代理人 ETERM 操作考试 (试题）附答案
作者：掌柜 来源：未知 日期：2012-3-28 15:45:25 人气：794 标签：
导读：一.选择题(单选或多选)1.指令SI：中划横线部份的含义是()A.工作号B.密码C.工作号和密码D.密码和工作号2.为确保安全,在修改密码时至少要输入几位以上的数字？()A.…
一.选择题(单选或多选)
1. 指令SI：中划横线部份的含义是 ( )
A. 工作号 B. 密码 C. 工作号和密码 D. 密码和工作号
2. 为确保安全,在修改密码时至少要输入几位以上的数字？( )
A. 1位 B. 4位 C. 6位 D. 8位
3. 以下屏幕显示中划线的各项分别指的是： ( )
DEVICE INＦＯＲＭATION DISPLAY - DEVICE 3
DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION
------------- ---------------
CONTROL PID: 123456 OFFICE: PEK099
CONTROL AGENT: 12345 PID: 54321
STATUS: UP ATTRIBUTE: TAT
INPUT: ACTIVE MODE: DEMAND
OUTPUT: INACTIVE TYPE: 3
NACK: CURRENCY: CNY2
TICKETS: *0
BOARDING PASS: 0
AMS PID:
LAST TKT # AIRLINE TICKET NUMBER RANGE
---------- ------- ----------------------
1230000013 999 1230000000 / 1230000499
A. 控制打票机工作号、打票机控制终端PID号、打印机PID、输出关闭、输入打开、当前票号
B. 控制打票机工作号、打票机控制终端PID号、打票机PID、输入打开、输出关闭、当前票号
C. 打票机控制终端PID号、控制打票机工作号、打票机PID、输入打开、输出关闭、当前票号
D. 打票机控制终端PID号、控制打票机工作号、打票机PID、输入关闭、输出打开、当前票号
4. 变更PNR修改航段时, 系统如果显示如下提示信息: 应如何处理?（ ）
A. 输入FC、FN、FP
B. 删除航段重新订
C. 加入出票时限
D. IG后重新提记录并修改
5. 做TSL: 1时，显示INPUT是什么原因？（ ）
A. 打票机有未打印客票积压
B. 输入没打开
C. 输出没打开
D. 没建立打印机控制
6. 航班订座后在舱位后面出现的数字（例如：NW010 H1 MO07FEB CANNRT RR2 中的1）代表：（ ）
A. 代表航段次序
B. 联程航班标识
C. 餐食标识
D. 以上均不是
7．输入FC时显示CONTINUITY可能由于哪些原因造成的?（ ）
A. 航班之间相隔的时间太短
B. 航段不连续
C. FC项某些航段之间没加空格
D. 缺少信息航段
8．用TN指令输入票号范围时显示TKT FMT的原因是（ ）
A. 输入的校验位数字不对,或没输入校验位
B. 输入的票号范围太大
C. 结束票号比启始票号小
D. 没输入打票机的序号
9．请选择指令查询国航PEK到LAX 05feb05的销售净价。（ ）
A. FD:PEKLAX/05FEB/CA
B. XS FSD PEKLAX/5FEB/CA
C. NFD:PEKLAX/CA
D. NFI:CA
10. QTE得到结果后应使用指令（ ）查询某一运价的信息附加规则。
A. XS FSN
B. XS FSQ
C. XS FXT
D. XS FSG
11. 换开客票，FC中输入的RCNY的含义是：（ ）
A. 换开前后的公布运价的差价
B. 换开前后实收运价的差价
C. 换开后的实收运价
D. 换开后的公布运价
12. 查询里程的指令是：（ ）
A. XS FSM
B. XS FSN
C. XS FXM
D. XS FXN
13. 为持国航正式知音卡和临时知音卡的会员在PNR中输入卡号信息的指令分别是（ ）
