我在2家科技公司工作，学到了这4个沟通技巧

和枫小凌一起玩耍

2019年 枫小凌原创的第 14 篇文章

去年下半年，我先后在谷歌和脸书两家科技巨头实习，并且都拿到了转正offer。一些学弟学妹来咨询我，如何在实习时好好表现。

我思考了很长一段时间，全职工作5个月后，我又有了一些新的感悟，总结出以下4招送给工作经验还不多的你。

如何正确地问问题

职场新人对于提问总有一种天生的恐惧。可能我们从小接受的教育都是要听话，更喜欢默默做事而羞于向人求助。即便是鼓足勇气问了问题，也不能很好地达到效果。

在实习的初始阶段，我身在西雅图，却被安排和纽约办公室的人合作。因为无法碰面又有时差，我们俩的交流常常对牛弹琴。他很想帮助我，却无法从我的只言片语中得到有效的信息。你来我往，我们把时间都浪费在了冷冰冰的对话框中。

他不断地问我：“你想问什么？我还是不明白。”我却觉得自己明明表达很清楚了，对面怎么就是无法理解呢？

直到老板点醒我，我才明白遇到问题该怎么沟通。

首先，问问题的关键是先说出你的核心诉求，比如我想要在这个页面上实现某种功能。同事都很忙，他们没有时间听你描述过多的细枝末节，我们更不能期待对方从我们的长篇大论中帮我们提炼出问题。

美国哲学家兼作家约翰·杜威曾说过：“把问题解释清楚，就如同问题解决了一半。”如果我们自己都没办法简单明了地问出这个问题，又怎么能指望别人有效地回答我们呢？

其次，我们需要给出足够的背景信息，比如我为什么想要实现这个功能，我尝试了哪些方法、碰到了哪些障碍。必要时，我们可以给出链接，给出截图，给出一切可以帮助对方理解你问题的内容。这样一来，他们就不必再花时间踩你踩过的坑，也能更有针对性地给你提出建议。

最后，如果觉得即兴的口头表达很难说清楚，就先用文字打个草稿吧。虽然方法很笨，但是很有用。这样问问题的时候也会更自信更流利，更能让对方明白你的意思。

这个逻辑不仅适用于问问题，同样适用于汇报工作。

我们想要达成什么目标，为什么想要做这样一件事情，我尝试了哪些方法，遇到了哪些问题，最后我是怎么解决的，或者我希望老板提供怎么样的资源来帮助我解决。

刚开始说不好很正常，跟着草稿刻意练习，慢慢提高，相信你我的沟通能力都会有长足的进步。

面对未知的新任务，我们该怎么应答

对于职场新人来说，公司和老板最基础的要求就是执行力了。

执行力，又可以拆解为行动力和生产力。

刚开始实习的时候，我的生产力很强，只要知道任务怎么入手，我可以很快达到老板的要求。但是我的行动力却很差，为什么这么说呢？

比如老板问我：“你觉得这个功能你可以加上吗？”

我的下一个动作往往都是皱眉，然后唯唯诺诺地退缩。

老板后来严肃地教育我：“你是不会吗？不知道吗？不，你是知道的。那你为什么不愿意接受新的挑战呢？”

其实，我只是不相信自己能做好，所以面对新的任务，总会下意识地说“不”。我总想等到一切都确定清楚了，再来回复老板。

可老板不这样认为，她更希望我诚恳又自信地告诉她：“我觉得可行，但我一下子想不到用什么方法，请让我调查一下再告诉你。”

她想看到的是你的态度和意愿，而不是一份立刻给出的完美方案。

这种行动力也是执行力很重要的一部分。除了按部就班地完成已知的工作任务，面对未知也要有勇气承担，并且努力做好。

毕竟新人总会变成老人，我们的任务界定总会变得越来越模糊，这更需要我们有拆解问题的执行力，而不是还没开始就先退缩了。

如何处理同事的不同意见

职场新人在工作中，往往没有太大的决定权，如果组里的两个前辈工程师意见发生分歧，而恰好其中一个人并不在办公室，这时候你要怎么做？

刚开始，我也是不知所措，只能尽我的努力和其中一个人文字沟通，再将意思转达给另一个人。可是这种沟通方式是低效的，因为我的理解和传达总会有一定偏差，最后的结果是他们俩自己去沟通了，然后把结论告诉我。

这样一来，我的确得到了结果，却错失了中间讨论和博弈的部分，对我自己的成长而言是有害的。

后来有一次，我又遇到了两个代码审阅人意见不一致的情况——我按照第一个人修改的版本却被第二个人驳回了。

这次我学聪明了，拉了一个三人小群，按照我在第一小节里提供的框架描述问题，请他们给予一个两人都认可的方式，这样避免了我自己反复修改，也不会让两人心里产生什么不舒服的地方。

最重要的是，看到他们的讨论过程，也是我自己学习和提高的过程。

大家的工作时间都是有限的，如何在有效的时间里发挥最大的沟通效率，这才是我们工作中应该思考的问题。

不要怕，你也可以勇敢表达自己的想法

对职场新人来说，除了做好本职工作，主动和创新也算是一个锦上添花的加分点。

我在脸书实习的组是做视频直播的，当经理知道我来自中国以后，曾开玩笑地对我说：“我知道你们中国的直播做的可好了，如果你在你们的app上看到什么有意思的功能，也欢迎和我们分享啊！”

可见老板们是乐于见到员工主动提出各种创新想法的，毕竟科技行业就是新鲜思维的碰撞，我想别的行业也是类似的。

如果天马行空的思维驰骋不是你所擅长的，主动请求别人的反馈也是很有意义的一种创新。

我在实习的倒数第三周，就曾组织大组里的同事来开会，用半个小时时间尝试使用我做的新功能。本以为我和老板两个人已经把问题考虑的非常全面，却没想到“众人拾柴火焰高”，短短半个小时，我就收集到了十几条有价值的建议。

后来我将这些内容汇总成文字，结合我的功能视频又一起发布在了内网上，没想到连隔壁组的数据科学家也能提出颇具创造性的问题。

本来已经做完实习项目，我又得益于这些建议，在最后两周完善了我做的功能，这也让老板非常满意。

因此，不要害怕作为新人的你没有点子，学会吸取众人的智慧改善自己的产品，这也是一种主动和创新。

没工作以前，我一直以为软件工程师工作环境简单，只要和计算机打交道就好了。但工作以后才发现，工程师与人的沟通其实无处不在，作为一个新人更是处处要用心学习。

最后总结一下：

练习沟通三步法，先跟对方明确问题，然后交代背景，提供自己的方法和思路，最后请求反馈。

保持执行力，强化拆解问题的行动力，让老板放心地把任务交给你。

提高工作效率，尊重同事意见的同时也要尽量减小沟通成本。

主动发现工作中的问题，积极寻求解决办法，如果能提出创造性的意见就更好了。

祝愿大家都能顺利通过公司考察，过渡成为不可替代的优秀员工。

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作者：枫小凌，硅谷工程师，90后文艺少女，心理学爱好者。爱生活，有梦想，渴望用文字建造一个新鲜的世界。

个人公众号枫小凌（fengxiaoling2016）。

枫小凌

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