，造马桶盖和造电器没啥本质区别。
“不变”3
———
伙伴满意为要
企业就是一个利益共同体。除了客户之外，上下游、供应商、外部协作者、内部员工、股东、政府和第三方等等，都是企业的利益相关人（Stakeholder），任何一方伙伴不满意，这生意都不好干。因此，如何满足各方伙伴的需求，如何保证大家的满意度，就是企业必须坚守的基点。
（华为创始人，任正非）
以员工满意为例。员工不满意，客户怎么可能满意？阿里巴巴、腾讯、海尔、万科、海底捞等企业，在它们成长的历程中，都曾有过“客户第一还是员工第一”的争论和实践。事实上，争论本身的最大价值绝不是答案，而是会让企业深度思考客户价值与员工价值的互动关系。如何让员工满意？讨好不行、收买不行、胡萝卜加大棒的策略总会失效，怎么办？回归马斯洛需求，在相互尊重的基础上，企业满足员工不同层次的不同需求，才是关键。
近期，阿里、华为、小米、美团、格力、京东、顺丰、联想等企业的做法和实践，展现了各自不同的价值理念，但尊重员工、关注员工、爱护员工，却是大家的共识所在。不断提升包括员工在内的伙伴满意度，才是构建企业进化生态的最佳方式，这个“不变”是必然。
“不变”4
———
组织学习为根
这个假期，您都在做什么？学习。很好，这个回答比“补觉”强的多。学习之后有哪些收获？是不是腰不疼了、腿不酸了、走路更有劲了？胡说，那是药。这个假期，无论您是读书听课，还是观看视频直播，都是在学习，都会有收获。但反过来问，如果学习能成为日常的行为习惯，能成为每周的必选动作，会不会让你的提升更快？
个人如此，企业亦如此。针对业务问题的小组研讨、针对技术问题的研发攻关、针对某项差距的对标改进、针对某个模块的跨界交流、针对投资机会的市场考察……这些都是企业的学习形式。当学习成为企业的行为习惯，不仅可以解决战略敏感度问题，还能持续解决运营效率提升、客户满意度提升、伙伴满意度提升等问题。原来，做好了“学习”这一项，企业其他三个“不变”才有坚实的基础，“学习治百病”，此话有理。如果从这个角度来理解彼得.圣吉当年所提倡的“学习型组织”，就能明白它的确切含义。
无论是企业还是个人，与其在不确定的状态下不知所措，不如在确定性的四个“不变”层面用足力量，再加上您近期恶补的哪些创新火花，未来可期。
联系客服