A.SSR FQTU CA HK/CA卡号/Pn/Sn和SSR FQTV CA HK/ CA卡号/Pn/Sn
B.SSR FQTV CA HK/CA卡号/Pn/Sn和SSR FQTU CA HK/ CA卡号/Pn/Sn
C.SSR FQTV CA HK/CA卡号/Pn/Sn和SSR FQTV CA HK/ NN卡号/Pn/Sn
D.SSR FQTV CA HK/CA卡号/Pn/Sn和SSR FQTU CA HK/ NN卡号/Pn/Sn
14. 利用SITA AIRFARE的各种指令可以实现以下哪些操作？（ ）
A. 进行各种货币间的转换
B. 计算指定承运人和订座舱位的航程的票价
C. 显示某城市对之间的比例票价的构成
D. 显示城市对之间的公布票价
15. 如要查询国航3月11日，PEK-FRA的CA931航班的飞行时间，正确的指令是( )
A. DSG: C/CA931/F/PEKFRA/11MAR
B. DSG：C/CA931/Y/11MAR/PEKFRA
C. MSG: C/PEKFRA/CA931/11MAR
D. MSG: T/PEKFRA/Y/11MAR/CA931
16. 有关DZ指令的说法正确的有（ ）
A. 对于团队打印来讲，一次最多可以打印30个人
B. 在第一台打票机上，单独打印当前PNR中第二名旅客携带的婴儿客票的1/P2，INF
C. DZ时出AUTHORITY信息是因为不能订该航空公司的票
D. PNR TKTD信息是因为没有取消TKTL项
17. 使用BSP自动出票系统进行出票时，PNR中必须包含的基本项是（ ）。
A. NM 姓名组
B. 航段组
C. CT联系组
D. TC旅游代码组
E. EI 签注信息组
F. FN 票价组
G. FC 票价计算组
H. FP 付款方式组
I. SSR特殊服务组
J. OSI其他信息组
K. TK：T票号
L. TK：TL出票时限
18. 查询PEK和FRA两地之间时差的指令是（ ）
A. CO:T/PEKFRA
B. TIME:PEKFRA
C. DSG:C/PEKFRA
D. MSG:T/PEKFRA
19. 要查询中国国际航空股份有限公司从北京到香港的票价，应使用以下哪个指令（ ）
A. XSFSD CA/PEKHKG
B. XSFSD PEKHKG/CA
C. XSFSD PEKHKGCA
D. XSFSD PEK/CA/HKG
20. 在SITA AIRFARE各种运价查询指令中，承运人代码前（ ），方向性代号前加（ ）。
A. #D，#V B. #C ，#V C. #V，#C D. #C，#D
21. 在SITA AIRFARE指令中，符号“<”具有哪些含义？（ ）
A. 表示旅行方向
B. 表示出票地
C. 表示旁岔程
D. 表示到达日比起飞日早一天
22. 以下哪个指令能够查询旅行日期为1月1日，乘坐国航从北京到旧金山的儿童票（ ）
A. XSFSD PEKSFO/CA/01JAN/<CH
B. XSFSD CA/01JAN/<CH/PEKSFO
C. XSFSD PEK/CA/01JAN/<CH/SFO
D. XSFSD PEKSFO/01JAN/<CH/CA
23. 计算北京到曼谷乘国航头等舱，曼谷到新加坡乘泰航经济舱，新加坡回北京乘国航
公务舱的票价指令是（ ）
A. XSFSP PEK#CCA#DFBKK#CTG#DCSIN#CCA#DYPEK
B. XSFSP PEK#CCA#DFBKK#CTG#DYSIN#CCA#DCPEK
C. XSFSP PEK#DCA#CFBKK#CTG#RYSIN#DCA#DCPEK
D. XSFSP PEK#CCA#VFBKK#CTG#VYSIN#CCA#VCPEK
24. 如何使用SITA AIRFARE将120O欧元换算成人民币( )
A. XS FSC1200EUR/CNY
B. XS FSC1200CNY/EUR
C. XS FSC1200EUR
D. XS FSCCNY/1200EUR
25. 提取电子客票票面信息的指令是：（ ）
A. RT：记录编号
B. DETR：客票票号
