前天晚上11:13分，一个陌生的号码拨打我的电话，我没有接，对方就一直拨打，第五次拨打时，我接通了。 是一个微信中素未谋面的学员，是我《聚焦》书的读者，在直播间听过我的数次课程。 接下来的30多分钟他像祥林嫂一样喋喋不休的诉说他的困惑： 自己很努力，业绩不好，收入很低，连房贷都还不起了。自己很努力，可领导依然对他不冷不热，从来没有表扬过他。 自己从来没有和同事吵过架，可同事关系并不好。经常不间断的给客户推销，可客户很少找自己成交。 从来没有人帮自己，自己很孤独，很无助。想跳槽，想听听我的建议。 我很不客气的说：你这种困局是你自己造成的，领导、同事、客户都不喜欢你，是因为你情商太低！ 晚上11点后没有预约，打电话，一次不接就不停的打，这就是低情商的明显表现。 智商是先天遗传的，情商是后天培养的。想赚钱，想发展，不要和对手比智商，要和对手比情商。 和对手比智商，比咱聪明的人很多。要和对手、同事比怎么让客户高兴、怎么让领导高兴、怎么让同事高兴。 客户一高兴，就会喜欢你，客户一喜欢，就会关注你，客户一关注，就愿意掏钱，客户一掏钱，你就赚钱了。 领导喜欢你，就会支持你，一个企业里，资源最多的人是老板。老板如果支持你，你想不发财都很难。 同事喜欢你，你的人缘就好，人缘好，别人就愿意帮你。那么多人愿意帮你，你不成功都很难。 所以，成功和赚钱，85%靠情商，15%靠智商。 情商高的人，主要是让别人高兴；智商高的人，主要是让自己高兴；智商不高情商也不高呢？主要就是自己不高兴了，还不想让别人高兴。 成功的人都在遵循四个赚钱路径： 第一种信息的钱：我知道你不知道。 第二种认知的钱：我懂你不懂。（知道而不懂） 第三种执行的钱：你知道我也知道，但你没有去做。 第四种是核心竞争力的钱：你懂我也懂，但是我做的比你好。 我们身边很多人都知道情商很重要，可依然情商很低，为什么？ 因为不知道什么是情商低的表现，不知道如何提高情商。仅凭自己的认知和喜好做事。 首先要解决“知道”的问题，知道自己情商低不低？如何提高？ 生活中低情商的表现： 1.不懂雪中送炭，锦上添花 。 提高方法：在亲人、朋友需要帮助时第一时间提供帮助。婚、丧、嫁、娶、病等第一时间去捧场、探望。 2.刀子嘴，豆腐心，总是对身边亲近的人发脾气，说恶毒的话，话太直接，不好听。 整改办法：换位思考：别人砍你一刀再给你药，你愿意吗？提醒自己对最亲近的人发脾气是愚蠢的行为，镜子碎了粘好也有裂缝。 3.亲人和朋友帮助你，理所当然接受帮助，不懂得感恩，感谢。或者频繁找别人帮忙，别人不帮你，你就记恨埋怨别人。 提升方法：口头感谢或行动感谢（坚持），或找机会帮别人。帮你是情分，不帮你是本分。 4.记不住亲人、好朋友、领导的生日。 提升方法：每一年春节期间在手机提醒日历上记录重要人士生日，定期祝贺。 5.在朋友、亲人面前好为人师，吹牛，爱秀恩爱，炫富。 提升方法：多让别人成为主角，同时提醒自己：人缺什么才会炫耀什么。 6. 见不得别人好，嫉妒心强。 整改方法：提醒自己：嫉妒别人是无能的一种表现。 7.爱对别人的生活，指手画脚。 整改方法：提醒自己：只有过得差的人才对别人的生活感兴趣，过的好的人没时间搭理你。管好自己的生活，不要去干扰别人的人生。 8.最基本的社交礼仪不懂（握手、穿衣、坐车、称呼等）。 提高方法：看一些社交礼仪方面的视频和书，改变自己。 9.不懂礼尚往来，爱占小便宜，小气（从来不走亲戚，不请别人吃饭，不回请，只收礼，不送礼）。 提升方法：学会礼尚往来，关系是走动出来的，确定圈子，定期走动。 10.总是和身边的人抱怨生活，吐槽，一张嘴全是坏消息。 提升方法：传播正能量，不抱怨。时刻提醒自己没有人喜欢和负能量的人交往。 11.天天盯着别人的缺点，发现不了身边人的优点，不懂得赞美别人。 提升方法：发现并放大身边人的优点是一个人最基本的素养。用语言多赞美家人、朋友，不要想着行为上对家人、朋友好就行了。 12.和朋友约定的时间总是迟到。 提升方法：养成好习惯，提前10分钟出门。 13.欠朋友钱，不还或不及时还，借钱人一催促还不耐烦。 提升方法：尽量少借别人钱，如果借一定要提前还或者按时还，不能按时还的主动沟通原因，并发感谢信息。 14.答应别人的事情，办不到，说空话。 提升方法：不要把话说得太满，不要轻易承诺别人。 15.