市场调查“提出问题”比“解决问题”难

​市场调查中的“问题”极其关键，因为它不仅可以节省费用和精力，还会帮助企业高层做出英明决策。尽管找出“问题所在”并不十分简单，甚至要花很长时间来探索研究，但无数经验教训告诉我们，找不到营销问题，就不能实现市场调查的最终目的，也将影响到决策层在判断营销战略方向上的准确性。

假如一个病人让医生为他诊断，结果发现了严重症状，那这种“症状”算不算“问题”呢？显然不是。有些美国学者认为，“市场症状”只能属于“市场问题”的表象，是提醒企业决策者将要面对哪些变化中的关键指标，从而探测本公司实现预定目标的可能性。当我们希望应该产生的某种现象，同客观上已经产生的现象之间，暴露出巨大差异而困惑不解的时候，就会不遗余力地去寻找由所谓“现象”带来的一连串“问题”。研究人员除了要敏锐发现市场方面的“症状”外，还务必弄清楚那些隐蔽在“症状”背后的“问题”究竟是什么，运用“逐一排除法”的思路找到发生“症状”的所有真正原因，再经过仔细筛选，判定那个可能性最大的原因。于是，这个“原因”就成为了“提出问题”的关键要素。