C. RT：NI/身份证号
D. DETR：CN/记录编号
26. 目前旅客使用国航电子客票报销需要哪些证明（ ）
A. T4联 B. T4联和登机牌
C. 行程单 D. 行程单和登机牌
27. 国航电子客票是否允许客票作废？如何收取费用？（ ）
A. 当日允许作废，收取成本10元
B. 当日允许作废，不收取任何费用
C. 航班起飞前允许客票作废，不收取任何费用
D. 不允许客票作废
28. 国航电子客票提供给旅客便捷的在线支付方式，目前以BTOB形式购买的电子
客票有哪两家银行的卡可供选择?（ ）
A. 招商银行一卡通、信用卡
B. 工商银行牡丹卡、信用卡
C. 建设银行龙卡、信用卡
D. 中国银行信用卡
29. 凡持有国航头等舱、公务舱机票的旅客，均可在航班起飞前一天( )点以前，在国航直属售票处预订空中 餐食，或致电800-810-1111国航免费服务热线。需要取消或更改预订空中餐食，也可采取同样的方式， 但需在航班起飞前一天以前提出。
A. 12:00 B. 14:00 C. 16:00 D. 18:00
30. 目前代理人不经国航授权不得办理那些业务( )
A. 销售婴儿客票
B. 销售儿童客票
C. 销售无成人陪伴儿童客票
D. 销售重要旅客及随行人员机票
E. 销售担架旅客机票
F. 为旅客办理客票遗失
31. 旅客刘某购买了一张国航PEK-XMN L舱的单程客票，在有效期内再次变更乘机日期，销售代理人应收取其 手续费（ ）元;如其提出退票要求，应收取退票费（ ）元。
A. CNY0.00; CNY128.00 B. CNY128.00; CNY128.00
C. CNY128.00; CNY256.00 D. CNY0.00; CNY256.00
32. 国航要求代理人的出票联至少应保存（ ）年；旅客订座单应保存（ ）年吗？
A. 2年和3个月 B. 3年10个月
C. 4年和1年 D. 5年和1年
33. 旅客购买一张国航PEK-SHA头等舱客票，由于航班机型变更非自愿降为经济舱，该旅客应持（ ）到原出 票地办理退款手续。
A. 登机牌原件
B. 盖有降舱章的机票旅客联原件
C. 登机牌复印件
D. 盖有降舱章的机票旅客联复印件
34 .旅客张某购买了一张国航PEK-CAN的X舱电子客票，现提出变更乘机日期，代理人应向其收取改期费（ ） 元。
A. CNY43.00 B. CNY170.00
C. CNY0.00 D. CNY85.00
35. 一名旅客携带两名婴儿乘坐国航CA4501航班，从成都前往上海，购票时只有Y舱有剩余座位，其应付票款 ( )元；这三人共可占( )个座位。
A. CNY2420.00; 2 B. CNY1610.00; 1
C. CNY1930.00; 1 D. CNY2580.00; 2
36. 旅客韩某购买了一张国航2005年1月14日，PEK-PAR，K舱的单程机票，韩某想要变更至1月27日，但电脑 显示1月27的航班，最低可利用舱位是B舱，应向其收取变更（ ）元；韩某在1月28日提出再次变更的要 求，其想乘坐的航班最低可利用舱位仍然是B舱，应收取改期费（ ）元；如韩某在1月28日提出退票申请 ，应收取退票手续费（ ）元。
A. CNY600.00；CNY400.00；CNY800.00
B. CNY800.00；CNY0.00； CNY600.00
C. CNY800.00；CNY0.00；CNY800.00
D. CNY600.00；CNY600.00； CNY800.00
二.连线题
1. 请将以下AV的可加选项与其对应功能连线。
选项 功能
(1) C A. 一次性显示航班所有舱位，并显示代码共享信息,机场信息等。
(2) H B. 显示结果按照飞行时间由短到长排列
(3) R C. 显示某一个航班的所有舱位
(4) E D. 显示结果按照到达时间先后顺序排列
(5) A E. 显示美联航UA的更多舱位
2．请将以下特殊服务代码与其所代表的实际含义相连：
(1) DBML A. 吸烟靠窗的座位
(2) NSSA B. 穆斯林餐
(3) CHML C. 糖尿病患者餐
