沟通真的很重要<一>：沟通是幸福的本源，但你懂沟通吗？
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传说在人类经历过大洪水洗礼之后，大地上又焕发出盎然生机，人们为了避免再遭洪水之苦，聚集人类，世上的人们便聚集起来，和泥烧砖，建造一座高塔，希望此塔通天，能与上帝对话，而上帝认为这是对自身权威的挑战，于是化身凡人亲历建造，他有感于人们说着一样的话，做着一样的事，这样下去势必会完成巴比伦塔的建造，因此他通过神力，产生了多种语言，让彼此听不懂，这座塔于是半途而废。
这虽然是一个神话故事，但是通过故事我们可以看见，如果人们可以使用同样的语言，保持良好的沟通，那巴比伦塔就一定会成为通天之塔，由此可见沟通的力量是如此之大！还有就是当下在强调智商的同时，也越来越推崇高情商，而高情商的一大明显表现就是会沟通；更有甚者认为，一切幸福的本源都来自于良好的沟通，虽然有点夸大，但是细细一品，确实如此，无论是在家庭里还是工作中，会说话会沟通的人往往会更容易让人相信，更加容易得到别人的支持。正因为此，致力于提升效率，减少浪费的精益生产，组织发展工具和流程管理怎么能少了沟通这重要的一块呢？就用它来对沟通进行剖析，从而为应用和管理提供理论基础。
通过百度百科可以查到：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。以此我们可以看到沟通是一个过程，而这个过程是因为人们有分享信息、思想和情感的需求和愿望，再细看因为是分享，因此一个人就不能沟通，必须得有一个人。这样我们就得到了一个简单的沟通模型：但这个简单地模型还不能很好地对沟通中存在一些问题进行展示，因此在这引用斯蒂芬.罗宾斯和蒂莫西.贾奇合著的《组织行为学》中沟通过程模型通过上图这个模型可以更加清晰地看出沟通这个过程中的七个要素：发送的信息，编码，渠道，接受的信息，解码，反馈和噪声。只要整个过程中任何一个要素出了问题，那么这个沟通可能就无法取得预期的效果，从而造成沟通失败，例如我们在沟通中常常忘记的反馈，如果这个部分缺失，就会使得发送者无法知晓接收者对信息的理解程度，那么在后面的执行过程中就会出现发送者不停的重复讲话，造成资源浪费，要么接收者无法正确理解发送者，而造成执行偏差，造成返工浪费，而这些都是我们不愿意看见的。通过这个模型是不是理解了什么是沟通呢？那我们就进入第二步了。
通过开篇巴比伦塔的神话故事我们就可以看出沟通的重要性，如果可以保持良好的沟通，也许巴比伦塔将是人类与神齐名的证明，但是正因为缺少沟通，这一切都成了镜花水月。而在我们工作和生活中，只有通过沟通我们才能达成共识，消除误会，合理利用资源达成共同的目的。其实除此之外，沟通还有以下其中后两种大家相信很容易就想到了，但是前两种也许是我们想不到的，其中控制，是指通过进行一些命令、规章的沟通，或者一些意愿和想法的分享，来影响信息接收者的行为，从而使得沟通有了控制的作用，还记得小时候你妈喊你回家吃饭吗？这不就是沟通的控制作用吗？而激励，是指通过一些口头或行动上的认可或批评，来达到影响信息接收者意愿程度，比如在大会上公开表扬某位员工的杰出行为，那么这就是沟通的激励作用。后面两个作用：情绪表达和信息，在现实生活中例子很多，大家相信都有亲身经历，例如伤心难过的时候找好朋友进行倾诉，或者生气愤怒时的大声呵斥，这些都是沟通在情绪释放上的作用。而信息的传递和分享则是沟通最基本的作用了，没有沟通，信息则无法得到传递，就会造成资源和管理上的浪费。
针对沟通的形式有正式和非正式的沟通，针对沟通的模式有口头沟通、书面沟通和非语言沟通，而在企业内由于存在组织层级问题，因此沟通又有了方向性：向上沟通，向下沟通和横向沟通，而根据沟通渠道来划分，我们又可以得到很多的沟通方式，例如打电话、发邮件、通报或正式报告等等，这些都是沟通的种种应用呈现形式。而我们在应用的时候就需要从沟通过程中的7个关键的部分入手，例如传递的信息特征：声音或图像信息？信息接收者的喜好或接收程度：喜欢听还是喜欢看？文化背景：不同国家、民族？而一旦没有考虑这些因素，就可能造成沟通的失败，例如你要跟一个7岁孩子谈学习问题，也许丰富的图像信息，并且采取非正式的，面对面的沟通方式会远远胜过正经危坐，一脸严肃，有板有眼的沟通，因此选择合适的方式，是成功沟通的前提。所以我们会在下一篇文章中对沟通中的种种形式、模式、方向、渠道进行介绍，让大家能够了解各个的区别，在日常沟通活动中做出正确的选择。沟通是我们生活和工作的一个基础工具和技能，但我们却不能因为它基础就理所应当地就懂，就会。面对这个基础工具，我们更要有正确的认识，这样才能在大量的使用过程中得心应手，提升我们的效率。
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