继续解读《深度沟通》这本书的内容，今天来和你聊一聊如何正确应对人际关系中的冲突。人与人相处，如果一点冲突都没有，那几乎不可能，冲突也分良性冲突和恶性冲突，良性冲突发生后，双方都会朝着事情好的一面发展，恶性冲突如果发生的频次过高，就会伤害双方的感情。冲突并不可怕，关键是要怎么应对和控制，不要让良性冲突发展成恶性冲突，也不要让恶性冲突的频次过高，或者过于严重。只要控制在合理的范围内，大家都能用理性来管理好冲突。好！再提出如何应对人际冲突之前，我们先来了解一下谈话的原则和不同人际关系的程度。
第一，过程原则。跟人沟通，得有个过程，比如，你要跟别人说个很重要的正题，最好不要一开头就直接主题，这样显得过于直接，你可以慢慢来，从细微之处展开话题，再慢慢地进入正题，然后等对方反馈你，最后结束谈话。当然了，也不是绝对，现实沟通中，也有很多重要谈话是真需要单刀直入的，但大多数谈话都是有过程的。
第二，轮换原则。沟通是两个人或多个人之间的事，光你一个人说肯定不行，你得让别人也说，人多的情况下，你要尽量做到让每一个人都说。
第三，对话原则。这个跟上面的轮换原则很像，沟通一定是彼此都在说，否则，就不是沟通，而是在发号施令。
第四，即时性原则。别人跟你说话时，你要尽量马上回答。反应要及时，别让人家等，现在，我们衡量一个人是否靠谱，经常说“事事有回应，件件有着落”。你看，“回应”在“着落”前面。最起码先回应对方。
第五，灵活性原则。场合、对象不一样，沟通的方式和内容也不一样，不能用一套话术应对所有场景、所有人。
第六，礼貌原则。简而言之，你要尽可能亲和、礼貌地跟人沟通。不要恶言恶语，良言一句三冬暖 。
人际关系的六个阶段
人际关系的发展是分阶段的，第一阶段，刚刚认识，这个时候属于初步联系阶段。第二阶段，认识的时间长了，双方交往的次数多了，关系慢慢深入。第三阶段，随着逐渐深入，双方互动频繁，关系升级到亲密阶段了。第四阶段，关系有可能恶化了，可能是因为某一方做错了什么事。有些关系可能因此彻底中断，双方会因此彻底告别。第五阶段:修复，关系恶化了，还有修复的可能。但有时候修复也是无效的。第六个阶段，终止。也就是双方的关系，彻底结束了，以后再也毫无瓜葛。
这六个阶段依次是:联系-深入-亲密-恶化-修复-终止。这样一看，我们就清楚了，我们和他人的关系是分阶段的，当你和别人的关系，还没到那个份上，你该说什么和不该说什么，你肯定可以掂量清楚，针对那些很久没有联系的，你也可以想想，你们之间的关系是在哪一段，你是否还需要找人家帮忙，或者你该用什么样得方法重启这段关系。让这段关系朝着着更好的方向发展。或者你们之间以前是那么的亲密无间，而今天有可能形同陌路了，你也无需伤感，那都是因为你们之间的关系阶段不同了，大家也会做出不同的选择。
讲清楚了原则和人际关系的六个阶段，接下来我们回应主题，如何正确应对人际关系中的冲突。你可千万不要以为自己是个老好人，绝对不会和别人发生冲突，生活中的冲突无处不在。比如小到一个暑期假期，你想带孩子去北京旅游，你的爱人却想带孩子去西安旅游，而你的孩子又想去海边，三方的意见都不一致。这就是冲突。好有就是你想给孩子报个补习班练字，孩子根本就不想服从，他觉得他写的字还可以，双方的意见又不一致，这也是一种冲突。
本书中还提到，人际冲突是深受文化影响的。比如，有些印第安人直视你，并不是对你发生了兴趣。在他们的文化中，直视你有两种含义：一，看你是否和他有血缘关系；二，打量、评估自己是否能杀掉你。所以，在他们的文化中，不能随随便便直视人，不然可能会产生人际冲突。你看这都和我们平常所认为的都不一样。人际冲突不可避免，处理好了会产生正面效果，处理不好会产生负面效果。比如有时候，双方的意见不一致，那各自把想法和理由摆出来，大家共同商议出一个更好的解决方案，不也蛮好吗？当然了，一旦没有处理好冲突，那双方就有可能交恶，那负面效果也就扩大了。
那人际冲突如何处理呢？书中提到了七个应对策略。
①:避免回避，要主动反击。不要害怕有冲突，遇到冲突就躲避不是好的做法，既然有问题，那就要直说出来，万万不可逃避。
②:避免强压，要对话。好好说话，不要给对方施压，别站在一个制高点俯视人家，而是要平心静气，双方进行一个友好平等的对话。
③:避免防御，要支持。让对话环境保持松驰开放，让彼此少点防备心。保持合作开放的态度，别把自己的那块阵地守得死死的，营造一个轻松和平的氛围嘛，看自己可以提供给对方什么，同时提出希望得到对方何种支持。
④:避免“打脸”，要“长脸”。打脸就是别人提出一个事，我们马上反驳他，用他做不到的证据，让他丢脸。长脸就是他说什么，我们去支持他。
⑤:避免禁言，要开诚布公。很多人在产生冲突的时候，干脆就不说话了，沉默不语是一种消极回避，其实你最该做的就是要开诚布公地把话说出来。
⑥:避免积累爆发，要关注当下。别积累怨气，很多人在沟通的时候，总是喜欢把成年旧账翻出来，这种做法挺遭人烦的。
⑦:避免语言性攻击，要就事论事。承接上面的不积累爆发，关注现在，关注眼下要处理的事，就事论事，永远不恶言恶语。
其实，你只要读完这个七个策略，你肯定就能知道，解决冲突最好的作法就是尽可能地主动、积极、开诚布公，不翻旧账、专注于解决当下的事，不做任何的语言攻击。
联系客服