(4) SMSW D. 无烟靠走廊的座位
(5) MOML E. 无人陪伴儿童
(6) STCR F. 婴儿摇篮/摇篮车
(7) BSCT G. 担架旅客
(8) UMNR H. 儿童餐
3．将以下QUEUE信箱与其对应的含义连线。
(1) TL A. 接收航空公司座位证实回复电报信箱
(2) SC B. 系统自动检查PNR是否已到出票时限，并将已过出票时限的PNR放入该Q
信箱
(3) SR C. 存放不属于其他Q信箱信息的信箱
(4) KK D. PNR中出现航空公司加入的SSR信息后，进入该Q信箱
(5) GQ E. PNR中的航班状态代码有变更
4. 请将指令正确功能解释连线。
(1) FD A. 对于无PNR航线两点间的票价计算
(2) NFD B. 根据记录计算运价
(3) NFI C. 查询国内航班公布票价
(4) QTE D. 查询航空公司票价限制条件
(5) XS FSD E. 指定城市对净价信息查询
5. 请将电子客票记录中各种状态代码与其正确的说明进行连线：
客票状态 说明
(1) OPEN FOR USE A. 客票有效未使用
(2) VOID B. 客票已作废
(3) REFUND C. 已退票
(4) CHECK IN D. 已办理值机手续,准备登机
(5) USED/FLOWN E. 客票已使用
(6) SUSPENDED F. 系统处理，客票禁止使用
(7) PRINT/EXCH G. 客票已换开为纸票
6. 为了进一步提高服务质量和水平，国航开通了多条服务热线，请连线：
(1) 800 810 1111 A.上海地区免费服务热线
(2) 800 820 1999 B. 国航主页网址
(3) 010-64595500 C. “国航知音”网址
(4) www.airchina.com.cn D. “国航知音”服务热线
(5) ffp.airchina.com.cn E. 全国免费服务热线
三.判断题
1. 某代理处,打票机票号用完了, 营业员重新输入新的票号范围, 但输入后发现输入的票号有误, 此时还没 有开始打票, 此时，营业员可以重新输入正确的票号范围。 ( )
2. 每天下班前，每个营业员做 >TSL：打票机序号/Agent工作号 ，与票联进行核对，废票需要当天处理；昨 天作废的客票, 如果需要恢复, 可以通过指令来完成。 ( )
3. 昨天生成的退票记录, 今天不可以取消或修改。 ( )
4. 输入婴儿姓名应使用如下指令： XN:IN/JIN YANFEI CELINE INF。（ ）
5. 订座记录封口(@)后, 系统提示EOT SUCCESSFUL, BUT ASR NOT USED。 此信息说明：该记录已完成，预订 有效；同时该记录中的航班为可预留机上座位的航班(即ASR航班)，但您未使用此功能。（ ）
6. PNR生成之后，在取消航段时有可能会出现如下错误信息：PARTIAL CANCEL IS NOT SUPPORTED FOR AIRLINES PLEASE CANCEL THE WHOLE MARRAGE 此信息含义是：您要取消的是联程航班的一部分，单独取消 其中的任何一段都是不允许的，只能一起取消所有联程航段。（ ）
7. 订座记录中如出现字样RMK:1A/REJECTED-MESSAGE / PNR DIFFER，其含义是：此记录已经与航空公司的记 录状态不一致，请不要再修改此记录，并及时与航空公司或者航信联系。（ ）
预订国航电子客票时有一些需要注意的问题，比如说：
8. 国航电子客票记录中单程及往返航段要有电子客票航班标识“E”；（ ）
9. 单程团队的人数不多于50人，往返不多于25人；（ ）
10. 英文名字长度不大于20个字母，汉字不多于5个字；（ ）
11. 同名同姓（包括音同字不同）不能出现在同一PNR中；（ ）
12. ET旅客的身份信息输入的正确格式：SSR FOID CA HK/NI编号/P#，无论旅客使用护照，身份证，还是户 口本，只允许输入SSR FOID CA HK/NI；（ ）
13. 根据中国BSP的决定，自2005年1月1日开始，BSP国内电子客票领取核定金额由押金1000元上调至1200元 。（ ）
