沟通技术
信息的交流&情感的理解&问题的解决
推文进展
初诊接待→收集信息→分析诊断→制定方案→选择方法→咨询效果评估→咨询关系结束→沟通技术→建立良好的咨询关系
沟通技术
截止到目前,粉色框框里咨询流程的内容已经复盘完毕。
接下来复盘的是沟通技术。
今天介绍的是比较易学好用的四种技术:提问技术、澄清技术、共情技术和自我开放技术。
沟通目的
我们每天会说很多话,可你知道沟通的意义是什么吗?
信息的交流。
情感的理解
问题的解决
很多人在沟通的时候最容易进入的误区就是与对方争对错,希望对方按照自己意愿做事,这是无效沟通。
那么哪些技术有利于沟通的达成?
(今日干货满满哦)
提问技术
提问技术包括开放式提问和封闭式提问。
开放式提问
开放式提问的作用:
开始咨询会谈时收集资料。
鼓励来访者说出更多的信息。
让来访者具体讲出想法和感受。以便咨询师更好理解来访者。
促成良好咨访关系的建立。
开放式提问的方式:
你的睡眠情况怎么样?
有哪些不良情绪?
你用过哪些方法让自己睡眠更好?效果如何?
封闭式提问
封闭式提问的作用:
缩小谈论范围
收集特别的信息
确定问题指标
打断求助者谈话
提问方式:
是不是?
对不对?
行不行?
你的焦虑情绪有几分?
提问步骤
提问的步骤:
明确我们提问的目的是什么?是否有助于治疗和咨询?
我能预测出问题的答案吗?如果能就不问了,不能就问。
我要如何组织语言才会更有效?
如何知道提问有效?根据来访者的回应有无达到提问目的进行判断。
提问注意事项
提问注意事项:
要在倾听与理解的基础上提问。
提问的关注点。提问有目的,是为了有助于咨询。
耐心等待。最后一定要耐心等待。
避免指责性问题。
避免提问过多。
澄清技术的目的是使表达的信息更加清楚,确认咨询师对求助者信息更加准确。
模糊、含糊→清晰、准确
操作步骤
确认来访者的内容。包括言语内容和非言语内容。
确认有没有含糊或模棱两可的信息?
确定恰当的开始语:
你能描述……
听起来好像……
检查澄清反应是否起作用。解释并理解发问有没有得到来访者的澄清。
举个栗子
例1:看到它们,我觉得很难受,什么都不想做。
澄清【它们】:它们指什么?
澄清【难受】:难受程度怎样?
澄清【什么都不想做】:原来想做什么?
*****
例2:我的成绩正在走下坡路,我不知道为什么,我对任何事请感到失望。
澄清【成绩】:是指所有成绩还是部分?
澄清【走下坡路】:能不能具体说说?
澄清【任何事情】:哪些事情?
澄清【失望】:你能描述你的失望程度吗?用一个词来形容。你的失望程蝶衣,你会用什么表示?
*****
例3:学校很没有意思,同学之间也很假,老师也很势力。
澄清【同学】:是所有同学还是部分同学?
澄清【很假】:很假指什么意思?
澄清【老师】:是部分老师还是个别还是只有一个老师?
澄清【势力】:能具体说说吗?
*****
例4:我真实太差劲了,他们谈恋爱、他们玩手机,可是成绩总是比我好好。
澄清【太差劲】:你能描述自己有多差劲吗?
澄清【他们】:指的是谁?