借别人车，不爱惜，用完不清洗，不加油。 提升方法：要少借。归还时洗车，加满油。 16. 不知道反思自己，只知道责怪别人，所有的事情都是别人的错。 提升方法：要从自己身上找原因，多反思自己.改变自己才能改变世界，改变别人。 17.听不懂别人委婉的拒绝； 提升方法：别人拒绝了，结果已经出现了，不要问为什么？ 18.说话先反对别人意见。 提升方法：沟通中先说：“你说的很对，我也认同，我还有一些想法跟你沟通一下。” 19.工作上的低沉情绪或不良心情表现带到家庭中。 提升方法：工作上无论多么不开心，回到家都要高高兴兴的，都要将最好的一面展现给家人。 静下心来想一想：以上19条，你做到几条？ 工作中（对内）低情商的表现： 1.公众场合大声喧哗、大吵大闹。 整改方法：提醒自己这样做是素质低的表现，在公众场合注意言行，做事之前多考虑后果。即便痛快了嘴，也形象和口碑尽毁。 2.背后总是对同事评头论足、搬弄是非、拉帮结派、挑拨离间、制造谣言、诋毁他人、传播小道消息。 整改方法：背后多说人好（捧人成为习惯）,是非人才说是非事。 3.领着公司的工资，对同事、亲人、客户抱怨公司不好，领导不好。 整改方法：从内心里接受公司，接受领导。你抱怨公司、领导、同事时，意味着你很差劲，因为人以群分。养成感恩的习惯。 4.当众顶撞领导，和领导辩对错、让领导下不来台。 整改方法：领导永远是对的，你不给领导面子，领导不给你里子 。领导批评时，一定要认错：我错了。下去私下沟通。 5.玻璃心，只能表扬，不能批评，一批评就当众辩解，情绪表现明显，或者一批评就闹着离职。 整改方法：心态要端正，理智客观的接受领导的批评。无论对错及委屈，在被批评时，控制自己的情绪，且保持沉默并承认错误，有问题时，私下沟通。 6.不和领导汇报工作进度。 整改方法：随时汇报工作进度，让领导放心。 7.在工作中没有团队意识，独来独往，闷声做事，不懂得和同事维护良好的关系，不懂团队配合和协作。 提升方法：摆正自己的位置和姿态，为把工作做好共同努力。牛b的人都是资源整合的高手（首先是人的资源整合），内部人你都搞不定，你怎么搞定外部人？ 8.孤芳自赏，总觉得领导、同事都不如自己，经常性贬低别人，抬高自己。 提升方法：抬高别人，放低自己。你真棒，你是我学习的榜样！你自己行，得有别人说你行，说你行的人也行！ 9.领导询问或征求意见时，低头不语。 提升方法：领导询问或征求意见时，要主动回答，对不对不重要，态度很重要。 10.说话心直口快，刀子嘴，豆腐心，不考虑别人的感受。 提升方法：多换位思考，提醒自己这是情商低的表现。 11.节假日只给客户发维护信息，不给领导发。 提升方法：节假日给领导发送祝福信息。 12.公众场合直呼领导姓名。 提升方法: 注意职场称谓，不要因为关系亲近就忘记上下级关系。 13.别人帮忙，不懂得感恩、感谢，觉得别人帮你是理所应当的。 提升方法：对帮助你的人无论大事小事，都要及时感谢，作为员工要感谢公司、感谢老板、感谢领导。 14.饭后不漱口、不照镜子，说话时拿手指别人。 提升方法：注意细节也是尊重别人。 15.开大会时，玩手机，手机响.随意出入接电话。 提升方法：领导讲话你玩手机是低情商的表现。开会时手机静音，不要随意出入，如遇特殊情况要向领导请示。 16.对客户.领导.同事.下属不懂雪中送炭，锦上添花。 提升方法：懂得捧场，才能不断成长，捧场捧得不是场，而是人情，想要和别人有更多的人情交往，就要不断给别人捧场。 17.负面情绪带到工作中，影响大家的情绪。 提升方法：先处理心情，再处理事情，不因生活影响工作。 18.为了利益，没有底线，低价抢单，恶意抢单，不按照公司规定执行。 提升方法：提醒自己，不考虑别人利益的人自己永远没有利益。自私的做事行为，只会让人讨厌！ 19.总给别人贴标签，以圣人的标准要求别人，以普通人的标准要求自己。 提升方法：严以律己，宽以待人。 20.不懂职场上的基本礼仪（握手、坐车、吃饭、走路、电梯等）。 提升方法：多学习职场商务礼仪。 21.和领导汇报，只说问题，不说方法。 提升方法：和领导汇报，不但要有问题，也要有方法。 22.个人负面言论多，及对同事的负面言论不能及时制止。 时刻谨记，永远不要在同事面前说负面言论；身边同事有负面言论时，当面制止，同时要私下沟通，引导其改变或制止。 