14. CS指令功能是合并航段; ES 指令功能是调整航段次序。 ( )
15. 任何一台本部门的终端都可以作为控制终端。 ( )
16. 票号作废了,PNR就必须取消。 ( )
17. 建立PNR时,FN项可以在航段组之前建立。 ( )
18. 建立PNR时,FC项可以在航段组之前建立。 ( )
19. 一个记录可以反复修改，打票多次 。( )
20. PAT是根据 SITA AIRFARE提供的公布运价信息自动生成 国际票FN/FC项 , DFSQ是对国内BSP客票自动生 成FN/FC/FP项。（ ）
四.填空题
1. 1E系统支持各种代码共享航班的显示与销售,在以下的屏幕显示中，航班____________和___________就是一对代码共享航班,其中承运方的航班号是____________，代码共享的航班号是 _______________。
30MAR(WED) PEKFRA
1- LH721 DS* FA AA CA DA ZA PEKFRA 1030 1425 744 0 L E
-- 1
2 *CA6221 DS# CA DA YA KA PEKFRA 1030 1425 747 0 LH721
3 CA931 DS# FA PS A2 CA DA PEKFRA 1415 1820 74E 0^M
4 *LH2937 DS* FA AA CA DA ZA PEKFRA 1415 1820 EQV 0 L CA931
-- 1
2. 查询北京3星级酒店，3月10日入住，3月13日离店的标间的指令是：___________ 。
3. 以下AV显示中第_________个航班是电子客票航班。
1- CA155 PEKPVG 0740 0935 762 0^S E DS# CS DS JS ZS
2 CA949 PEKPVG 0750 0945 340 0^S E DS# FA PS AS CA
3 MU5102 PEKSHA 0800 1000 321 0 S DS# CA D5 YA KA
4. 如果代理人在终端进行航空公司净价查询，输入NFI：JL时系统提示：需要授权。则代 理人应与______________联系，取得授权。
5. 输入FD: CTULXA/CA显示国内航班运价时（如下例所示），黑体字8888是特地航线限制规定，需要详细查询时应输入指令-_____________________即可。
FD:CTULXA/24FEB05/CA /CNY /TPM 1307/
01 CA/F / 2250.00= 4500.00/F/F/ / . /15JUN04 /8888
02 CA/C / 1950.00= 3900.00/C/C/ / . /15JUN04 /8888
03 CA/Y / 1500.00= 3000.00/Y/Y/ / . /15JUN04 /8888
04 CA/B / 1350.00= 2700.00/B/Y/ / . /15JUN04 /8888
6. 现在有一个20人团队，已输入旅客姓名17人，现在要取消4个，其中包括两个已输入姓名的旅客P3和P7，此时应输入指令__________________和__________________完成操作。
7. 电子客票输入票号格式是___________________________。
8. 请解释下列划线部分的含义：
FSI/
KA 905 J 01APR PEK0815 1150HKGS
S TG 601 F 05APR HKG1245 1425BKK0
S LH 745 F 05APR BKK23550610FRA0S
0137177 CNY RE
02 COW+DIFF F 37077 CNY INCL TAX
ONLN/1E /DB1/PAGE 1/1
9.代理对一PNR做QTE:指令时，系统提示：*IN PROGRESS=RECORD KEY LNBKC, 这种情况大多是由于PNR的航段数过多（超过8段），系统不能直接给出运价,仅能输出一个RECORD KEY。这种情况下，只要输入__________________________就能显示出运价。
