硬币存兑暖人心 暖心服务获赞赏
近日，工行兰州城关能源支行收到一封客户的手写感谢信，信中表达了客户对该行工作人员的服务十分满意，表示由衷感谢。
原来，客户致电该行，称能否帮其兑换将近2000元左右的硬币，面额均为一元，因去其他银行屡次碰壁，客户语气中充满了忐忑与期待，听到描述后当班主管立刻对客户说道：“您尽管带到网点来交给我们，保证尽快为您兑换好。”客户激动地在电话另一头不断感谢，下午就将硬币带到了网点。能源支行全员出动，快速、准确地完成清点、兑换等工作。客户感动地握住主管的手说道：“咱们能源支行虽然是一家小网点，但服务却做得这么好，是其他银行比不了的！”次日，客户便将自己亲手写的感谢信送到了网点。
这封感谢信就是工行兰州城关能源支行始终贯彻落实客户为尊的文化理念，围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，不断强化以客户服务为中心，努力打造“客户满意银行”的“特写镜头”。
编辑：田小磊
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