为工作而激动   用工作去激励

什么是积极性呢？就是人的心里能动状态下的一种行为的动力表现。

它包括的认知  情感 意志等多种心里成分，处于兴奋活跃状态，使人的智力  体力  能力发挥出最大的活力成为人的行为的推动力。

那么人的积极性是怎样形成的呢？

人的积极性行为有其形成的规律，从其产生的心理机制来看，它由，需要。。动机。。行为。。目标，四个阶段构成。

需要的驱使，产生的动机，引发行为

同时，目标作为行动结果的超前反映，它能促使人的需要转化为动机，是积极性行为的心理动力的主要因素。

沟通

因为人际关系离不开沟通。沟通就是把感情沟的更好，沟通不是一种本能，而是一种能力。

有效沟通的目标是：

1让人了解  也要了解别人：2让人接受：3要得到预期的反应：4情感更要好；

但是我们不能赢得道理而输掉感情。这点很重要！这也叫情感隔离了。

一句好话暖三冬   恶语伤人六月寒

莎士比亚说过：沉默中有意义，手势中有语言。

一个人不会听话，通常就不会讲话：

（没有倾听明白，而做出了回应，回答不到点子上，不观察）。

一个人只会讲话，不会听话，叫做强辩：

一个人会听话，才会讲话，叫做善于思考。

有效倾听的技巧，从聆听开始，放下我们自以为是的东西，不自然的交流都是有放人之心的，要打开隔离，先打开自己的隔离，理解对方，站在对方的角度去听。

不是所有的人都能表达清楚的，对领导布置工作的意图，要养成澄清和确认的习惯，事后反馈。不断地听，才知道问题的症结在哪里。注意的是：每个人都有自己的领域，和别人沟通的时候，别人的领域和密处，叫领域侵犯。

1尊重个别差异。2掌握对方需求。3积极做人处事。4保持参与与互动。