10.在做完了退票操作之后，屏幕下方出现提示：ENSURE XMIT MODE IS VAR AND USE REF: TO REFRESH SCREEN，并且做其他指令也都连续出现这排字符。这种情况主要是由于信号不好，或者操作失误等原因，没有正常退出退票操作而导致的。在这种情况下输入只需要输入______________指令, 系统接收后即可正常操作。
11. 查波兰（两字代码“PL”）的税款信息，应输入指令_____________________。
12. 如下AV查询显示中，“^”表示该航班__________, “E”表示__________，“*”表示-_____________。
1- CA155 PEKPVG 0740 0935 762 0^S E DS# CA DS
JS Z2 YA BA HA KA LA SA *
13. 当一个BSP 电子客票记录使用>ETDZ:1进行出票操作后,系统显示提示信息：ELECTRONIC TICKET TRANSACTION TIMEOUT，说明“打票失败”，此时,应输入 ______________ 指令重新出票。
14. “特殊管理的国内航线”是指中国大陆至 _____________的航线。
15. 在不打印客票情况下可以使用指令________________查看票面情况。
16. 中国航信旅游分销平台的简称是_____。
17. 中国航信旅游分销平台的登陆网址是_____。
18. 中国航信旅游分销业务开通的免费客户服务电话是_____。
19. 某旅客通过您在中国航信旅游分销平台预订了一间房间，该房间每天400元，该旅客在此酒店住了3天，按照中国航信2005年上半年的酒店分销政策，您得到的佣金是___元？
五.情景问答题
旅客张亮先生在国航售票处购买一张国际联程客票。PNR信息如下：
1. ZHANG/LIANG
2. CA931 K MO30MAY PEKFRA HK1 1415 1820
3. LH3674 Q MO30MAY FRAGVA HK1 2105 2210
4. LH3667 Q SA02JUL GVAFRA HK1 1450 1610
5. CA932 K SA02JUL FRAPEK HK1 2015 1135+1
6. 13911012345
7. TKTL1200/23APR/BJS999
8. BJS999
此行程票面价16770.00CNY,实际收取票价8500.00CNY,各种税费如下：CN:90.00CNY;RA:236.00CNY;CH:133.00CNY;YQ:318.00 CNY;YR:232.00CNY;BJS-FRA-GVA的NUC值是1013.10；ROE8.276500;使用和汉莎航空公司欧洲SPA文件，文件号是ISP2C04-152。付款方式是支票。改期费600.00
请写出自动出票的指令（FN、FC、FP、EI、TC项）
六.国航知识类
1. 中国国际航空股份有限公司是在 年成为“北京2008年奥运会航空客运合作伙伴”？（ ）
A. 2002年 B. 2003年
C. 2004年 D. 2005年
2. 中国国际航空股份有限公司是于 年，在海外的哪两个城市成功上市的？（ ）
A. 2003，香港和纽约 B. 2004，香港和伦敦
C. 2003，香港和伦敦 D. 2004，伦敦和旧金山
3. 为了提升国航服务品质，国航从7月份开始在部分北京始发的航班上为头等舱和公务舱的旅客提供预定空 中餐食的服务。目前以下的哪些能够航线提供此种服务？（ ）
A. 深圳－巴黎 B. 杭州－纽约
C. 成都－法兰克福 D. 上海－伦敦
E. 西安－香港 F. 大连－东京
G. 重庆－罗马 H. 广州－法兰克福
I. 大连－汉城
4. 国航知音俱乐部常旅客会员贵宾卡包括哪几种卡? （ ）
A. 金凤卡 B. 白金卡 C. 银翼卡 D. 银卡
E. 国凤卡 F. 普通卡 G. 金卡
5. 2004年国航新开通的国际航线有以下哪几条？（包括代号共享航班） （ ）