静下心来想一想：以上22条，你做到几条？ 工作中（对外）低情商的表现： 1.和客户聊天目的性、功利性太强（比如初次见面就想让客户和我们成交和客户只推项目，不处客情，不建立信任）。 提升方法：多注重客户客情建立及维护。 2.和客户沟通时辩对错，赢了辩论，丢了单子。 提升方法：客户永远是对的，只是角度不一样，如何影响客户，让客户接受我们的观点才是营销的关键。 3.打击客户，证明自己很专业。 提升方法：客户很牛，但是你能帮到客户。 4.不懂锦上添花，雪中送炭。 提升方法：要养成锦上添花，雪中送炭的习惯。 5.和客户沟通，总是打断客户，或者自己喋喋不休。 提升方法：营销最好的沟通是问问题，倾听，要多听别人说。 6.在客户面前不懂装懂。 提升方法：越虚心，越受尊重。当遇到不懂的专业问题时，首先向客户表明自己对此方面不是特别了解，并虚心向客户请教，最后再表达自己的观点。 7.在没有预约的情况下，突然袭击拜访客户，或者晚上10点以后给客户打电话。 提升方法：先预约，后沟通。 8. 预约客户问客户有没有时间？ 提升方法：明天和后天，上午和下午，什么时候有时间？ 9.在客户面前抱怨公司，抱怨同事。 提升方法：相信自己公司，为客户传递正能量！ 10.承诺客户的事情不及时兑现，答应客户的事情言而无信。 提升方法：不要轻易承诺客户，说到的话一定要做到！ 11.和客户说话太轻浮。 提升方法：和客户说话语言要注意分寸，不能说的太暧昧不清。你的一言一行代表公司。 12.见客户不注意基本的社交礼仪（衣着随意，专业形象匮乏.站没站相，坐没坐相。 提升方法： 要学习基本的商务礼仪。 13.没有时间观念(预约时间迟到、回复消息不及时)。 提升方法：提前10分钟赴约，看到消息，及时回复，若未及时回复，要向客户解释原因。 14.客户说公司不好时，未及时制止！未维护公司、领导、公司产品。 提升方法：先及时制止，询问产生这种看法的原因，并加以纠正。 15.听不懂客户的弦外之音（比如客户不断的看手表意思就是可以结束聊天了，客户已经表现出来不愿意在继续交谈，客户说中午了要不一块吃饭，先拒绝客户，客户如果三次挽留，就和客户一起吃饭）。 提升方法：注重细节，去拜访客户时原则上不得超过两个小时，和客户沟通时多注重细节。 16.看人下菜碟，对一些小客户不重视，姿态高傲，看不起对方。 提升方法：无论大小都是客户，懂得尊重客户！ 17.给客户发业务介绍信息，没有回复，或者跟单很久没有成交，就很生气。 提高方法：给客户发业务介绍信息也好，客情维护信息也好，一次不回复，没关系，下次再发，同时检查用语及词眼，客户有需求回复的时候，会有答复的。成交不成交是客户的权利。 18.节假日发送问候信息过于应付，内容没有信息，看着就是群发的。 提高方法：重视细节，节假日问候也可以别出心裁和走心，特别是重点客户，要“点名道姓”，称呼上要带着姓氏，如”某总”，这样给人的感觉完全不一样。 19.拜访客户，两手空空。 提高方法：提前准备，即使时间来不及，也可以临时购买一些伴手礼，毕竟，拜访后的客情最重要。 20.吃饭未考虑客户喜好，只点自己喜欢吃的。 提高方法：先问询客户喜好，比如辣.不辣.是否吃海鲜等，最重要让客户开心。 21.到访客户离开，未送客户到公司外或者电梯口。 提高方法：送客户离开到电梯口，电梯门关上后再离开。 22.看到企业缺点多，优点少。 改善：正视.理性看到企业，多学习企业优点，放电同时，多充电。 23.出卖客户信息或企业，客户机密。 改善：保守秘密。 24.在客户已知事实上，仍过分夸大其词，夸大效果。 改善：适当夸大，尽量实事求是。 静下心来想一想：以上24条，你做到几条？ 智商决定了你的收入和职位下限，情商决定了你的收入和职位上限。 你说话、做事让人舒服的程度，决定了你事业、收入的高度。 所以，为了赚钱，为了升职，你必须全力以赴的让客户高兴，让领导高兴，让身边人高兴。 同事和你相处愉快，就可以团队协作。 领导喜欢你，就会信任你，就会支持你。 客户喜欢你，就会信任你，接受你，才会和你成交。 让人舒服是一种能力，一种很神奇的能力。说让人舒服的话，做出让人舒服的事，你想不发财，想不升职都很难！ （图源：摄图网）
智商是先天遗传的，情商是后天培养的。想赚钱，想发展，不要和对手比智商，要和对手比情商。
联系客服
