网上有句名言，我们人之所以有两个耳朵，只有一张嘴巴，目的是提醒我们要多听少说，可你知道倾听也分三个层次吗？
第一层次的倾听“以自我为中心”，以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听。听自己想听得，习惯去打断对方，让对方说自己想听的话，这种时候只能听到自己的感受和意见。
第二层次的倾听“以对方为中心” ，专注在另一方；保持微笑、开放的姿态、保持身体前倾、适当接触，保持目光接触，点头表示认同。这个阶段可以集中在对方的倾听，也足够礼貌，合理的完成基础层面的倾听，但是完全忽略了自己的感受和想法，会导致接下来潜意识的排斥和对抗。
第三层次的倾听“3F倾听”：就是事实Fact，情绪Feeling，和意图Focus，倾听对方真正的情感与意图，根据直觉与洞察力倾听对方的优点或卓越性。只有抓住3F，我们的对话才是有效和精准的。
如果在对话中，我们能根据直觉和洞察力倾听到对方观点中的优点和卓越性，并且能“复述”对方的价值观词汇，用对方喜欢的表达方式，以同样的语音语调和语速来复述。对方就会感到被理解和被尊重，那他对你的好感度也就会增加很多。
我们来举个例子吧！
比如:你的妻子问你:“你最近怎么那么忙，好不容易周末了，你还要去健身房，你的眼中只有工作和健身了吧？”请问这个时候，你的情绪怎么样？你本身辛辛苦苦工作一周了，好像趁着周末去健身房出出汗、减减压，家里的经济也是你在支撑，这个时候，你妻子这样说，会不会让你很恼火？要是你采用对抗的方式，你可能会说“你都没有看见的付出，只知道在这里抱怨，我现在只是想运动一下，怎么啦？”
再比如，你的客户问你:“小石，我上次交代给你的那件事，现在怎么样？”请问你会有什么感觉，你会不会觉得客户是在催你，会不会觉得他好烦，他又不懂程序，还那么难伺候，催什么催。
再比如，你的老板来问你:“最近业绩很差呀，客户回款也慢了，销售额也下降了，要好好想想究竟是怎么回事？想办法尽快改变现状呀！”你会不会觉得好郁闷呀，这个战略规划，销售计划，不是一直由老板您来制定的吗？我一直按照计划来实施呀！客户的采购延期了，市场竞争加剧了，这些各种的不确定性，我怎么能做得了主，你老板自己决定就好了呀！找我干嘛呢？
你看呀，上面那个三种情形，基本都是第一二层次的倾听，其实他们都没有听完整，再加上如果没有控制好情绪的话，就会产生各种各样的问题和矛盾。
你看呀，第一种情况有可能会和妻子吵起架来。第二种情况，虽然你不敢得罪客户，但自己心里憋得慌，后期得工作也会受影响。第三种情况，面对老板，如果没法听懂老板说这句话的事实背景，我们就无法跟上他的思路，后期布置的工作也理解不透，导致工作更加低效，那升职加薪岂不成了奢望？那什么才是正确的倾听呢？
我们都需要需要学会这个3F法则，这个3F法则可以纠正我们平时的倾听方式，从根本上提高我们沟通中的效率。
我们的大脑拥有三个基本的功能：思维、感受和需求，这三者之间是相互作用和相互影响的，哪怕是面对同一件事，我们的理解不一样，所产生的感受和情绪也是不一样的。从而产生的需求也不一样。对应到3F法则里面，就分别是事实Fact，情绪Feeling，和意图Focus。
1、事实Fact，识别对方所讲的内容，哪些是事实。事实是对客观事物的描述，而不是我们的主观判断，或者是我们自己对某件事的定义。比如下面两种语句，您来品品，哪个说的是事实？
a: 昨天开销售会议时，老板很不高兴，而且冲我发火了。
b:昨天开销售会议时，老板毫无缘由的愤怒了，有点无理取闹，而且冲着我发大火。
很明显，a说的是事实，b说的是判断，也就是说b带有个人的主观判断。
发生了什么就是什么，客观存在的就是事实，从形式上来说，事实不会包含有主观判断性质的形容词或者名词，比如，用心、礼貌、老实、乐观、美丽、认真、高兴、好看，难看，愤怒、恶心、悲观等等。
对方说的话是否属实，是需要我们去判断的，我们可以常问自己几个问题，他说的这个内容与自己的经验是否符合？有数据支撑吗？推导的过程有没有问题？前提是不是真的？
带着思考去倾听对方，对方所说的，哪些是事实，哪些是带有他的个人情感和判断？这个事实是真实存在的吗？有客观数据支撑吗？有相关的证据说明吗？
2、情绪Feeling，关于沟通中的情绪，首先我们要弄懂一个定律。55387定律，是一个美国的社会语言学家提出来的，这个人叫阿尔伯特 55%+38%+7%=100%，55387。它是一个人际沟通最最基础的一个规律性的东西。也就是说在沟通中，人与人相互之间的影响，有55%的影响来自身体语言，比如仪态、姿势、表情；有38%的影响来自说出来的语气，声调，速度；7%的影响来自实际说出来的内容。