A. 北京至慕尼黑 B. 北京－吉隆坡
C. 广州－巴黎 D. 北京至多哈
E.上海－维也纳 F. 北京－土耳其
G.北京－普吉岛 H. 北京至迪拜
I. 深圳至大坂
6. 国航于（ ）年率先在中国推出了首家里程积累计划，同时成立了国航知音俱乐部，经过尽11年的发展，目前已拥有会员约 210万，为会员提供多样化的个性服务。
A．1994 B. 1995 C. 1996 D. 1997
7. 2002年10月11日，以中国国际航空公司为基础，联合中国航空总公司和中国西南航空公司，正式成立了中 国航空集团公司，并以联合三方的航空运输资源为基础，组建了新的中国国际航空公司。2004年9月30日， 经国务院国有资产监督管理委员会批准，（ ）在北京正式成立。
A. 中国国际航空股份有限责任公司
B. 中国国际航空公司
C. 中国国际航空股份有限公司
D. 中国国际航空集团公司
8. 加入国航知音俱乐部需年满（ ）周岁。
A.10岁 B.12岁 C.16岁 D.18岁
9. 从何时起旅客可以直接登录国航网站购买电子客票？
A. 2004年10月
B. 2005年1月
C. 2003年7月
D. 2003年9月
10.虽然目前国航还没有加入航空联盟，但是和许多航空公司都进行着密切的合作，请选出与国航进行代号共 享合作的航空公司（ ）
A. OS B. JL C. LH D. AF
E. UA F. OZ G. FM H. KE
I. BA J. AY K. QF L. SK
M. CX N. SU O. VS P. GR
11. 国航知音俱乐部的贵宾会员可以享有以下那些优惠待遇？
A. 额外飞行里程奖励
B. 免费机场接送
C. 航班客满时，优先后补，顺序在普通付费旅客之前
D. 白金卡会员只要持公务舱客票，就可享受头等舱休息室
E. 金卡会员无论持任何舱位的客票，均可享受头等舱免费行李额
F. 银卡会员持经济舱客票，只能享受经济舱服务，但可享用公务舱休息室
G. 专线服务电话，专人解答问题，专用信箱
12. 国航正在投入巨资进行头等和公务舱的改造，不断提高空中服务品质，为商务旅客提供s更便利的服务。 目前国航在以下哪几种机型上可以提供有偿机载卫星电话服务？
A. 波音747-400
B. 空客 320
C. 波音772
D. 波音777
E. 空客A340
F. 波音738
G. 波音767-300ER
13. 海峡两岸春季直航包机共有6家大陆航空公司参与，国航的两个航班_________和_______，在_______飞 往台湾的两大城市______和______，是所有的直航包机中起飞时刻最早的。
A. CA1083和CA1085， 2005年2月5 日，台北和高雄
B. CA1089和CA1087，2005年1月29日，台北和基隆
C. CA1085和CA1087，2005年1月29日，台北和高雄
D. CA1087和CA1089，2005年2月13日，高雄和新竹
答案：
一.选择题(单选或多选)
1．A□ B□ C■ D□ 2．A□ B■ C□ D□ 3．A□ B□ C■ D□
4．A□ B□ C□ D■ 5．A■ B□ C□ D□ 6．A□ B■ C□ D□
7．A■ B■ C■ D□ 8．A■ B□ C□ D□ 9．A□ B□ C■ D□
10．A□ B□ C□ D■ 11．A□ B□ C□ D■ 12．A■ B□ C□ D□
13．A□ B□ C■ D□ 14．A■ B■ C■ D■ 15．A■ B■ C□ D□
16．A■ B■ C□ D□
17．A■ B■ C■ D□ E□ F■ G■ H■ I□ J□ K□ L□
18．A■ B■ C□ D□ 19．A■ B■ C□ D□ 20．A□ B■ C□ D□
21．A□ B□ C■ D■ 22．A□ B□ C□ D■ 23．A□ B■ C□ D□
24．A■ B□ C■ D□ 25．A□ B□ C□ D■□ 26．A□ B■ C□ D□
27．A□ B■ C□ D□ 28．A■ B■ C□ D□ 29．A□ B□ C■ D□
30．A□ B□ C■ D■ E■ F□