学“废”了吗?哈哈
注意事项
保持真诚的态度,运用委婉的提问方式澄清。如果来访者回复”不是这样的“,那么就可以得到来访者的继续澄清。
共情技术
在实际生活中既重要又好用,且操作步骤清晰。
共情定义
关键词:感同身受、换位思考、将心比心
准确感受来访者的世界
能够以来访者的方式去看待事物
能向来访者表达你对他的理解,包括想法/行为/感受和希望。
共情目的
更好的理解来访者。
对来访者进行引导,促使来访者从新的角度思考。
建立良好的咨询关系。
共情步骤
理解来访者的想法和行为——发生什么事?(内容)
理解来访者的感受——感觉如何?(情绪词汇)
理解来访者的希望
对希望的行为加以引导
举个栗子
我已经尝试语父亲和谐相处,但的确行不通,他对我太严厉。
一级共情:我相信将来总会行得通的。
v&
二级共情:你与父亲的关系正处于困难时期。
&
三级共情:你尝试与父亲相处,但是有不成功,因此你感到很沮丧。(有内容,有情绪)
&
四级共情:你似乎无法接近父亲,所以你感到沮丧,你想让他对你宽容些。(有内容、有情绪、有对父亲的希望)
&
高级共情:你似乎无法接近父亲,所以你感到沮丧,你想让他对你宽容些,你可以采取这样一个步骤(行为引导),即向父亲表达出你的这种感情。(最高共情)
&
姜老师常用:你有没有尝试做些什么让父亲了解你对他的期望?(将注意力转移回自己身上)
*****
我一直想做一名医生,但我已经对此失去信心了。
一级共情:我相信总有一天你会成为医生。
&
二级共情:你觉得没有希望成为一名医生了。
三级共情:你想成为一名医生,却又缺乏信心,你感到很沮丧。
四级共情:你想成为一名医生,却已失去信心,感到沮丧,但你还是很渴望成为一名医生,是吗?
高级共情:你想成为一名医生,却没能实现感到很沮丧,你有没有尝试做些什么让自己更有可能成为一名医生。
共情练习
根据上面共情四步骤:理解内容、反馈情绪、发现希望和引导希望,练习下面两个栗子。
练习1
Q
我觉得很难过很难过,因为我从来没担心过高考,想不到居然名落孙山,真是越想月不服气。今年的高考其实并不难,没想到一向佼佼者的我……哎我该怎么办呢?
内容:来访者高考失利
情绪:难过、很难过
希望:来访者不知道接下来该怎么办
引导:你希望找到方向,让自己知道接下来该怎么做。
“你一向成绩很好,从来没想到高考会失败,因此你感到特别失望特别难过,同时也有点不甘心,你希望找到方向,让自己知道接下来该怎么做,对吗?”
练习2
Q
一名15岁的男孩说:“我真的有点困惑,我的很多朋友,他们总是做一些父母不知道的事情。他们让我和他们一起,我实在不想和他们这样,可我不知道如果我拒绝了我的这些朋友,结果会是怎样的。
内容:不认可朋友的一些事又不知道该怎么办
情绪:感觉左右为难
希望:希望找到一个方法
引导:过往采取的方法
“你左右为难,既不认可朋友的一些做法,可是又担心会失去朋友,你有没有尝试做些什么让朋友了解你的为难或是你的想法?”
哈哈哈你学”废“了吗?
自我开放技术
自我开放技术是指在咨询中,咨询师提出自己的情感、思想、经验与求助者共同分享。或者开放对求助者的态度、评价等。
自我开放目的
建立情感协调,促进咨访关系;
让来访者产生希望,咨询师有类似问题、经历并获解决;
让来访者从不同视角进行思考。
开放步骤
明确自我暴露的目的
思考能否利用我的自我暴露
思考时机是否恰当
通过来访者的反馈了解暴露是否有效
举个栗子
Q
我拼命的学习但是总是达不到目标,老是不成功,我觉得自己真的很失败。
回应:你这么努力学习,却没有感到成功,者真是一种艰难的感觉。我有时也会为自己的高标准而痛苦,渐渐地我才学会对自己更宽容和放松一些。
Q
朋友经常邀我逛街,尽管我很不喜欢,但仍然强忍着,每次回家都很不开心,我真的很差劲,为了朋友就不能忍耐忍耐吗?
回应:会走长远的朋友是让双方觉得放松与舒服的朋友,你有没有尝试与朋友做这个沟通呢?
注意事项
明确是来访者需要我们的开放,而不是我们有倾诉欲需要自我暴露。
要注意自我开放的广度和深度,不宜太多。
要围绕咨询目的,是否有利于心理咨询,没有用就别开放了。
被看见本身就是治愈。
所谓被看见就是
被倾听、被确认、被共情、被引导。
(by赵萍华)
未
完
待
续
联系客服