舆情管理指针对公众对某一特定事件或者事物的情感、态度以及知识的管理过

 
舆情管理是指针对公众对某一特定事件或者事物的情感、态度以及知识的管理过程。目标是通过舆情管理工作，提高组织的知名度、赢得公众认可、增强公共信任感，从而推动组织或产品的发展。舆情管理主要包括舆情监测、舆情分析和舆情应对三个部分。
 
1. 舆情监测：舆情监测是最基本的舆情管理工作，通过引入舆情监测软件及舆情监测专业人员，对社会公众讨论的事件进行数据采集、整理分析，早期发现和及时掌握市场信息、行业趋势、社会口碑等。
 
2. 舆情分析：在掌握舆情信息的基础上，进行舆情分析工作。舆情分析帮助企业或组织了解不同受众人群的需求和喜爱点，进而调整战略、推动产品的优化、改变服务的质量，甚至引领整个市场。
 
3. 舆情应对：舆情应对包括舆情预警、舆情危机处置、舆情形象塑造等。舆情应对需要明确应对策略、制定紧急处置方案、及时跟进舆情声量变化等。
 
舆情管理的重要性在于，公众对某一事件产生的情绪和态度有可能对组织或企业的品牌形象产生深远的影响，甚至带来商业风险。因此，舆情管理工作是企业社会责任的核心重点之一，正确认识和处理舆情管理工作，有利于企业良性发展，赢得更多的公众认可。