前文所述沟通技巧和注意事项，对一个普通的职场人士和专业技术人员来说，已经足够。但如果你从事的是以沟通技巧为核心能力的职业或岗位，这些还远远不够。如教师、咨询师、人力资源管理、谈判外交等。你需要进阶的更高层次的沟通技巧——说服、拒绝与冲突处理。
说服的前提是要建立对方对自己的信赖感。也就是说，在一定程度或某个层面上，你是一个权威人士。除此之外，个性魅力、人品、亲和力也会为你的信赖感加分。有了这个前提之后，具体的沟通内容也需要用心地量身打造，在理论高度、实践认知、数据细节等方面都必须严谨，利用真理的力量，晓之以理。而说服方式则需要依靠情感的力量，感同身受，运用同理心，推己及人，动之以情。为了更好地了解说服对象，我们必须通过提问的方式去深入。如果对方不善言谈或逻辑性不强或很难清晰地表达自己，我们要把问题设置得相对简单，比如回答是或不是，二选一等等。想要真的说服对方，必须以对方的认识为起点，强调给对方带来的利益。因此，不管对方是什么态度或情绪，首先，你要先承认其合理性，而不是一上来就否定他，这样可以通过避开矛盾分歧的方式寻找到对方的认识基点，从而进一步发现彼此的共同点，瓦解和消除对方的抵触情绪，对你打开心理防线。接下来，你才有可能扩大说服范围，逐步迫近要害和问题的关键。可行的操作方式还有通过模仿对方寻找相似点、名言支持、暗示说服、对比说服等等。
很多人常见的沟通问题是不会说“不”，不敢或不知道怎么拒绝别人，即使拒绝了也会给自己造成很重的心理负担。因为不懂拒绝，所以搞得自己狼狈不堪，难以形成自己的核心竞争力，职场上更加被动，于是更不敢拒绝，循环往复，形成一个怪圈。因此，这是一个值得讨论的话题。首先，我们自己对于拒绝这件事要有正确的认识，这是我们“说不”的心理基础。拒绝不等于伤害，我们不要自己绑架自己，道德上自我否定和消极暗示。只有改变自己内在的感受，才能正向地寻求改变，真正学会如何拒绝别人。更多的人不敢拒绝的内在原因是自我价值不够，需要通过“情感贿赂”建立关系来实现自己在职场上的安全感。但这与爱情婚姻同理，安全感永远不可能是别人给你的，只有自己具有不可替代的价值和核心竞争力，你才是相对安全的。“说不”当然需要技巧，根据对象和情境可以选择：直接；拖而不办；巧妙转移；李代桃僵；微笑打断。“说不”的过程很重要：放下手头的事情，认真倾听；认可对方的感受，表示理解；说些体谅或赞美的话，暂不表态；态度真诚，语速缓慢；理由要清晰具体、简洁明了；事后保持热情、体贴。一句话，得体而又坚决地拒绝别人。真正靠谱的人不会因为一次拒绝就否定你，反而有可能更尊重你的专业性和劳动。
职场上的冲突是一种常态，不是偶发事件。如何化解、管理冲突是一个职场人士的高级管理能的体现。想要很好地化解冲突，必须及时地进行沟通和协调，而且必须是双向的。不管矛盾冲突的双方是什么情况，自己首先要控制情绪，冷静思考。在沟通的过程中，要善于倾听，合理疏导，开阔心胸，学会忍让；自己不能冲动，先让对方把话说完；更不能引起新的争辩，所以尽量不要下判断、提建议；可以暂时让步，但关键和原则性问题不能妥协。建立合理的竞争机制是管理冲突的好办法，而不是采取回避和迁就的方法去累积矛盾。但适当的礼让、合作的是必要的，最终实现双赢。冲突处理需要极高的情绪管理能力，尽量用陈述句，而不是反问或祈使；有些时候可以暂时停止沟通，给予自己或他人独立的空间。总结起来，冲突处理有“七要”：反应要及时；沟通要彻底；思考要换位；决策要冷静；宽恕要常有；情绪要正面；态度要坦诚。
徐娥，来自毗邻神农架林区的大山深处，从乡村柴火妞一路奔跑，读到古代文学硕士，成为粤西山区的一名大学老师。至今已讲授中国古代文学课程十二年。静水流深，云淡风轻，但内心仍有一把火。对生活、对教育、对古代文学有不变的初心和热爱。
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