FAAG(Facebook、Apple、Amazon、Google)四大科技巨头中,谁的护城河最高?谁最容易被颠覆?
我们的答案是:亚马逊最安全,苹果最危险。
为什么呢?且看分析。
我们的理由是:亚马逊的核心竞争力是「运营效率」,而苹果的核心竞争力是「产品差异化」。
亚马逊是靠卖尿布、纸巾等标准化商品和云服务来赚钱,是以规模化的方式来提升竞争力,解决物流、仓储等棘手问题;
而苹果靠的是垂直整合一体化集成,更关注软件、硬件的细节及创新,只有一直保证新产品持续受追捧,才能保证高利润率。
一家卖标准化服务,一家卖差异化服务
亚马逊和苹果看起来是两家完全相反的公司,亚马逊在大部分业务上都是低毛利,卖的都是无差异化的商品(commodity),背靠的是其强大的标准化服务(service);
而苹果是高毛利公司,卖的是有差异化用户体验的产品(product),背后关键字是'整合'(interegration)。
两家核心竞争力的不同带来了很多有趣的显现。
一家喜欢开会,一家不喜欢开会
苹果前员工、科技作者BenThompson回忆到,在苹果公司开会是一件很开心的事情,大家会在开会中解决一些难题。苹果在乔布斯时代就有每周一早上九点整由乔布斯亲自主持的ET(ExectiveTeam)会议;
而亚马逊则是一家讨厌开会的公司,他们认为如果很多事情需要开会来解决,就说明流程有问题。据说亚马逊内部开会不用PPT而是写文档。
一家是搞神秘主义,一家是'美国富士康'
苹果是出了名的喜欢搞神秘主义,保密是苹果的文化之一,它不只是一项条规,而是工作本身,其保密政策已经延伸到了包括对博客、约会聊天甚至和自己配偶说话。但它也是世界上为数不多能让员工虔诚地为工作奉献的公司。绝大多数员工,不论他们的工作简单还是复杂,他们都能真正感觉到自己在改变这个世界。
亚马逊则被人调侃为'美国富士康',对亚马逊公允的评价是,亚马逊从制度上就是设计成鼓励赤裸的竞争,极端地追求以最小代价达到最快速度和最高质量,毕竟它是以运营驱动的公司,不计代价的'压榨'大家来提升运营效率,基本是成功运营型公司的不二选择。虽然内部员工流动性比较高,但是员工的使命感也比较强,在亚马逊工作一段时间后对个人能力都会有非常大的提升。
政府VS工匠
亚马逊的护城河在于运营效率和规模效应,而苹果的护城河在于极致的产品体验以及背后强大的设计、生产、售后等服务体系。
亚马逊就像是政府,当然也有被颠覆的可能,但只要大家需要买东西,亚马逊就不会过得太差;苹果就像一个工匠,最大的挑战在于电子产品的'代际更替',当然你也可以认为苹果对用户体验的追求适用于任何产品。
一切以用户为中心
虽然两家公司企业文化迥异,但是在一点上他们极其的相似:以用户为中心,这也是成功的关键。
在对待用户上面,亚马逊的公司使命是:全力成为全球最以客户为中心的公司,主要为三类客户提供服务:消费者、卖家和开发者。所以亚马逊所有的一切,都是围绕着'客户'这一原则展开的。
有些事情永远都不会改变的,比如说顾客永远都希望更低的价格,更多的选品,更大的便利。从客户忠诚度上,消费者和卖家都离不开亚马逊,而开发者也大体如此。
而苹果以人为核心的产品设计更是如此。苹果的大多数产品,有时候你觉得它有很多缺点或者看上去不怎么样,但是特别好用,这就是苹果的秘密武器。
所以在企业文化上没有正确答案,没有好不好,只有合适不合适以及有无真正以用户为中心。
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