31．A□ B□ C■ D□ 32．A□ B□ C□ D■ 33．A■ B■ C□ D□
34．A□ B□ C■ D□ 35．A□ B□ C□ D■ 36．A□ B□ C■ D□
二.连线题
1.请将以下AV的可加选项与其对应功能连线。
(1) - C (2) - A (3) - E (4) - B (5) - D
2．请将以下特殊服务代码与其所代表的实际含义相连：
(1) -C (2) - D (3) -H (4) -A (5) - B (6) -G (7) -F (8) - E
3．将以下QUEUE信箱与其对应的含义连线。
(1) -B (2) -E (3) -D (4) -A (5) - C
4．请将指令正确功能解释连线。
(1) -C (2) -E (3) -D (4) -B (5) -A
5. 请将电子客票记录中各种状态代码与其正确的说明进行连线：
(1) - A (2) -B (3) -C (4) - D (5) - E (6) -F (7) - G
6．为了进一步提高服务质量和水平，国航开通了多条服务热线，请连线：
(1) - E (2) -A (3) -D (4) -B (5) - C
三.判断题
1．对■ 错□ 2．对□ 错■ 3．对■ 错□ 4．对□ 错■
5．对■ 错□ 6．对■ 错□ 7．对■ 错□ 8．对■ 错□
9．对□ 错■ 10．对□ 错■ 11．对■ 错□ 12．对■ 错□
13．对□ 错■ 14．对□ 错■ 15．对■ 错□ 16．对□ 错■
17．对■ 错□ 18．对□ 错■ 19．对■ 错□ 20．对□ 错■
四.填空题
1.LH721 CA6221 LH721 CA6221 或 CA931 LH2937 CA931 LH2937
2.HA:BJSHT/C3/10MAR/13MAR/DBLB
3.1、2或 CA155/CA949
4.日本航空公司
5.PFN:8888/CA
6.XE: P5/9 XE:G/2
7.SSR TNKE 航空公司代码 HK1/航段 航班号 舱位起飞日期 电子客票票号/航段序号/旅客序号
8.S:已定妥座位 0：航班经停站数 X:中途不分成 >:时间表示代号（到达日为起飞次日）
J+FOW:票价等级，航程类别 INCL TAX:含税款
9.XS FSP：LNBKC
10. CVOF:
11. XS FXT/PL
12.设置了ASR即机上预留座位功能 可以出电子客票 还有更多子舱位可供选择
13.ETRY:
14.中国大陆至香港特别行政区、澳门特别行政区的航线
15.TKTV
16.航旅通
17.WWW.SOHOTO.COM或者是HOTO.TRAVELSKY.COM
18.800－810－9191
19.120元
五.情景题
FN: FCNY16770.00CNY/SCNY8500.00/C9.00 TCNY 90.00CN TCNY236.00RA TCNY683.00XT
FC: BJS CA X/FRA LH GVA M1013.10YHPX3M/SP LH X/FRA CA BJS -M1013.10YHPX3M/SP
NUC2026.20END/ROE8.276500XTCNY133.00CHCNY318.00YQCNY232.00YR
FP: CHECK,CNY
EI: NON-END/RER ON CA/LH REB600.00CNY REF800.00CNY
TC: F/ABWNN
六.国航知识题
1．A□ B□ C■ D□ 2．A□ B■ C□ D□
3．A□ B■ C□ D■ E■ F□ G□ H■ I□
4．A□ B■ C□ D■ E□ F■ G■
5．A■ B□ C□ D□ E□ F□ G□ H■ I■
6．A■ B□ C□ D□ 7．A□ B□ C■ D□
8．A□ B□ C□ D■ 9．A□ B□ C■ D□
10．A■ B□ C■ D□ E■ F□ G■ H□ I□ J■ K■ L■ M□ N□ O□ P■
11. A■ B□ C■ D□ E■ F□ G■
12. A■ B□ C□ D■ E■ F□ G□
13．A□ B□ C■ D□