所以，在沟通中，你要能察觉对方是一个什么样的情绪，如果情绪不对，你说什么都是错，最好的方法是换个时间再来沟通。
我在网上搜到一些关于人们基本情绪的一些细微表现。
快乐: 语调升高，语气轻松，语速快。
悲伤: 语调低沉，伴随着叹气，语气沉重，语速慢
恐惧: 语调升高，语气沉重，语速快。
愤怒: 语调升高，语气很重，就是平常说的很冲，语速快。
厌恶: 语调低沉，语气轻飘，语速快。
惊讶: 语调升高，语气沉重，语速快。
我们不能单一的凭上面这些条件去判断一个人的情绪，因为人类的情绪是很复杂的，很多时候，是多种情绪混杂在一起，比如我有可能既愤怒又很厌恶，同时还很惊讶。当然，你要是在沟通中能准确体察到对方的情绪，并且用温和的语言安抚对方的激动情绪，那对方就可以很快缓和下来，然后你再来判断这个沟通是否能继续。这些都是高情商的表现。
3、意图Focus 意图指的是，在沟通中，判断出别人对你有什么需求，别人希望你去做什么？对方的真实痛点和需求是什么？
比如说，你的客户在咨询你的产品有没有合格证，但是那个合格证都是以前的，你给了这个合格证对他来说，没有任何帮助，而实际上，他是要面对一个项目的审核，他的这个项目恰好使用的正是你的产品，那这个时候，你就需要问清楚弄合格证的目的是什么？原来等他说清楚之后，你就知道合格证不需要弄了，只需要把你的产品最近的质检报告给他就好。
所以，要想在沟通中发现意图，就需要我们尽可能的去倾听，对方要你做什么背后的动机和需求，这样我们才能开拓我们的思路，给对方更加完整的解决方案。
4、运用，我们来看看，怎么用这个3F法则，去处理刚开始那几的场景。
比如妻子对你说：你最近怎么那么忙，好不容周末，你还要去健身房，你的眼中只有工作和健身了吧？
FACT：关联的事实是，最近太忙，在家时间少，好不容易了，周末了，又跑去健身！
FEEL：表达的情绪，我不高兴，我觉得缺少关怀和浪漫，有被忽略的感觉。多少还带点愤怒和伤感。
FOCUS：产生的需求是你需要多陪陪我。
这时候我们需要做的就是，承认事实+响应情绪+提供行动方案。“实在抱歉，最近太忙了，家里的事都是你操持，辛苦了，好了，我不去健身了，我们一起看个电影吧，再找个周末，我们好好组织一次短途旅游，你也心心念念很久了。
又比如：客户对你说：小石，我上次交代给你的那件事，现在怎么样？
FACT：关联的事实是，我上次交代给你的那件事是一周前的呀，这一周以来，你也没有跟我汇报一下进展，你那个事做完之后，我们这边才能走接下来的程序呀！
FEEL：表达的情绪是着急、略微的愤怒；
FOCUS：你要快点解决呀，有难题及时说一下，看卡在哪里了？是否需要其他资源介入？还等着走下一步程序呢！
同样也是承认事实+响应情绪+提供行动方案。“王总，实在对不起，上次那件事是遇到卡壳了，我们技术总工程师生病住院了，一时之间没有合适的人顶上来，所以之前答应交付给您技术方案不得不推迟一点，本想找时间跟您汇报来的，我和你一样，也是心急如焚呀，还得麻烦您在宽限我两天，我再找其他解决方案，找其他工程师来做，实在不行的话，我把这块的技术外包出去也行，在技术市场上去找方案。您告诉我一个最晚交付方案的时间，我一定在那个截止时间前完成。
再比如，你的老板跟你说:最近业绩很差呀，客户回款也慢了，销售额也下降了，要好好想想究竟是怎么回事？想办法尽快改变现状呀！
FACT: 业绩下滑了，数字不好看，公司现金流紧张，老板压力大，股东不断在施压。
FEEL: 表达的情绪是焦虑，不安，紧张，多少还带点愤怒。
FOCUS：要尽快想出对策，尽快找出原因，是人的原因还是市场的原因，看看我们这个团队还能做点什么改变现状。
同样也是承认事实+响应情绪+提供行动方案，“老板，这个季度，我们的销售额的确是有下降，主要是有几个项目，客户都延期了，这个时间点我们是真不好控制，另一点客户回款慢的问题，主要是几个大客户的财务结算账期有变化，之前我给您汇报过这个事。您稍加宽心，从整体上看，只要那个几个项目顺利落地，今年的整体目标还是可以完成，至于大客户的回款账期问题，我再安排相关同事去了解清楚客户回款的细节，看从整个程序上来评估，是否可以做一些优化！尽量地缩短这个账期，另外针对团队人员的绩效考核，我本周五就可以整理一份人才盘点表给您，针对一些业绩、态度、能力都不好的员工，尽快清退他们，这样也可以减少一些人力成本支出。然后，我还会对一些能力普通的员工多加训练，让他们的产出比更高点。
承认事实+响应情绪+提供行动方案。这就是3F倾听法则。
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