本文首发于《项目管理中的领导力》2016年10月第一版
干系人四象限分析是一个伟大的工具,可以帮助你澄清和谁沟通,了解如何更好地根据情况调整信息,让信息更完善。
其核心是将帮助你界定谁可以为你的项目交付提供帮助。
尽管干系人分析是一款工具,但它的作用不是基于流程,而是基于人与人之间的相互作用、对人的分析和人们参与项目的情况。
通过系统地分析每一位参与者,你尽一切可能确保了解每个干系人。
这个分析工具本质上是关于识别和分析谁会受到项目的影响,谁对项目会感兴趣。
有些人、团队或组织对项目有很大的权力和影响力,基于其对项目的态度,他们可以阻止项目的进程,也可以推动项目的进程(见图 3.5.4)。
图 3.5.4 运用干系人分析矩阵确定谁是反对者,谁是同盟军
那些拥有很大的权力和影响力,并且高度支持项目的人是你最亲密的盟友。他们真心希望项目获得成功,并非常乐意在有需要的时候提供帮助。
对于新思想,你要第一时间与他们分享,因为他们会帮助完善想法并推广给其他人。
当遇到重大风险或项目团队无法依靠自身力量解决的问题时,也向他们寻求帮助。继续培养这些关系使他们继续助力你的工作非常重要。
那些拥有很多权力和影响力但不支持或反对你工作的人,是你的反对派。他们会对他人产生消极的影响,如果你无法战胜他们,他们将破坏项目的进展。
当与这些人沟通时既要毫无软肋又要尽可能务实。重点是要听取他们的意见,并做出真诚的努力,了解他们的观点以及使他们保留看法的原因。
当找到他们不支持的根源并解决问题后,项目就会朝着好的方向大踏步前进。
不要简单地复制干系人的分析结果和沟通计划
我的一个学生是一位非常受欢迎的项目经理,他刚刚完成了一个非常成功的项目。下一个项目也指日可待。
为了加快进程,他从一个项目将风险管理战略、干系人分析和沟通计划,复制到了另一个看上去非常相似的项目上。
然而,新项目在另一个国家开展,那是完全不同的环境。结果是项目产生了上百万的赤字,而且延期交付。
项目经理有时很冒进,且不向团队成员咨询。我也有过类似情况,幸好最终我完成了项目交付。
——麦克·弗莱龙,
PRINCE2 培训师
和咨询顾问
关怀你的客户
糟糕的客户关系通常来源于客户信任的缺失。要向你的客户表明你理解和关心他们的业务,并且展现出你的真正兴趣。
最直接的方式就是询问他们的业务和主要关注点,而不是只限制在和双方合作相关的话题上。
一旦他们发现你对他们的业务感兴趣,并“讲他们的语言”,你就有了建立信任关系的坚实基础。
——保罗·柴普曼,
财务服务公司项目经理
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