今日释法：快递丢失赔多少—-从“丢20克黄金保价八千只赔两千”看快递丢失的赔偿责任

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9月13日，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”这一话题登上热搜：9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到一位客户住处。小刘特意按照市场价值进行了保价，保价金额8000元。不料2小时后快递员打电话说黄金丢了。顺丰官方客服表示“的确是快递员丢失了，会有赔付的”。可没想到，9月11日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受。小刘问客服 " 这个 2000 的数额是怎么确定的？" 客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈。

对于目前快递行业的业务量逐年增长，基于快递物品丢失产生的丢失毁损的民事赔偿责任纠纷成了当前社会消费热点问题之一，对于这类社会关注的法律问题。消费者遇到类似事件该怎么办？

快递公司丢失快递怎么赔偿？

基于快递业务的法律规范集中于《邮政法》《快递暂行条例》。快递丢失损害赔偿的案由可确定为货物运输合同纠纷。因为快递服务合同不是《民法典》合同编规定的有名合同，是寄件人与快递企业之间缔结的，以快递企业将寄件人所交付的物品快递给特定收件人为内容的合同，双方的权利义务类似于运输合同。具体分为两类情况：

1、未保价邮件丢失的法律适用

未保价快递丢失是否要根据货物真实价值承担全部损失，是一个有争议的实践问题。当事人没有进行保价，由于几乎所有的快递公司的快递单都有免责条款。快递服务合同属于格式合同，对于免责的格式条款，只有先解决格式合同、免责条款及其效力问题，才涉及到未保价快递的民事责任问题。

快递业未保价而丢失邮寄物品的案件中，快递企业认为应参照《邮政法》第47条第2款规定，最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。其实该法律适用明显存在错误，快递公司在承担损害赔偿责任时应依据《民法典》来确定：

@主体不适用：《邮政法》关于第47条第2款规定，“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”。其实该条适用的主体是“邮政企业”。而邮政企业，属于国有企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。其他快递运输企业基本上都是民营企业。

@范围不适用：《邮政法》第1条规定邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务，而无论是邮政企业快递业务和其他企业的快递业务都不认为是邮政普遍服务。依据《邮政法》第45条规定，“邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”所以除了邮政普遍服务业务范围适用《邮政法》第47条最高赔偿额不超过所收取资费的三倍的限额赔偿标准外，而对邮政普遍服务业务范围以外的经营快递业务的企业，应当适用民法典规定的全额赔偿责任。

@对于特殊物品（类似于人事档案、毕业证书、相册这样的物品）的赔偿：特殊物品对于所有者意义非凡，很难通过客观标准来评估和衡量其价值。寄件人可以侵权为案由起诉请求主张精神损害赔偿。

2、保价邮件丢失的法律适用

保价条款，即快递单上载明，寄件人在寄送快件时选择了保价服务，相应的邮费也相应提高。对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。

根据国务院《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。

保价寄件发生毁损和灭失的，如果当事人形成明确约定，即应尊重其自主的意思表示，无论结果是否于其有利，都应坚持契约精神，不能随意毁约。具体可以参照《江苏省高级人民法院关于审理消费者权益保护纠纷案件若干问题的讨论纪要》第9条第1款规定:“在订立快递服务合同时，快递服务企业对于保价条款进行了合理的提示说明，寄件人自主决定选择保价的，可以认定保价条款构成合同的组成部分。快递物品丢失、毁损时，快递服务企业主张按照保价条款约定处理的，人民法院应予支持。”

结  语

在邮寄贵重物品时应提前做好足额保价。未保价的情况下，尽量保留好证明贵重物品价值的重要单据和运输前状态的照片、视频，并在快递单上注明相关信息；若不慎丢失，在与快递企业无法调解情况下，可向相关的主管部门或者消费者协会投诉，或者向法院起诉。