“黄老师，你用了什么啊，能让某某主动道歉。”龙老师急切问道。笑笑，还得慢慢道来。
班上的一女生叶子孩儿与龙老师班的一男生某某孩儿发生了矛盾。班上的叶子孩儿说某某孩儿骂她，还发在快手上骂，心里很难过。龙老师说，她班的某某孩儿，说班上的叶子孩儿骂她。两个孩儿反馈的意见就是这样。真是公说公有理，婆说婆有理。这只是当事人反馈的意见，至于其真实度，可信度，还得斟酌斟酌。再说要处理问题，可不能单一的听取一方的意见，双方坐在一起，面对面地说开，才能了解到事情的真相。
和龙老师各自转达了孩儿们，他（她）们两人面对面地坐着。之前的反馈可不能全信，要了解事情的全过程，就先由他（她）俩先说了。你一句，我一句，他（她）越说越激动，一旁的我们听得全乱了，也听不出一个其所以然来。并且，他（她）俩的声音一句胜过一句。并且还牵扯出好几个孩儿来。此刻的我，火气正在悄无声息地窜到头上了。
传话了相关的几个女生，她们的回答也是没头没尾。龙老师的某某孩儿叫我们看手机，原来是他截图发给龙老师，打开看，是眼前的几个女生自己建的一个小群。所说的内容，你一句，我一句，也没发现什么重点。此刻，火气旺了。竭尽全力，大声呵斥了班上的女生。
在场的所有人都被吓到了，特别是班上的女生，从来没见过我生这么大的气骂人。骂了几句后，最后总结。其实，从他（她）的你一句，我一句中，大概情况心中已经有数：都是互相猜疑所惹的祸。龙老师班的某某孩儿认为是班上孩儿叶子给他起了外号，所以就回骂了。就这样，你骂我，我骂你，矛盾不断激化。班上孩儿叶子听到龙老师班的学生说可以叫某某什么什么，就是外号，叶子就这样叫了。矛盾就是这般进一步激化。
我这样总结后，叶子和某某孩儿都点点头，承认了事实。你看，孩儿们的矛盾就是鸡毛蒜皮的事。但是再小的事儿也要处理好。这个时候，正好来了一个电话，趁接电话之机，走出了办公室。其实，我是想让大家都平复平复自己的情绪。情绪稳定了，才能更好的处理问题。也好让龙老师与他（她）交流交流。
接下来，我知道该怎么做了。在刚刚的交流过程中，我记住了孩儿们说的每一个话，那句是致命的话，就可以作为切入口了。
过了十多分钟，传话龙老师班的某某到我办公室。拿凳子叫其坐下，然后我开口的第一句话，就是向其道歉，代表我们班女生向其说对不起。某某先是一怔，他做梦都想不到此刻的我会对其道歉，然后我一一分析原因。因为在刚才的交流中，听到某某说叶子孩儿，你为什么叫我什么什么。什么什么就是某某的外号，说明这个外号很伤某某的自尊。于是就抓住这个突破口，从这入手。
某某听了我的分析，脸上竟然露出了笑容。那时那刻，我知道，此事解决了。这事没说得谁对谁错，双方都是被误会而激化矛盾。某某很肯定我这个总结，使劲地点点头。现在说开了，双方心中的矛盾也解除了。最后问道，那我们现在应该怎么做呢？
“道歉，我去道歉。”某某孩儿笑容灿烂。
说完，我和某某孩儿一起走到班上女生面前，深深地道歉了。
于是，就出现了龙老师上面问的问题了。处理孩儿们的矛盾，关键是善后的安抚工作。很多同行，往往忽略了这个环节。该批评的还是要批评，但批评过后的工作一定要进行，这这关系到孩儿们是否达到心服口服的效果。
接下来，我还要单独和叶子孩儿交流。逛风暴雨过后，还要来点阳光明媚，这样祖国的花朵才开得娇艳。
联系客服
