美国汽车大王福特曾经说过：“如果成功有捷径可走，那么站在对方的立场去思考问题，是一条最近的道路。”
与人沟通，无论是上司还是下属抑或是客户，你在说话之前若能够思考对方的需求，那么你们的对话一定是效果加倍的。你会发现，沟通的第一步不是说话，而是倾听，先听对方讲什么，然后你再根据对方所讲，站在他想要的立场发表你的见解或者是投其所好！
大多数人都希望他人相信自己是对的，并且按照自己的意志做事。但是，能够站在对方的立场来解决问题，更容易获得成功。
外贸业务员小丽是做玩具的，她客户的订单要得非常着急，所以她在下单给供应商的时候标注了交货时间和要求，在离交期还剩下五天的时候，她去验货发现有个颜色搞错了，需要工厂重新返工。这个时候厂长却不配合，迟迟不安排人手，眼看就要到交期。
小丽急中生智， 她跟负责人说：真的非常抱歉，造成如今的僵局，这次真的完全是我们这边的疏忽大意，让你们增加工作量了。不过也幸亏有你们的帮忙，我这些订单才得以完美交货。这次也还是要你们多担待，这样我们可以尽快收到客户尾款安排出货，对双方都有好处。
所谓说“好话”，“戴高帽”是每个人都喜欢的，适当时候使用会让对方更乐意帮你做事。
与人交谈的时候，不要随便轻易打断别人说话，更不能随便插话。这其一会让人觉得你很没礼貌，没有修养，其二也会让对方无法完整表达需求。
即使你的心中有着十分全面的计划和千言万语堵在枪口上，也别急着脱口而出，要思量如何巧妙地将话题引到对方感兴趣的话题上，让对方在谈话中能够处于主导位置，特别对于那些非常有表达欲望的客户，这也是顶尖销售会采取的做法。
小美周末的时候到朋友小玲的店里帮忙，忙活一个上午觉得口渴难耐，就拿杯子去倒水。问小玲才发现饮水机在一个非常不起眼的角落里，而且已经旧的发黄了，接完水小美建议小玲买个新的饮水机。
如果是说话直接的人，就会忍不住说：你这个饮水机都已经这么旧了，早该换个新的了，这好难看，别人倒水也不方便，藏在这个角落里谁看得到？
可是小美却是一个很会说话的女孩，她并没有抱怨和直接打击朋友。她站在饮水机旁，发现饮水机就藏在货架的后面，旁边还放着一些廉价的小商品以及带着污垢的烟灰缸，估计这就是小玲要把饮水机藏起来的原因，小美心想。她灵机一动，建议小玲：我看那些老板把饮水机放门口的，顾客都很多。不如我们也把饮水机放在商店门口，这样经过的路人口渴了想喝水，说不定在接水的时候也会顺便进店逛一逛，店里的生意就会更好了！
小玲一想也对，但她告诉小美，最近不打算买新饮水机。
小美又说：那也没关系，可以把这个旧饮水机挪个位置。于是小玲就把饮水机移到门口，顾客还真的因此多了起来，这个揽客的效果好，不到一个星期，小美发现小玲就换了一个新的饮水机。
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